質(zhì)量管理誤區(qū)與對(duì)策(參考版)
2025-01-24 15:38本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理的終點(diǎn)是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（操作者）。普通職員只是執(zhí)行者。只有不懂產(chǎn)品的人才會(huì)糾結(jié)在質(zhì)量和產(chǎn)量之間。 山東山推機(jī)械有限公司 總結(jié) 質(zhì)量和產(chǎn)量誰重要？只有符合質(zhì)量的產(chǎn)量才叫產(chǎn)量。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的終點(diǎn)，但是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化又是一個(gè)動(dòng)態(tài)的。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是針對(duì)公司所有崗位的。 你回家絕對(duì)不會(huì)回錯(cuò)的！為什么會(huì)把事情做錯(cuò)呢？討論。能說、會(huì)寫、還會(huì)干只是一項(xiàng)要求，是我們努力達(dá)到的目標(biāo)。在這個(gè)浮躁的時(shí)代，褪盡繁華，回歸理性，尊重腳踏實(shí)地的實(shí)干家是企業(yè)能夠健康發(fā)展的一項(xiàng)必要條件。 山東山推機(jī)械有限公司 一步就能到位么？ ?質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計(jì)多個(gè)環(huán)節(jié) ? 明確問題 ? 掌握現(xiàn)狀 ? 分析問題產(chǎn)生的原因 ? 擬訂對(duì)策并實(shí)施 ? 確認(rèn)效果 ? 防止問題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié) ?質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)長(zhǎng)期任務(wù) 山東山推機(jī)械有限公司 傷筋動(dòng)骨的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng) ?閑時(shí)做，忙時(shí)丟 ? 一時(shí)沖動(dòng) ? 又故態(tài)重現(xiàn) ?進(jìn)行改造 — 作業(yè)路線變長(zhǎng) ?既然開始就不要中斷 摒棄轟轟烈烈的各種運(yùn)動(dòng)。每次厚此薄彼都會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定。 山東山推機(jī)械有限公司 如何推動(dòng)作業(yè)質(zhì)量的不斷改進(jìn) ?誤區(qū)描述 ? 作業(yè)環(huán)節(jié)偷工減料 ? 期待一步到位 ? 不能保證持續(xù)性 ? 喜歡大刀闊斧，忽視日常改進(jìn) ?管理對(duì)策 ? 明確改進(jìn)目的 ? 從日常開始改進(jìn) ? 強(qiáng)化缺陷預(yù)防 山東山推機(jī)械有限公司 質(zhì)量管理：畫圓，還是畫線 ?PDCA的循環(huán) ? 戴明循環(huán) ?發(fā)現(xiàn)問題 — 解決問題 ? 見效快 ? 容易造成救火隊(duì) 山東山推機(jī)械有限公司 改進(jìn)的意義何在 ?通過改進(jìn)來更合理、有效的使用技術(shù)力量，提高效益 ?促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā) ?提高制造質(zhì)量 ?總之，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于創(chuàng)造更大的價(jià)值 ? 實(shí)體的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 效率 ? 風(fēng)險(xiǎn)減低 山東山推機(jī)械有限公司 5個(gè) 90%相乘等于 59% ?做 60%危險(xiǎn)，做 100%太累 那我們做 90%就不錯(cuò)了。所以作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是質(zhì)量管理人員的最終陣地。 不能污染貨物 環(huán)保，無泄漏 電瓶能源、液壓管路終生無泄漏 方便狹小空間移動(dòng) 車身大小和靈活轉(zhuǎn)彎 車身長(zhǎng)寬不大于 ，最小轉(zhuǎn)彎半徑 安全性 有叉車棚 1噸重兩米高重物，叉車棚變形量不大于200cm 使用方便 能方便充電 使用 220V電壓充電。離開執(zhí)行，質(zhì)量管理就是空談。及時(shí)解決。 （不要將不作為和質(zhì)量問題等同對(duì)待，質(zhì)量管理人員無權(quán)處理人事問題） ?最高管理者的直接參與。 （在對(duì)上帝和共產(chǎn)主義嗤之以鼻的時(shí)代，錢是唯一的信仰。作為公司業(yè)務(wù)的確認(rèn)者。 （委屈呀） 山東山推機(jī)械有限公司 關(guān)注事前預(yù)防，提前參與策劃，確認(rèn)結(jié)果正確。 不參與任何環(huán)節(jié)，但事后找事，麻煩的制造者 …… 沒任何前途，還得罪人，惹人煩。但損失已經(jīng)造成了 制造部門沒時(shí)間整改或敷衍了事 急等著發(fā)貨，耽誤交期你負(fù)責(zé)嗎 沒有權(quán)威，等同于秘書。 …… 質(zhì)量的第一責(zé)任者是制造者，管理部門（質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境）全部盯著制造。質(zhì)量管理部門日常管理的重點(diǎn)。行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)。主要表現(xiàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)和員工不作為。 山東山推機(jī)械有限公司 客戶抱怨的處理 ?把客戶抱怨（服務(wù)信息、滿力度調(diào)查、顧客建議）進(jìn)行分析，找出過程控制和過程策劃中的問題，屬于控制失效，交由總經(jīng)理和管理部門考核控制，屬于過程策劃缺陷，重新進(jìn)行質(zhì)量策劃，過程審核和確認(rèn)。由有內(nèi)審員資格的主管領(lǐng)導(dǎo)全程參與完成。審核過程包含產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)（實(shí)現(xiàn)過程 制造工藝）、新供方的控制、人員培訓(xùn)、資源的提供（設(shè)備、工裝、量具）、檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)、宣傳銷售、售后服務(wù)等。以證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、過程控制符合公司先期策劃。形成產(chǎn)品開發(fā) /改善質(zhì)量計(jì)劃。） ? 衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定 （設(shè)計(jì)者、制造者和檢驗(yàn)者不統(tǒng)一） ? 形同虛設(shè)的質(zhì)量管理體系 （成為奢侈的裝飾品） ? 大大小小的事情由會(huì)議來推動(dòng) ? 管理標(biāo)準(zhǔn)從來沒人執(zhí)行 ? 市場(chǎng)部門不參與產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn) ? 質(zhì)量方針沒人知道 ? 工作好壞和目標(biāo)無關(guān) 山東山推機(jī)械有限公司 正確認(rèn)識(shí)外部驗(yàn)廠 ?驗(yàn)廠是驗(yàn)證企業(yè)能力，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 歐美 — 管理系統(tǒng) ? 日韓 — 過程控制 ?為了驗(yàn)廠而驗(yàn)廠 ? 驗(yàn)廠不是應(yīng)付檢查 ? 驗(yàn)廠是顧客要求的最好體現(xiàn) ? 持續(xù)滿足要求 （審核是公司提高的有效途徑，我們的目的不是蒙騙審核員，是切實(shí)的提高） 山東
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