質(zhì)量管理與質(zhì)量意識(編輯修改稿)
2025-05-05 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購部負責外購件的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)部負責生產(chǎn)產(chǎn)品和外協(xié)加工產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量部負責對產(chǎn)品進行抽檢和測試以確保以上這些產(chǎn)品能夠滿足客戶和行業(yè)標準要求，搬運部負責產(chǎn)品?質(zhì)量管理與質(zhì)量意識 20041215作者： 陳新 [HTML] 在以買方市場為代表的商品社會中，如果說市場是我們企業(yè)的生命，那么今天的產(chǎn)品質(zhì)量就是明天的市場。當今的產(chǎn)品已經(jīng)被賦予了過程管理和售后服務的雙重內(nèi)涵。建立切實可行的質(zhì)量管理體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)。然而在設(shè)備等客觀條件下不易被改變的時候，充分調(diào)動和發(fā)揮各級員工的主觀能動性，是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。有些企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量保證體系的認證，但是質(zhì)量管理機制運作難度依然較大，質(zhì)量問題如故。主要是三個原因：第一，建立質(zhì)量體系時沒能和企業(yè)實際有機地結(jié)合，眾多的要素沒能科學地取舍；第二，體系的運作、監(jiān)督和持續(xù)改進與產(chǎn)品的實際控制脫節(jié)，沒能得到科學有效地結(jié)合；第三，培訓要素極其相關(guān)的內(nèi)容沒能得到真正的落實。如果把“質(zhì)量體系”的建立及相關(guān)文件的指定比做硬件的話，那么，包括質(zhì)量培訓和企業(yè)文化在內(nèi)的“軟件”則是質(zhì)量管理的靈魂。質(zhì)量管理不是個企業(yè)中某個部門的事，它應當建立在全員的質(zhì)量意識的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導層的質(zhì)量意識是正確決策的前提，中層干部和技術(shù)人員的質(zhì)量意識是貫徹質(zhì)量方針、策略的保證，普通員工的質(zhì)量意識是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，三者相輔相成。 一、 領(lǐng)導層的領(lǐng)導意只1. 確定質(zhì)量方針，把握大方向，建立有機的質(zhì)量保證體系，明確工作程序，崗位責任，對大事要有預見性。2. 質(zhì)量工作一把手要真正做到親手抓，親自在過問，選賢任能，并給予有力的支持，做質(zhì)量人員的堅強后盾。3. 重視培養(yǎng)一批懂技術(shù)、善管理的核心力量，根據(jù)質(zhì)量工作技術(shù)兼管理的綜合特性作必要的準備，這才是杜絕問題發(fā)生的根本。二、 管理層和技術(shù)人員的質(zhì)量意識，中層干部是關(guān)鍵，在中層干部中提倡學習的風氣顯得十分重要，伴隨著企業(yè)發(fā)展新事物層出不窮。努力學習，提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)也是一個無休止的過程。，即：懂技術(shù)的人能夠看出問題，但是受限與種種背景，不愿意說出來，說了算的人不太懂或是出于部門和個人利益不愿意揭露問題。：高度的責任心、一般的技術(shù)能力以及敢抓敢管的魄力。三、 員工的質(zhì)量意識，高素質(zhì)的員工隊伍是質(zhì)量管理步入良性軌道的基礎(chǔ)。，加強教育，重在督促和引導。獎優(yōu)罰劣要慎重使用。，這是企業(yè)發(fā)展的依靠。在當前的條件下，質(zhì)量要靠制度來保證。員工的質(zhì)量意識決定了質(zhì)量管理水平的高低，而在解決質(zhì)量工作中錯綜復雜的問題時，要杜絕幾種傾向：強化各級管理人員在質(zhì)量管理中的崗位意識。即：一是杜絕崗位左右上下推委問題的傾向，特別是要杜絕作為一級管理人員借加大處理下屬來逃避責任的傾向。這實質(zhì)上是在拆老板的臺。二是要杜絕“閉著眼鏡”干活，不用心，出問題上推下卸強調(diào)客觀理由的傾向，防止崗位工的本位主義思想。三是杜絕不知道為借口，搪塞問題，逃避責任的傾向，在工作中要樹立一種不知就問，不懂就學的風氣。四是堅決杜絕質(zhì)量說起來和誰都有關(guān)，做起來和誰都沒關(guān)，問題嚴重時找?guī)讉€墊背者嚴肅處理的傾向。有效地控制和解決質(zhì)量問題，有賴于質(zhì)量工作的全面加強。只有解決了上述的各級人員的意識問題，具體問題的解決才能在工作中勢如破竹。建立質(zhì)量管理的上層框架，還應注意幾個問題：一是建立質(zhì)量體系要根據(jù)工作的變化及時修訂，也就是持續(xù)改進工作和管理評審工作要落實；二是重視質(zhì)量教育培訓，建立獎罰措施，嚴格地同時要慎理地執(zhí)行，罰要得當，關(guān)注效果才是關(guān)鍵。三是突出質(zhì)量管理部門的作用，特別是突出一線質(zhì)量檢查員的作用，嚴肅處理針對質(zhì)量工作人員的打擊報復行為。四、 營銷和服務中的質(zhì)量意識質(zhì)量工作和售后服務是相互包含和互為依托的關(guān)系，在競爭這是優(yōu)秀而穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是開拓市場的利器，而良好的質(zhì)量則是穩(wěn)定市場的保障。有人把競爭激烈的商戰(zhàn)比作戰(zhàn)場，真正的戰(zhàn)場發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了拼人員多少、素質(zhì)高低的過程，也經(jīng)歷了拼武器裝備、拼打法、打后勤的過程。企業(yè)間的競爭也必須要經(jīng)過比人員、比技術(shù)、比設(shè)備、比經(jīng)營、比產(chǎn)品質(zhì)量、最終比售后服務的模式。良好的售后服務也是效益，它具體體現(xiàn)在以下三個方面：1. 好酒也怕巷子深，有獨特優(yōu)點的產(chǎn)品，也應當盡可能通過服務向用戶展示。對新產(chǎn)品，客戶有一個從“認識”到“認可”的過程。2. 要引導客戶正確使用產(chǎn)品，有些時候所謂的產(chǎn)品質(zhì)量問題是因為供需雙方的溝通不充分導致對某些問題的理解有差異，從而造成了使用不當產(chǎn)生的。如果售后服務充分，好些問題可以解決在萌芽之中。3. 建立良好的用戶信息反饋機制，做到用戶反映問題渠道暢通、快速、準確。針對問題特點分別及進處理，也是服務功能的一個重要方面。衡量質(zhì)量工作的標準，應該不僅是看他執(zhí)行著什么標準，得到了什么部門或機構(gòu)的認可，這些都是外在的標志。關(guān)鍵是看個企業(yè)的內(nèi)部形成了什么樣的質(zhì)量機制，這是搞好質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，也可以說是前提。一、質(zhì)量意識概述 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對
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