醫(yī)療質量管理與監(jiān)控(編輯修改稿)
2025-02-04 06:25 本頁面
【文章內容簡介】 ●預約診療服務指標：門診預約率、出院患者復診預約率等。 ㈡組織培訓 ? 科室全員培訓，人人知曉，人人參與。 ? 培訓內容： 質量管理計劃與實施方案 醫(yī)療核心制度 工作流程 技術規(guī)范等 ㈢組織實施 ? 依據質量管理計劃與方案，必須抓住以下要素 做什么 誰去做 怎么做 完成時間 目標（指標） ? 做好各項工作記錄 ㈣檢查 ? 預先確定檢查方法 如隨機抽查或預先確定檢查重點部位、訪談法等。 ? 使用的管理技術（工具） ? 記錄檢查工作活動過程 ? 檢查發(fā)現了什么問題，尤其是主要問題（前 3個問題是什么）。 （五）持續(xù)改進 ?針對存在問題，制定整改措施 ?落實整改措施 ?追蹤評價管理效果 五、質量管理（監(jiān)控）方法 介紹幾種常用的質量管理方法持續(xù)改進質量管理 ●運用 PDCA方法 ●追蹤檢查方法 ●排列圖方法 ●因果圖（魚骨圖）方法 ㈠ PDCA方法 ● 計劃 ● 組織實施 ● 檢查 ● 改進 通過質量管理計劃的制定及組織實現的過程，實現醫(yī)療質量和安全的持續(xù)改進。 PDCA循環(huán) ? 。 某醫(yī)院醫(yī)療差錯事故記錄表 事故原因 例數 頻率（ %） 累計頻率（ %） 手術方面 26 搶救方面 23 72 護理方面 8 診斷方面 7 治療實施方面 4 100 合計 68 ㈡ 排列圖方法 100 80 60
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