質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-閱讀頁
2025-03-06 11:25本頁面
【正文】 們從來不介意產(chǎn)品的質(zhì)量。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無不打上體制的烙印，這種制度對質(zhì)量的形成也就無法從根本上來保障。要讓質(zhì)量成本負(fù)相關(guān)，需要不斷的優(yōu)化這一硬環(huán)境。n 員工素質(zhì)與企業(yè)文化對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，某種意義上比企業(yè)制度的影響更深刻更持久。誤區(qū)之六討論n 哈佛大學(xué)的專家說： “ 學(xué)習(xí)是一種新型的勞動(dòng) ” 。而工廠的設(shè)備價(jià)值增加 10%，只能使效率提高 %。員工素質(zhì)的提高為建立更加優(yōu)秀的先進(jìn)的、適宜的質(zhì)量軟環(huán)境提供了根本保證。這就是任何一個(gè)成功企業(yè)必須有一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化環(huán)境的原因。而 TQM好像是過時(shí)的管理方法與模式正在被許多人遺忘。兩種方法非但不矛盾，而且是具有很強(qiáng)互補(bǔ)性的。 n 與其說 TQM (Total Quality Management)是一種全方位的質(zhì)量綜合管理的方法 (全面、全員、全過程 )，不如說它更是一種理念。而 ISO9000作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的過程控制管理正好使 “ 全面質(zhì)量管理 ” 中 “ 全過程管理” 有了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)，體現(xiàn)了 TQM在人、機(jī)構(gòu)、資金、物資 (能源 )、設(shè)備 (設(shè)施 )、時(shí)間、信息和方法共八個(gè)要素的質(zhì)量中存在的客觀規(guī)律。 圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一文中所說 “ 良好的管理技巧是經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的。由此就不難看出，認(rèn)為 “ 通過了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)制造出來的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” ，是質(zhì)量管理認(rèn)識上的極大誤區(qū)。n 這種依賴檢測、檢驗(yàn)的方法，既費(fèi)人力、物力 ,又增加質(zhì)量成本。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū) （小故事）n 在國外有一個(gè)制造降落傘的公司，其產(chǎn)品質(zhì)量的合格率一直徘徊在 98%左右，而這 2%不合格品無法得到有效控制。經(jīng)過認(rèn)真研究他們發(fā)現(xiàn)這些問題主要是操作上的問題，因此有一天企業(yè)總裁突然宣布：明天上班的任務(wù)是每個(gè)人將戴上自己制作的降落傘去做跳傘活動(dòng)。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū)（案例）n 某公司有一處工地出現(xiàn)了這樣一幕奇怪的現(xiàn)象：一名工人把干水泥粉不停地撒在剛拆模的混凝土墻面上，主管走過去一問才知道是為了處理混凝土表面氣泡以達(dá)到 “ 提高觀感效果” 。而工人這樣做是為了 “ 通過提高觀感效果，讓建設(shè)單位滿意” 。有了這樣的質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念，我們才能讓產(chǎn)品的質(zhì)量在制造中的作業(yè)崗位上完成，而不是依賴最后的檢測把關(guān)，從而走出“ 質(zhì)量操作 ” 與 “ 質(zhì)量檢測 ” 關(guān)系的誤區(qū)。 質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)與數(shù)量高產(chǎn)的關(guān)系誤區(qū)n 人們在提到規(guī)模生產(chǎn)時(shí)誤認(rèn)為就是簡單的數(shù)量高產(chǎn)，這種數(shù)量的片面追求會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)入質(zhì)量管理上的誤區(qū)。時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量三者可能彼此發(fā)生矛盾，盲目追求數(shù)量和時(shí)間，其結(jié)果是災(zāi)難性的。 產(chǎn)品自身質(zhì)量與銷售服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中的關(guān)系誤區(qū)n 現(xiàn)代質(zhì)量觀把服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。n 首先，銷售不僅是提供產(chǎn)品，而且還包括把產(chǎn)品的性能和使用范圍向未來的用戶宣傳與推銷。這就是把 “ 基本型 ” 質(zhì)量宣傳成 “ 興奮型 ” 質(zhì)量。在這方面有些人認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉，有些人認(rèn)為售后服務(wù)就是提供 “ 三包 ”承諾，這是對售后服務(wù)認(rèn)識的誤區(qū)所在。n 海爾 “ 真誠到永遠(yuǎn) ” 的售后服務(wù)使之成為聞名世界的跨國集團(tuán)公司。讓質(zhì)量滿足用戶，用質(zhì)量指導(dǎo)生產(chǎn)，讓質(zhì)量創(chuàng)造效益，用質(zhì)量占領(lǐng)市場。品質(zhì)改變世界，品質(zhì)創(chuàng)造一個(gè)新時(shí)代。n 在激烈的市場競爭中，在席卷全球的經(jīng)濟(jì)浪潮中，質(zhì)量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，這是我們必須認(rèn)清的一個(gè)問題，否則會(huì)陷于根本性的質(zhì)量管理誤區(qū)。中國企業(yè)要逐鹿全球，與狼共舞，決勝的關(guān)鍵在管理，管理的核心是質(zhì)量。n 有一種想法：把田口的 “ 質(zhì)量是對社會(huì)損失的大小 ” 改為 “ 質(zhì)量是對社會(huì)貢獻(xiàn)的大小 ”，這種定義是否適合中國的質(zhì)量現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變一種角度來改變中國人的質(zhì)量觀念
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