質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理方法(編輯修改稿)
2025-02-08 15:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ③ 時(shí)間方面的質(zhì)量特性。 ④ 安全方面的質(zhì)量特性。 ⑤ 社會(huì)方面的質(zhì)量特性。 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 對(duì)于產(chǎn)品： （ 1）性能 （ 2）壽命：壽命是產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時(shí)間。 （ 3）可靠性 （ 4）安全性 （ 5）經(jīng)濟(jì)性：是產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征 . 服務(wù)質(zhì)量特性 （ 1）功能性（ 2）時(shí)間性（ 3）安全性 （ 4）經(jīng)濟(jì)性（ 5）舒適性（ 6）文明性 魅力特性和必須特性 （ 1）魅力特性 指如果充分的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些老撾性。 （ 2）必須特性 指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的那些質(zhì)量特性。 三、質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 質(zhì)量環(huán)的含義 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這一過(guò)程是由按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的。人們往往用一個(gè)不斷循環(huán)的賀環(huán)來(lái)表示這一過(guò)程，我們稱(chēng)之為質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。過(guò)程中的一系列活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進(jìn)。過(guò)程不斷循環(huán)，第經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。通過(guò)將產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程分解為若干相互聯(lián)系而又相對(duì)獨(dú)立的階段，就可以對(duì)之進(jìn)行有效的控制和管理。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 產(chǎn)品是指任何活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。分四大類(lèi)：硬件、軟件、流程型材料和服務(wù)。 四、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 質(zhì)量職能 所謂質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理就是要將這些廣泛分散的活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了使這些活動(dòng)互相配合協(xié)調(diào)一致，必須做到： （ 1）明確實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)將這些活動(dòng)委派給企業(yè)的相應(yīng)部門(mén)。 （ 2）向這些部門(mén)提供完成任務(wù)所必需的技術(shù)上和管理上的工具和設(shè)施。 （ 3）確保這些活動(dòng)在各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的實(shí)施。 （ 4）協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的活動(dòng)使之相互配合，指向共同的目標(biāo)，以綜合、系統(tǒng)的方式來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，使企業(yè)的活動(dòng)以及活動(dòng)的成果達(dá)到最佳的水平。 質(zhì)量職責(zé) 所謂質(zhì)量職責(zé)是指對(duì)企業(yè)各部門(mén)及種類(lèi)人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。 總經(jīng)理的職責(zé)：執(zhí)行方針、達(dá)到目標(biāo)、提供資源、支持工作。 組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括： （ 1）確定質(zhì)量方針并形成文件。 （ 2）根據(jù)質(zhì)量方針的要求，制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)前工作要求各級(jí)管理部門(mén)制定相應(yīng)的具體質(zhì)量目標(biāo)。 （ 3）進(jìn)行管理評(píng)審。 五、朱蘭質(zhì)量管理三部曲 質(zhì)量管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這樣三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程，每個(gè)階段都有其關(guān)注的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的相應(yīng)手段。 質(zhì)量策劃指旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過(guò)程。 質(zhì)量控制也就是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿(mǎn)足質(zhì)量要求的過(guò)程。 質(zhì)量改進(jìn)是指突破原有計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過(guò)
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