品質(zhì)觀念(lichunyan)(編輯修改稿)
2025-02-09 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)意識 品質(zhì)－滿足客戶并得到認(rèn)可 例： 比 如麥當(dāng)勞 和肯德基 這 兩家 速 食店， 詢問 一群學(xué) 生整 體 而言，哪家的東西好吃呢？答：肯德基 若同一 條 街口左 邊 是 麥當(dāng)勞 ，右 邊 是肯德基，你會 進 入哪一家店呢？答： 麥當(dāng)勞 你 們?yōu)槭裁催@樣選擇 呢？肯德基好吃，但又會走 進麥當(dāng)勞 ？ 為什么？ 同 學(xué)們 ：因 為麥當(dāng)勞廁所干凈 ，排 隊速度 快，服 務(wù) 人 員 也很 親切 ，所以感 覺較 好。 這 又快，又 干凈 ，又 親切 ，造就了“好感 學(xué) ”來滿足同 學(xué)潛 在需求。 品質(zhì)管理發(fā)展史 現(xiàn)代品質(zhì)管理大體上經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量 控制階段、全面質(zhì)量管理階段。 質(zhì)量檢驗階段： 20世紀(jì)初，隨著泰羅（ ）科學(xué)管理的提出，企業(yè)里檢驗 工作從生產(chǎn)中分離出來，成立了專門的檢驗機構(gòu)，對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 進行質(zhì)量檢驗，把廢品挑出，讓合格品出庫或出廠。相對于以前的 “作業(yè)者自行檢查”、“工廠負責(zé)的檢查” ，是一長足的進步。 這一階段的特點是檢驗工作有了專門的職能機構(gòu)負責(zé)，但產(chǎn)品質(zhì)量 的控制停留在 “事后把關(guān)” 階段。 品質(zhì)管理發(fā)展史 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（ SQCStatistical Quality Control） 20世紀(jì) 20年代，美國貝爾實驗室的工程師休哈特（ ）提出了 “事先控制，預(yù)防廢品” 的觀念，并發(fā)明 了 SPC控制圖。第二次世界大戰(zhàn)中，數(shù)理統(tǒng)計在民用工業(yè)中也得到廣 泛應(yīng)用。所以，一般認(rèn)為，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段是從 20世紀(jì) 40年代開始 的。 這一階段的特點是，利用統(tǒng)計原理在生產(chǎn)工序間進行質(zhì)量控制， 使得產(chǎn)品的質(zhì)量控制從“事后把關(guān)”變?yōu)榱恕邦A(yù)先控制”，但這一階段片 面地強調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計方法的應(yīng)用，忽略了組織管理手段及體系的建 設(shè)，使人們以為質(zhì)量管理只是數(shù)理統(tǒng)計工程師的事。 品質(zhì)管理發(fā)展史 全面質(zhì)量管理階段（ TQMTotal Qualiy Management） 這一階段大體是從大局出發(fā) 60年代開始的。最早提出全面管理概念的是美國 通用電氣公司的費根保姆（Ａ .）。 這一時期的特點：建立質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品質(zhì)量在整個形成過程 中得到控制，以確保企業(yè)持續(xù)地生產(chǎn)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
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