品質(zhì)觀念與質(zhì)量理念概述(編輯修改稿)
2025-01-27 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能讓不良品流到客戶手上? 生產(chǎn)：若有做不好之處，請?zhí)嵩绺嬷?，不要做好了才退這是勞民傷財?shù)模? 品保：是??！你們老是講不聽有啥辦法，退就是教訓(xùn)和代價，產(chǎn)品才會做好? 品保：最近開發(fā)設(shè)計的 AA機(jī)種也沒有好到那里去，還不是一樣被我們抓出上百個問題，我看開發(fā)技術(shù)也不怎樣? 開發(fā)：產(chǎn)品做驗證時，若有任何問題請即通知我，反映速度才會快，不要現(xiàn)在開會才冒出上百個問題，我根本無從答復(fù)? 總經(jīng)理：好了，二天后再開，本次會議到此結(jié)束說說上述不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念案例分析 二 ? 經(jīng)理： 最近沙特阿拉伯又退了一批貨，你們品保單位在搞什么，我授權(quán)東西不好就擋下來，難道此批沒有檢驗？? 品保： 老總，品保是抽檢因此存有風(fēng)險，其實生產(chǎn)單位 100%的 FQC站有做全功能測試，不知為什么沒有驗到？? 生產(chǎn)： FQC的檢驗規(guī)模是品保訂的，測試設(shè)備、冶具、軟件是制工建的，我們只是依此條件下忠實執(zhí)行，不知那一個環(huán)節(jié)出問題！? 工程： 我們的測試軟件沒問題，于早期這套測試設(shè)備已受客戶認(rèn)同可用，我看應(yīng)該針對退回的產(chǎn)品好好分析才對，說不定是設(shè)計問題！」，? 開發(fā)： 產(chǎn)品開發(fā)時已經(jīng)做了測試，我們的產(chǎn)品只能在 0℃ 到 50℃ 之操作范圍，而退回來的產(chǎn)品開會前我檢測過，是因為溫度太高導(dǎo)致頻率偏移，從現(xiàn)況來看上層溫度經(jīng)常是在 90℃ 環(huán)境下工作，因此這才是問題的主因！? 經(jīng)理： 目前先安撫客戶，請 RD提出短期對策，如先加風(fēng)扇，而長期對策再來想辦法，我們一定要讓客戶覺得我們是個負(fù)責(zé)的公司，這危機(jī)也是我們的轉(zhuǎn)機(jī)！說說此案例中不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念? 同時請列出你同意上述看法觀念者有哪些v質(zhì)量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設(shè)計出來的、管理 出來的、更是習(xí)慣出來的而成為 “自我管理 ”之境界。v好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會回來。v每個人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。v因質(zhì)量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。v沒有質(zhì)量就沒有美好的明天。v質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。質(zhì)量基本新觀念v零缺點質(zhì)量就是首次做好。v質(zhì)量之提升在于平時的點點改善。v努力做出零缺點質(zhì)量。質(zhì)量基本新觀念三、質(zhì)量理念質(zhì)量質(zhì)量 =不懈地努力不懈地努力 來來 盡可能好盡可能好 地地 滿足用戶的期望滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念 (KVP) 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念零缺陷 用戶滿意這就是質(zhì)量！這就是質(zhì)量！二、什么是二、什么是 “質(zhì)量質(zhì)量 ”？？質(zhì)量質(zhì)量 ——永無止境的追求永無止境的追求? 一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前 20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出 30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍
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