質(zhì)量意識與質(zhì)量管理方法(編輯修改稿)
2025-02-08 15:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ③ 時間方面的質(zhì)量特性。 ④ 安全方面的質(zhì)量特性。 ⑤ 社會方面的質(zhì)量特性。 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 對于產(chǎn)品： （ 1）性能 （ 2）壽命：壽命是產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。 （ 3）可靠性 （ 4）安全性 （ 5）經(jīng)濟性：是產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征 . 服務(wù)質(zhì)量特性 （ 1）功能性（ 2）時間性（ 3）安全性 （ 4）經(jīng)濟性（ 5）舒適性（ 6）文明性 魅力特性和必須特性 （ 1）魅力特性 指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些老撾性。 （ 2）必須特性 指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。 三、質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程 質(zhì)量環(huán)的含義 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這一過程是由按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構(gòu)成的。人們往往用一個不斷循環(huán)的賀環(huán)來表示這一過程，我們稱之為質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。過程中的一系列活動一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進。過程不斷循環(huán)，第經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。通過將產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程分解為若干相互聯(lián)系而又相對獨立的階段，就可以對之進行有效的控制和管理。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程 產(chǎn)品是指任何活動或過程的結(jié)果。分四大類：硬件、軟件、流程型材料和服務(wù)。 四、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 質(zhì)量職能 所謂質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。質(zhì)量管理就是要將這些廣泛分散的活動有機地結(jié)合起來，從而確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。為了使這些活動互相配合協(xié)調(diào)一致，必須做到： （ 1）明確實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須進行的各項活動將這些活動委派給企業(yè)的相應(yīng)部門。 （ 2）向這些部門提供完成任務(wù)所必需的技術(shù)上和管理上的工具和設(shè)施。 （ 3）確保這些活動在各部門、各環(huán)節(jié)的實施。 （ 4）協(xié)調(diào)各部門之間的活動使之相互配合，指向共同的目標(biāo)，以綜合、系統(tǒng)的方式來解決質(zhì)量問題，使企業(yè)的活動以及活動的成果達到最佳的水平。 質(zhì)量職責(zé) 所謂質(zhì)量職責(zé)是指對企業(yè)各部門及種類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。 總經(jīng)理的職責(zé)：執(zhí)行方針、達到目標(biāo)、提供資源、支持工作。 組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括： （ 1）確定質(zhì)量方針并形成文件。 （ 2）根據(jù)質(zhì)量方針的要求，制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)前工作要求各級管理部門制定相應(yīng)的具體質(zhì)量目標(biāo)。 （ 3）進行管理評審。 五、朱蘭質(zhì)量管理三部曲 質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這樣三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。 質(zhì)量策劃指旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達到的質(zhì)量目標(biāo)，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。 質(zhì)量控制也就是為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿足質(zhì)量要求的過程。 質(zhì)量改進是指突破原有計劃從而實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過
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