質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-wenkub.com
2025-02-22 11:25 本頁面
【正文】 n 有一種想法：把田口的 “ 質(zhì)量是對社會損失的大小 ” 改為 “ 質(zhì)量是對社會貢獻(xiàn)的大小 ”，這種定義是否適合中國的質(zhì)量現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變一種角度來改變中國人的質(zhì)量觀念。n 在激烈的市場競爭中，在席卷全球的經(jīng)濟(jì)浪潮中，質(zhì)量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，這是我們必須認(rèn)清的一個問題，否則會陷于根本性的質(zhì)量管理誤區(qū)。讓質(zhì)量滿足用戶，用質(zhì)量指導(dǎo)生產(chǎn)，讓質(zhì)量創(chuàng)造效益，用質(zhì)量占領(lǐng)市場。在這方面有些人認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉，有些人認(rèn)為售后服務(wù)就是提供 “ 三包 ”承諾，這是對售后服務(wù)認(rèn)識的誤區(qū)所在。n 首先，銷售不僅是提供產(chǎn)品，而且還包括把產(chǎn)品的性能和使用范圍向未來的用戶宣傳與推銷。時間、數(shù)量和質(zhì)量三者可能彼此發(fā)生矛盾，盲目追求數(shù)量和時間，其結(jié)果是災(zāi)難性的。有了這樣的質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念，我們才能讓產(chǎn)品的質(zhì)量在制造中的作業(yè)崗位上完成，而不是依賴最后的檢測把關(guān)，從而走出“ 質(zhì)量操作 ” 與 “ 質(zhì)量檢測 ” 關(guān)系的誤區(qū)。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū)（案例）n 某公司有一處工地出現(xiàn)了這樣一幕奇怪的現(xiàn)象：一名工人把干水泥粉不停地撒在剛拆模的混凝土墻面上，主管走過去一問才知道是為了處理混凝土表面氣泡以達(dá)到 “ 提高觀感效果” 。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū) （小故事）n 在國外有一個制造降落傘的公司，其產(chǎn)品質(zhì)量的合格率一直徘徊在 98%左右，而這 2%不合格品無法得到有效控制。由此就不難看出，認(rèn)為 “ 通過了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)制造出來的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” ，是質(zhì)量管理認(rèn)識上的極大誤區(qū)。而 ISO9000作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的過程控制管理正好使 “ 全面質(zhì)量管理 ” 中 “ 全過程管理” 有了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)，體現(xiàn)了 TQM在人、機(jī)構(gòu)、資金、物資 (能源 )、設(shè)備 (設(shè)施 )、時間、信息和方法共八個要素的質(zhì)量中存在的客觀規(guī)律。兩種方法非但不矛盾，而且是具有很強(qiáng)互補(bǔ)性的。這就是任何一個成功企業(yè)必須有一個優(yōu)秀企業(yè)文化環(huán)境的原因。而工廠的設(shè)備價值增加 10%，只能使效率提高 %。n 員工素質(zhì)與企業(yè)文化對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，某種意義上比企業(yè)制度的影響更深刻更持久。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無不打上體制的烙印，這種制度對質(zhì)量的形成也就無法從根本上來保障。他知道這一點(diǎn)并且?guī)е@種恐懼過著每一天的生活。單純提高哪一方面都無法使質(zhì)量綜合目標(biāo)得到保證。所以決不能簡單的走入質(zhì)量控制就是單純的改進(jìn)工藝、嚴(yán)格管理的認(rèn)識誤區(qū)。由于人為因素很多，做起來十分困難，但中國海爾公司正是由于提出了 “ 高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以星級服務(wù) ” ，才在眾多的家電生產(chǎn)商中脫穎而出，成為中國為數(shù)不多的電子跨國公司。 卡內(nèi)基曾說過這樣一段話： “ 我知道沒有一個公司是不通過有效和誠實(shí)地工作來取得決定性的成功的。 “ 在價格被遺忘很久以后，質(zhì)量仍然會被人們記得 ” 〈古西皮具公司標(biāo)語〉。誤區(qū)之五討論n 要拿不同類產(chǎn)品進(jìn)行比較誰優(yōu)誰劣，很容易發(fā)生選擇的偏差。 質(zhì)量等級與產(chǎn)品類型關(guān)系的誤區(qū)n 作為消費(fèi)者，有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。設(shè)計(jì)中的 “ 盲動 ” 是過分的追求多功能化、復(fù)雜化，是產(chǎn)品的質(zhì)量受到影響。 n 戴明 說： “ 質(zhì)量是一個產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，這種特性對于某個人有用或者具有一個市場 ”。n 該公司非但沒有用這項(xiàng)領(lǐng)先世界的先進(jìn)技術(shù)競爭更多的市場份額，反而以 100多億美元的損失而宣告失敗。 質(zhì)量領(lǐng)先與市場份額關(guān)系的誤區(qū) n 先來看一個著名的案例：美國 MOTOROLA公司 “銥星計(jì)劃 ”失敗的案例。這樣工程質(zhì)量提高了，而成本卻下降了。n 這個支點(diǎn)就是科技進(jìn)步與管理創(chuàng)新。n 由此可以看出廣義質(zhì)量概念與傳統(tǒng)的狹義質(zhì)量概念有著本質(zhì)的區(qū)別。 n 在研究產(chǎn)品預(yù)測
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