品質(zhì)觀念-vd-在線瀏覽
2025-02-22 05:12本頁面
【正文】 婦 ? ，只管做事（檢驗）就對，甚至有的企業(yè)主還擔(dān)心品保直接面對客戶會有負(fù)面影響（如內(nèi)部不好的事，會讓客戶知道太多），故意安排所有技術(shù)人員不能直接面對客戶，真是小鼻子小眼睛，當(dāng)然公司的產(chǎn)品也上不了國際臺面，有這種文化的 ? 因 ? ，當(dāng)然就會有低階產(chǎn)品的 ? 果 ? ， FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?因此要設(shè)法解決 Quality Gap的最好方法是讓品保單位了解 ? 產(chǎn)品如何被使用 ? 、 ? 客戶對產(chǎn)品期望為何 ? ，就需要跑到最前面和客戶、使用者共同認(rèn)知，才能訂定適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)，減少內(nèi)耗！ FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 品質(zhì)源於正確觀念 3 三 品質(zhì)最終結(jié)果是導(dǎo)引出正面的企業(yè)文化 2 〝 人 〞 是所有品質(zhì)推行成效的基本要素，沒有 〝 人資素質(zhì) 〞 就失去 〝 企業(yè)價值 〞 4 品質(zhì)推行的最高境界是服務(wù)概念 3 1正確的品質(zhì)單位角色、定位及工作範(fàn)圍 3 〝 三現(xiàn) 〞 的解決成本最低，才有經(jīng)營能量 6 品質(zhì)問題反映模式，正確概念 3 5品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建立，源於客戶要求及使用環(huán)境 3 7資源有限，投入要有輕重緩急優(yōu)先順序之分 8 品資、速度、成本三者先後的正確關(guān)係 3 9返回主目錄 FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 品質(zhì)推行的最高境界是服務(wù)概念 3 1?從品質(zhì)觀念發(fā)展史來看，從早期的品質(zhì)管制以統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)，到全面品管制以產(chǎn)品品質(zhì)（從設(shè)計到出貨）為基礎(chǔ)、全面品質(zhì)管理（或經(jīng)營）以大 Q概念為基礎(chǔ)等，有其當(dāng)時環(huán)境背景的適用性，然各種改善方法、執(zhí)行方式、架構(gòu)理念等，不斷開發(fā)更新，所需知識也呈倍數(shù)增加，員工水平不斷成長，管理成熟度不斷提升下，該做的也都做了，員工自主性更高不喜 ? 被管 ? ， 返回 (三 )目錄投影片 28 FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?因此品質(zhì)推行理念要以更專業(yè)的服務(wù)概念出發(fā)，即 ?開發(fā)過程的產(chǎn)品驗證、 ?設(shè)計審查要往前升級建立各種設(shè)計準(zhǔn)則、 ?製程的各種檢查 /測試要思考其存在價值加以修正、 ?市場要研究如何降低成本、 ?為下一代產(chǎn)品研擬正確的產(chǎn)品定位 /策略、 ?當(dāng)全球化組織時考慮各地品質(zhì)是否能始終如一、 ?員工或組織上的弱點如何設(shè)法瀰補等， FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?若能以專業(yè)化分析及建議，使責(zé)任者（或單位）能採用執(zhí)行，執(zhí)行期間再加以協(xié)助，自然受到各責(zé)任單位的歡迎，品質(zhì)單位（或品質(zhì)中心）就有存在價值，這就是最高境界的服務(wù)概念！ ?但事實上幾乎都做不到，因有其適用背景前提（員工及管理成熟度高）及專業(yè)化的知識內(nèi)涵，目前做不到並不代表未來做不到，它代表的是未來品質(zhì)推行同仁應(yīng)努力的方向！ FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 品質(zhì)最終結(jié)果是導(dǎo)引出正面的企業(yè)文化 2 ?品質(zhì)推展可分為五個層次 ?(1)檢驗導(dǎo)向，將不良擋下來 ?(2)製造出來的，把東西做好 ?(3)設(shè)計進去的，把產(chǎn)品做對 ?(4)經(jīng)營出來的，習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成 ?(5)自然而然的，正面企業(yè)文化， ?前三者指產(chǎn)品品質(zhì)，通稱小 q範(fàn)圍，而後二者指經(jīng)營品質(zhì)，為大 Q領(lǐng)域；欲理解此關(guān)係並不難， 返回 (三 )目錄投影片 28 FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?請試反向思考於下： ?客戶認(rèn)為好產(chǎn)品品質(zhì) ?必然是 → 內(nèi)部良率高的製程及好的設(shè)計品質(zhì)， ?前提是 → 良好的工作態(tài)度並養(yǎng)成好的習(xí)慣（要持續(xù)）， ?必然是 → 融入生活成為自然而然的文化， ?也就是說 ? 具正面企業(yè)文化，自然就可以做出好的產(chǎn)品 ? ， FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?綜觀企業(yè)形象好、產(chǎn)品佳的公司，其企業(yè)文化一定離不開： ?實事求是、追跟究底、追求完美、主動積極、客戶至上等正面企業(yè)特質(zhì)，因此正面企業(yè)文化不是幾年就可成形，而是至少十幾年以上長期追求大 Q的結(jié)果，才逐漸成形的！ FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 正確的品質(zhì)單位角色、定位及工作範(fàn)圍 3 ?因工作關(guān)係曾接洽許多大公司的品質(zhì)單位，問他們都在忙什麼，幾乎都列出下列共同特質(zhì)： ?處理及回覆客戶品質(zhì)問題、 ?內(nèi)部品質(zhì)問題爭議和判定、 ?參加各種不同形式會議、 ?工作安排和指示、 ?配合其他單位（如業(yè)務(wù)、採購）準(zhǔn)備事項等， 返回 (三 )目錄投影片 28 FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?幾乎每人皆從早忙到晚，未曾有人靜下心，思考自己的單位角色、定位為何，目前工作範(fàn)圍（或說權(quán)責(zé)）是否適當(dāng)，以致 ? 以前這樣，目前也一樣 ? 幾年下來好像品質(zhì)也沒啥改變，這就是眾多企業(yè)品質(zhì)通?。? FIH全球品?？偺?NLVC華北品保處 ?欲突破現(xiàn)狀，就需質(zhì)疑基本組織機能問題，於此看法摘記於下： ? 單位角色：聯(lián)絡(luò)、溝通和整合各單位，把產(chǎn)品品質(zhì)做好 ? 單位定位：短期 ? 解決問題 ? ，加速 /提高產(chǎn)出；長期 ? 創(chuàng)造價值 ? ，對開源 /節(jié)流有所助益 ? 工作範(fàn)圍：前段的設(shè)計品質(zhì)（產(chǎn)品驗證和設(shè)計審查），中段的製程 /零件品質(zhì)，後段
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