質(zhì)量觀念培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。實際工作中，在測量時，通常把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可以定量的代用質(zhì)量特性。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。 第二章 何謂質(zhì)量？ (1)組織 組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。 第二章 何謂質(zhì)量？ ④質(zhì)量的相對性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 第二章 何謂質(zhì)量？ ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 ③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性 (如機械性能 )；感官的特性(如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時間的特性 (如 :準時性、可靠性 )；人體工效的特性 (如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機的最高速度 )。 全面質(zhì)量管理（ TQM）：把產(chǎn)品的質(zhì)量活動從產(chǎn)品的生產(chǎn)過程向前和向后延伸，提出了“全員性、全過程、全面性、關(guān)注客戶、體系方法”的管理觀點。 第一章 質(zhì)量百年歷程 2023年代 ? 隨著知識經(jīng)濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質(zhì)量的迅速提高 ——包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。 ? 質(zhì)量運動在許多國家展開。 1980年代 ? 菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。 ? 日本質(zhì)量管理學(xué)家對質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻。所不同的是，AQAP引入了設(shè)計質(zhì)量控制的要求。 ? 戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。 為什么要進行質(zhì)量意識培訓(xùn) 講 授 內(nèi) 容 第一章：質(zhì)量管理百年歷程 第二章：何謂質(zhì)量？ 第三章：如何管理品質(zhì)？ 第四章：品質(zhì)意識理念 第一章 質(zhì)量百年歷程 工業(yè)革命前 ? 產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 1875年 ? 泰勒制誕生 —— 科學(xué)管理的開端 ? 最初的質(zhì)量管理 —— 檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量，最終達到全員參與，全面品管之目的，打造有質(zhì)量的生活。 1940年 ? 美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效； ? 美國軍方在軍需物資供應(yīng)商中推進統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用； ? 美國軍方制訂了戰(zhàn)時標準 、 、 —— 最初的質(zhì)量管理標準。 ? 開始開發(fā)提高可靠性的專門方法 —— 可靠性工程開始形成 第
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