質量意識與質量管理方法(編輯修改稿)
2025-02-08 15:23 本頁面
【文章內容簡介】 ③ 時間方面的質量特性。 ④ 安全方面的質量特性。 ⑤ 社會方面的質量特性。 產品的質量特性 對于產品： （ 1）性能 （ 2）壽命：壽命是產品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。 （ 3）可靠性 （ 4）安全性 （ 5）經濟性：是產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征 . 服務質量特性 （ 1）功能性（ 2）時間性（ 3）安全性 （ 4）經濟性（ 5）舒適性（ 6）文明性 魅力特性和必須特性 （ 1）魅力特性 指如果充分的話會使人產生滿足，但不充分也不會使人產生不滿的那些老撾性。 （ 2）必須特性 指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質量特性。 三、質量產生、形成和實現的過程 質量環(huán)的含義 任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程，這一過程是由按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構成的。人們往往用一個不斷循環(huán)的賀環(huán)來表示這一過程，我們稱之為質量環(huán)。質量環(huán)就是對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。過程中的一系列活動一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進。過程不斷循環(huán)，第經過一次循環(huán)，就意味著產品質量的一次提高。通過將產品質量形成的全過程分解為若干相互聯系而又相對獨立的階段，就可以對之進行有效的控制和管理。 產品質量產生、形成和實現的過程 產品是指任何活動或過程的結果。分四大類：硬件、軟件、流程型材料和服務。 四、質量職能和質量職責 質量職能 所謂質量職能是指為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部活動的總和。質量管理就是要將這些廣泛分散的活動有機地結合起來，從而確保質量目標的實現。為了使這些活動互相配合協(xié)調一致，必須做到： （ 1）明確實現質量目標所必須進行的各項活動將這些活動委派給企業(yè)的相應部門。 （ 2）向這些部門提供完成任務所必需的技術上和管理上的工具和設施。 （ 3）確保這些活動在各部門、各環(huán)節(jié)的實施。 （ 4）協(xié)調各部門之間的活動使之相互配合，指向共同的目標，以綜合、系統(tǒng)的方式來解決質量問題，使企業(yè)的活動以及活動的成果達到最佳的水平。 質量職責 所謂質量職責是指對企業(yè)各部門及種類人員在質量工作中應承擔的義務、責任和權限所作的具體規(guī)定。 總經理的職責：執(zhí)行方針、達到目標、提供資源、支持工作。 組織最高管理者的質量職責包括： （ 1）確定質量方針并形成文件。 （ 2）根據質量方針的要求，制定組織整體的質量目標當前工作要求各級管理部門制定相應的具體質量目標。 （ 3）進行管理評審。 五、朱蘭質量管理三部曲 質量管理是由質量策劃、質量控制和質量改進這樣三個互相聯系的階段所構成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關注的目標和實現目標的相應手段。 質量策劃指旨在明確企業(yè)的產品和服務所要達到的質量目標，并對實現這些目標所必需的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。 質量控制也就是為實現質量目標，采取措施滿足質量要求的過程。 質量改進是指突破原有計劃從而實現前所未有的質量水平的過
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