質(zhì)量管理誤區(qū)與對(duì)策(編輯修改稿)
2025-02-17 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理應(yīng)該是全過程的質(zhì)量管理，應(yīng)該 從顧客需求開始 ，將顧客的需求轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)而控制產(chǎn)品全周期的各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品的服務(wù)。分析顧客意見和抱怨，再轉(zhuǎn)化到 顧客滿意 的循環(huán)過程。重點(diǎn)將質(zhì)量管理向預(yù)防轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)屬于執(zhí)行范疇，由制造部門控制。關(guān)鍵點(diǎn) —— 質(zhì)量的策劃和策劃結(jié)果的確認(rèn)。售后信息的分析到再策劃及策劃結(jié)果的再確認(rèn)。 PDCA循環(huán)。 山東山推機(jī)械有限公司 怎么做？搞定客戶，還是服務(wù)客戶 ?客戶可以被搞定么？ ? 客戶也不傻 ?如果接觸的是老板？ ?如果接觸的是采購？ ?不如服務(wù)客戶 ? 將客戶的需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的控制點(diǎn) ? 全員保持為顧客服務(wù)的態(tài)度 能夠搞定對(duì)方的高人，也是對(duì)方重點(diǎn)防范的小人。你喜歡和小人做朋友嗎？ 山東山推機(jī)械有限公司 讓上帝活在心中 ?廢品的報(bào)復(fù) ? 誰也不希望購買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品 ? 誰是你的客戶？ （思考題 2，課后寫文章，作為考試題） 山東山推機(jī)械有限公司 做什么，怎樣做 ?客戶需求調(diào)查 ? 實(shí)際的和潛在的需求 ? 需求不是一成不變的 ?精確設(shè)計(jì)產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客確定的質(zhì)量 ? 過程的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)樣品 ?滿意度調(diào)查做反饋 ? 調(diào)查表是一種好的方法 ? 顧客的其他信息是補(bǔ)充 山東山推機(jī)械有限公司 建立質(zhì)量管理體系 ?并非為經(jīng)營目標(biāo)認(rèn)證 ? 認(rèn)證多為市場(chǎng)壓力 ?企業(yè)高層參與不夠 ? 甩手扔給中層處理 （ iso9000不明示的前提是各個(gè)系統(tǒng)人員執(zhí)行，而不僅僅是編寫符合標(biāo)準(zhǔn)的文件） ?不合格的內(nèi)審員 ? 老實(shí)、干活與能力無關(guān) （勞動(dòng)一文不值，值錢的是勞動(dòng)成果） ?千篇一律的質(zhì)量方針 ?不徹底的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ? 取證了就結(jié)束 山東山推機(jī)械有限公司 我們的質(zhì)量管理體系是什么 ? 檢測(cè)合格的產(chǎn)品就是好質(zhì)量 （一次性雨傘的例子，檢測(cè)不合格，但滿足客戶的需求。） ? 衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定 （設(shè)計(jì)者、制造者和檢驗(yàn)者不統(tǒng)一） ? 形同虛設(shè)的質(zhì)量管理體系 （成為奢侈的裝飾品） ? 大大小小的事情由會(huì)議來推動(dòng) ? 管理標(biāo)準(zhǔn)從來沒人執(zhí)行 ? 市場(chǎng)部門不參與產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn) ? 質(zhì)量方針沒人知道 ? 工作好壞和目標(biāo)無關(guān) 山東山推機(jī)械有限公司 正確認(rèn)識(shí)外部驗(yàn)廠 ?驗(yàn)廠是驗(yàn)證企業(yè)能力，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 歐美 — 管理系統(tǒng) ? 日韓 — 過程控制 ?為了驗(yàn)廠而驗(yàn)廠 ? 驗(yàn)廠不是應(yīng)付檢查 ? 驗(yàn)廠是顧客要求的最好體現(xiàn) ? 持續(xù)滿足要求 （審核是公司提高的有效途徑，我們的目的不是蒙騙審核員，是切實(shí)的提高） 山東山推機(jī)械有限公司 細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化 ?關(guān)注細(xì)節(jié)才能控制好整體質(zhì)量 ? 一共 20道工序，每道工序都是 90%結(jié)果是多少？（廣義的講采購也算一道工序） ?落地的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才能發(fā)揮實(shí)效 ? 完美的標(biāo)準(zhǔn)，與生產(chǎn)實(shí)際對(duì)接才是有價(jià)值的 （菜單再誘人，但是填不飽肚子） ? 適應(yīng)內(nèi)外變化，不斷發(fā)展 ?操作文件讓操作質(zhì)量保持均一性 ? 文件的作用 ? 工人的能力 質(zhì)量管理的過程 — 產(chǎn)品全周期的策劃與控制 山東山推機(jī)械有限公司 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和過程的策劃 ?產(chǎn)品的開發(fā) /改善由質(zhì)量管理部門開始和終結(jié) 將顧客的要求（或是內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題）轉(zhuǎn)化成本次工作的質(zhì)量目標(biāo)。 按照質(zhì)量管理體系要求策劃產(chǎn)品開發(fā) /改善的過程節(jié)點(diǎn)。形成產(chǎn)品開發(fā) /改善質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容見范例 山東山推機(jī)械有限公司 質(zhì)量計(jì)劃范本 山東山推機(jī)械有限公司 山東山推機(jī)械有限公司 山東山推機(jī)械有限公司 過程的審核和確認(rèn) ?根據(jù) 《 質(zhì)量計(jì)劃 》 項(xiàng)目和 《 產(chǎn)品開發(fā) /改善計(jì)劃 》時(shí)間節(jié)點(diǎn)，由質(zhì)量管理部門進(jìn)行審核確認(rèn)。以證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、過程控制符合公司先期策劃。包括質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成、是否符合 ISO9000的要求，是否符合公司管理制度的要求，是否和公司價(jià)值觀一致。審核過程包含產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)（實(shí)現(xiàn)過程 制造工藝）、新供方的控制、人員培訓(xùn)、資源的提供（設(shè)備、工裝、量具）、檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)、宣傳銷售、售后服務(wù)等。整個(gè)審核過程屬于質(zhì)量管理體系過程監(jiān)控的一部分。由有內(nèi)審員資格的主管領(lǐng)導(dǎo)全程參與完成。 ?各過程節(jié)點(diǎn)的完成以審核報(bào)告為準(zhǔn)。 山東山推機(jī)械有限公司 客戶抱怨的處理 ?把客戶抱怨（服務(wù)信息、滿力度調(diào)查、顧客建議）進(jìn)行分析，找出過程控制和過程策劃中的問題，屬于控制失效，交由總經(jīng)理和管理部門考核控制，屬于過程策劃缺陷，重新進(jìn)行質(zhì)量策劃，過程審核
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