品質(zhì)觀念-vd(編輯修改稿)
2025-02-08 05:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、整合力），能持續(xù)做出客戶滿意的產(chǎn)品及品質(zhì)，其體系才是有效的！ ?因此要反向思維 ? 持續(xù)客戶認(rèn)同的產(chǎn)品品質(zhì)，表示品保體系可以放心！ ? FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以解決品質(zhì)問題 6 ?? 統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 是一種分析問題的 ? 工具 ? ，尚需要製程技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)的理解和建立長(zhǎng)治久安的管理制度來配合，才算是解決品質(zhì)問題； ?最近十餘年來分不同階段推行的 ? 6Sigma? 已逐漸被 ? 神化 ? ，幾乎無所不能，甚至講師級(jí)還閉著眼說 ? 6 Sigma 比 TQM好 ? 之繆論，每一種活動(dòng)都有它的適用性和範(fàn)圍，只可作比較不可評(píng)好壞！ ?為了商機(jī)講一些違心論，就像股市有人炒作，就有人接手，傻瓜就被燙到； 返回 (二 )目錄 投影片 11 FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?要知道有流行就會(huì)有退燒，要去找 ? 永恒 ? 的東西，就必頇回歸原點(diǎn)，平常心看 6Sigma，它是一種如何減少變異進(jìn)而控制製程及產(chǎn)品參數(shù)於最佳狀態(tài)，最終必頇能讓客戶肯定我們價(jià)值而獲益， ?從統(tǒng)計(jì)出發(fā)，經(jīng)由製程技術(shù)及產(chǎn)品技術(shù)的推論證明，將結(jié)論化為管理的行動(dòng)，單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)是無法成事的，更何況它是一種 ? 工具 ? （可經(jīng)由軟體完成），不是一種 ? 技術(shù) ? ，以常心看待即可，請(qǐng)勿誇大 ? 神化 ? ！ FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 內(nèi)視型自我訂定品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn) 3 7?內(nèi)視型即作業(yè)空間皆於公司內(nèi)部， ?客戶來訪品保單位未能參與報(bào)告、討論， ?客戶提出問題，由業(yè)務(wù)出面再轉(zhuǎn)知品保等單位， ?因產(chǎn)品原因有必要拜訪客戶，品保單位卻未參與， 返回 (二 )目錄 投影片 11 FIH全球品保總處 NLVC華北品保處 ?所以內(nèi)視型品保單位只是 ? 內(nèi)部默默的做 ? ，沒有外面客戶的直接資料和感受，但卻必頇建立檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這當(dāng)然會(huì)出問題！ ?我們稱之為品質(zhì)認(rèn)知斷差（ Quality Gap），此存在於 ? 使用者 /經(jīng)銷商 ? 、 ? 客戶 /品保 ? 、 ? 品保 /研發(fā) ? 、 ? 品保 /供應(yīng)商 ? 之間，斷差（ Gap）愈大無效資源消耗（稱內(nèi)耗）愈大， FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?但通常內(nèi)視型的企業(yè)都不會(huì)察覺此問題，其企業(yè)文化亦把品保位定為 ? 小媳婦 ? ，只管做事（檢驗(yàn)）就對(duì)，甚至有的企業(yè)主還擔(dān)心品保直接面對(duì)客戶會(huì)有負(fù)面影響（如內(nèi)部不好的事，會(huì)讓客戶知道太多），故意安排所有技術(shù)人員不能直接面對(duì)客戶，真是小鼻子小眼睛，當(dāng)然公司的產(chǎn)品也上不了國(guó)際臺(tái)面，有這種文化的 ? 因 ? ，當(dāng)然就會(huì)有低階產(chǎn)品的 ? 果 ? ， FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?因此要設(shè)法解決 Quality Gap的最好方法是讓品保單位了解 ? 產(chǎn)品如何被使用 ? 、 ? 客戶對(duì)產(chǎn)品期望為何 ? ，就需要跑到最前面和客戶、使用者共同認(rèn)知，才能訂定適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)，減少內(nèi)耗！ FIH全球品保總處 NLVC華北品保處 品質(zhì)源於正確觀念 3 三 品質(zhì)最終結(jié)果是導(dǎo)引出正面的企業(yè)文化 2 〝 人 〞 是所有品質(zhì)推行成效的基本要素，沒有 〝 人資素質(zhì) 〞 就失去 〝 企業(yè)價(jià)值 〞 4 品質(zhì)推行的最高境界是服務(wù)概念 3 1正確的品質(zhì)單位角色、定位及工作範(fàn)圍 3 〝 三現(xiàn) 〞 的解決成本最低，才有經(jīng)營(yíng)能量 6 品質(zhì)問題反映模式，正確概念 3 5品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建立，源於客戶要求及使用環(huán)境 3 7資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先順序之分 8 品資、速度、成本三者先後的正確關(guān)係 3 9返回主目錄 FIH全球品保總處 NLVC華北品保處 品質(zhì)推行的最高境界是服務(wù)概念 3 1?從品質(zhì)觀念發(fā)展史來看，從早期的品質(zhì)管制以統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)，到全面品管制以產(chǎn)品品質(zhì)（從設(shè)計(jì)到出貨）為基礎(chǔ)、全面品質(zhì)管理（或經(jīng)營(yíng)）以大 Q概念為基礎(chǔ)等，有其當(dāng)時(shí)環(huán)境背景的適用性，然各種改善方法、執(zhí)行方式、架構(gòu)理念等，不斷開發(fā)更新，所需知識(shí)也呈倍數(shù)增加，員工水平不斷成長(zhǎng)，管理成熟度不斷提升下，該做的也都做了，員工自主性更高不喜 ? 被管 ? ， 返回 (三 )目錄投影片 28 FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?因此品質(zhì)推行理念要以更專業(yè)的服務(wù)概念出發(fā)，即 ?開發(fā)過程的產(chǎn)品驗(yàn)證、 ?設(shè)計(jì)審查要往前升級(jí)建立各種設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、 ?製程的各種檢查 /測(cè)試要思考其存在價(jià)值加以修正、 ?市場(chǎng)要研究如何降低成本、 ?為下一代產(chǎn)品研擬正確的產(chǎn)品定位 /策略、 ?當(dāng)全球化組織時(shí)考慮各地品質(zhì)是否能始終如一、 ?員工或組織上的弱點(diǎn)如何設(shè)法瀰補(bǔ)等， FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?若能以專業(yè)化分析及建議，使責(zé)任者（或單位）能採(cǎi)用執(zhí)行，執(zhí)行期間再加以協(xié)助，自然受到各責(zé)任單位的歡迎，品質(zhì)單位（或品質(zhì)中心）就有存在價(jià)值，這就是最高境界的服務(wù)概念！ ?但事實(shí)上幾乎都做不到，因有其適用背景前提（員工及管理成熟度高）及專業(yè)化的知識(shí)內(nèi)涵，目前做不到並不代表未來做不到，它代表的是未來品質(zhì)推行同仁應(yīng)努力的方向！ FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 品
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