質(zhì)量觀念培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-28 11:34本頁面
【正文】 理。 第一章 質(zhì)量百年歷程 1987年 ? ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世 —— 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世界 1987年版的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于 BS5750。 1987年 MOTOROLA公司首創(chuàng) 6SIGMA品質(zhì)系統(tǒng) 第一章 質(zhì)量百年歷程 1990年代末 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭的管理戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)生產(chǎn)深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。其中包括：并行工程（ CE）、企業(yè)流程再造（ BPR）等。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 統(tǒng)計質(zhì)量控制：提出了“抽樣檢驗”的概念，創(chuàng)造了“控制圖”去控制生產(chǎn)過程和預(yù)防產(chǎn)品缺陷。 第二章 何謂質(zhì)量？ 一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。 在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點 : (1)關(guān)于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”。 第二章 何謂質(zhì)量？ ①特性可以是固有的或賦予的。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 ③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如 :供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 ②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。如食品衛(wèi)生安全法、 GB8898 “電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。 要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。 第二章 何謂質(zhì)量？ 從質(zhì)量的概念中，可以理解到 ： 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 ①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。例如 :公司、集團(tuán)、商行、社團(tuán)、研究機(jī)構(gòu)或上述組織的部分或組合。 (2)過程 過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。產(chǎn)品有四種通用的類別 :服務(wù) (如 :商貿(mào)、運輸 )；軟件 (如 :計算機(jī)程序、字典 )；硬件 (如 :發(fā)動機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī) )；流程性材料 (如 :潤滑油 )。例如“汽車”是由硬件 (如 :汽車齒輪 )；流程性材料 (如 :燃料、冷卻液、電流 )；軟件 (如 :發(fā)動機(jī)控制軟件、汽車說明書、駕駛員手冊 )和服務(wù) (如 :銷售人員所做的操作說明 )所組成。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。 硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性 (可以分離，可以定量計數(shù) )。 第二章 何謂質(zhì)量？ (4)顧客 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 第二章 何謂質(zhì)量？ (6)質(zhì)量特性 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。質(zhì)量特
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