【總結(jié)】第一階段-操作者品質(zhì)管理:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一人負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來(lái)處理。第二階段-領(lǐng)班品質(zhì)管理:19世紀(jì)開(kāi)始,生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,而置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督下,由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)操作者的產(chǎn)品品質(zhì)。第三階段–檢查員品質(zhì)管理:一次大戰(zhàn)期間,工廠開(kāi)
2025-01-20 19:06
【總結(jié)】顧重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)習(xí)展示列隊(duì)綜合衡量利潤(rùn)增長(zhǎng)管理者角色轉(zhuǎn)變從:管理者回應(yīng)信息貯存以管理為重點(diǎn)對(duì)程序負(fù)責(zé)功能經(jīng)理
2025-01-22 05:11
【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級(jí)說(shuō)了算,還是旅客說(shuō)了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級(jí)視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評(píng)判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心接受該局委托,對(duì)上海、合肥、杭州、福州等13個(gè)車(chē)站和
2025-01-23 05:42
【總結(jié)】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問(wèn)題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-18 21:18
【總結(jié)】營(yíng)運(yùn)與服務(wù)質(zhì)量管理故事分享?有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不夠的。?一開(kāi)始,他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥,每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái),他們只有一天是飽的,就是自己分粥的那一天。?后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗,大家開(kāi)始挖空心思去討好他,賄賂他,搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。?然后
2025-01-12 13:14
2025-03-08 15:54
2025-01-10 05:31
【總結(jié)】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績(jī)的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...
2025-11-11 22:00
2025-01-24 00:34
2025-01-10 18:21
【總結(jié)】營(yíng)銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)的重要影響營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量關(guān)系營(yíng)銷營(yíng)銷關(guān)系:將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量管理
2025-01-12 17:59
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量觀念詮釋服務(wù)質(zhì)量觀念詮釋第一部分第一部分領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者在以下三個(gè)主要因素上在以下三個(gè)主要因素上,,哪一個(gè)最重哪一個(gè)最重要?要?員工忠員工忠誠(chéng)誠(chéng)顧客忠顧客忠誠(chéng)誠(chéng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用領(lǐng)導(dǎo)做些什么領(lǐng)導(dǎo)做些什么??創(chuàng)創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)員員工工樂(lè)樂(lè)于于并并且且能能夠夠?qū)崒?shí)行行企
2025-01-10 04:07
2025-01-18 21:21
【總結(jié)】本資料來(lái)源SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有%的合格率;解決問(wèn)題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects
【總結(jié)】第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理n【本章導(dǎo)讀】n餐飲產(chǎn)品質(zhì)量的控制是餐飲企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。餐飲產(chǎn)品質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)纱蟛糠帧T谟行尾惋嫯a(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,提高餐飲服務(wù)無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量成為餐飲企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一個(gè)重要法寶。餐飲服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容涵蓋較廣,需要在餐飲服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行追蹤監(jiān)控。了解服務(wù)質(zhì)
2025-01-11 23:22