質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí)(編輯修改稿)
2025-05-05 04:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 購(gòu)部負(fù)責(zé)外購(gòu)件的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品和外協(xié)加工產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢和測(cè)試以確保以上這些產(chǎn)品能夠滿足客戶和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，搬運(yùn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(shí) 20041215作者： 陳新 [HTML] 在以買方市場(chǎng)為代表的商品社會(huì)中，如果說市場(chǎng)是我們企業(yè)的生命，那么今天的產(chǎn)品質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。當(dāng)今的產(chǎn)品已經(jīng)被賦予了過程管理和售后服務(wù)的雙重內(nèi)涵。建立切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基礎(chǔ)。然而在設(shè)備等客觀條件下不易被改變的時(shí)候，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各級(jí)員工的主觀能動(dòng)性，是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。有些企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量保證體系的認(rèn)證，但是質(zhì)量管理機(jī)制運(yùn)作難度依然較大，質(zhì)量問題如故。主要是三個(gè)原因：第一，建立質(zhì)量體系時(shí)沒能和企業(yè)實(shí)際有機(jī)地結(jié)合，眾多的要素沒能科學(xué)地取舍；第二，體系的運(yùn)作、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)與產(chǎn)品的實(shí)際控制脫節(jié)，沒能得到科學(xué)有效地結(jié)合；第三，培訓(xùn)要素極其相關(guān)的內(nèi)容沒能得到真正的落實(shí)。如果把“質(zhì)量體系”的建立及相關(guān)文件的指定比做硬件的話，那么，包括質(zhì)量培訓(xùn)和企業(yè)文化在內(nèi)的“軟件”則是質(zhì)量管理的靈魂。質(zhì)量管理不是個(gè)企業(yè)中某個(gè)部門的事，它應(yīng)當(dāng)建立在全員的質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識(shí)是正確決策的前提，中層干部和技術(shù)人員的質(zhì)量意識(shí)是貫徹質(zhì)量方針、策略的保證，普通員工的質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，三者相輔相成。 一、 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)意只1. 確定質(zhì)量方針，把握大方向，建立有機(jī)的質(zhì)量保證體系，明確工作程序，崗位責(zé)任，對(duì)大事要有預(yù)見性。2. 質(zhì)量工作一把手要真正做到親手抓，親自在過問，選賢任能，并給予有力的支持，做質(zhì)量人員的堅(jiān)強(qiáng)后盾。3. 重視培養(yǎng)一批懂技術(shù)、善管理的核心力量，根據(jù)質(zhì)量工作技術(shù)兼管理的綜合特性作必要的準(zhǔn)備，這才是杜絕問題發(fā)生的根本。二、 管理層和技術(shù)人員的質(zhì)量意識(shí)，中層干部是關(guān)鍵，在中層干部中提倡學(xué)習(xí)的風(fēng)氣顯得十分重要，伴隨著企業(yè)發(fā)展新事物層出不窮。努力學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)也是一個(gè)無休止的過程。，即：懂技術(shù)的人能夠看出問題，但是受限與種種背景，不愿意說出來，說了算的人不太懂或是出于部門和個(gè)人利益不愿意揭露問題。：高度的責(zé)任心、一般的技術(shù)能力以及敢抓敢管的魄力。三、 員工的質(zhì)量意識(shí)，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是質(zhì)量管理步入良性軌道的基礎(chǔ)。，加強(qiáng)教育，重在督促和引導(dǎo)。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要慎重使用。，這是企業(yè)發(fā)展的依靠。在當(dāng)前的條件下，質(zhì)量要靠制度來保證。員工的質(zhì)量意識(shí)決定了質(zhì)量管理水平的高低，而在解決質(zhì)量工作中錯(cuò)綜復(fù)雜的問題時(shí)，要杜絕幾種傾向：強(qiáng)化各級(jí)管理人員在質(zhì)量管理中的崗位意識(shí)。即：一是杜絕崗位左右上下推委問題的傾向，特別是要杜絕作為一級(jí)管理人員借加大處理下屬來逃避責(zé)任的傾向。這實(shí)質(zhì)上是在拆老板的臺(tái)。二是要杜絕“閉著眼鏡”干活，不用心，出問題上推下卸強(qiáng)調(diào)客觀理由的傾向，防止崗位工的本位主義思想。三是杜絕不知道為借口，搪塞問題，逃避責(zé)任的傾向，在工作中要樹立一種不知就問，不懂就學(xué)的風(fēng)氣。四是堅(jiān)決杜絕質(zhì)量說起來和誰都有關(guān)，做起來和誰都沒關(guān)，問題嚴(yán)重時(shí)找?guī)讉€(gè)墊背者嚴(yán)肅處理的傾向。有效地控制和解決質(zhì)量問題，有賴于質(zhì)量工作的全面加強(qiáng)。只有解決了上述的各級(jí)人員的意識(shí)問題，具體問題的解決才能在工作中勢(shì)如破竹。建立質(zhì)量管理的上層框架，還應(yīng)注意幾個(gè)問題：一是建立質(zhì)量體系要根據(jù)工作的變化及時(shí)修訂，也就是持續(xù)改進(jìn)工作和管理評(píng)審工作要落實(shí)；二是重視質(zhì)量教育培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格地同時(shí)要慎理地執(zhí)行，罰要得當(dāng)，關(guān)注效果才是關(guān)鍵。三是突出質(zhì)量管理部門的作用，特別是突出一線質(zhì)量檢查員的作用，嚴(yán)肅處理針對(duì)質(zhì)量工作人員的打擊報(bào)復(fù)行為。四、 營(yíng)銷和服務(wù)中的質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量工作和售后服務(wù)是相互包含和互為依托的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)這是優(yōu)秀而穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是開拓市場(chǎng)的利器，而良好的質(zhì)量則是穩(wěn)定市場(chǎng)的保障。有人把競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)比作戰(zhàn)場(chǎng)，真正的戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了拼人員多少、素質(zhì)高低的過程，也經(jīng)歷了拼武器裝備、拼打法、打后勤的過程。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也必須要經(jīng)過比人員、比技術(shù)、比設(shè)備、比經(jīng)營(yíng)、比產(chǎn)品質(zhì)量、最終比售后服務(wù)的模式。良好的售后服務(wù)也是效益，它具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1. 好酒也怕巷子深，有獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的產(chǎn)品，也應(yīng)當(dāng)盡可能通過服務(wù)向用戶展示。對(duì)新產(chǎn)品，客戶有一個(gè)從“認(rèn)識(shí)”到“認(rèn)可”的過程。2. 要引導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，有些時(shí)候所謂的產(chǎn)品質(zhì)量問題是因?yàn)楣┬桦p方的溝通不充分導(dǎo)致對(duì)某些問題的理解有差異，從而造成了使用不當(dāng)產(chǎn)生的。如果售后服務(wù)充分，好些問題可以解決在萌芽之中。3. 建立良好的用戶信息反饋機(jī)制，做到用戶反映問題渠道暢通、快速、準(zhǔn)確。針對(duì)問題特點(diǎn)分別及進(jìn)處理，也是服務(wù)功能的一個(gè)重要方面。衡量質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該不僅是看他執(zhí)行著什么標(biāo)準(zhǔn)，得到了什么部門或機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，這些都是外在的標(biāo)志。關(guān)鍵是看個(gè)企業(yè)的內(nèi)部形成了什么樣的質(zhì)量機(jī)制，這是搞好質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，也可以說是前提。一、質(zhì)量意識(shí)概述 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)
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