質量觀念培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 界 1987年版的 ISO9000標準很大程度上基于 BS5750。質量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 第二章 何謂質量？ ①特性可以是固有的或賦予的。 ②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。例如 :公司、集團、商行、社團、研究機構或上述組織的部分或組合。例如“汽車”是由硬件 (如 :汽車齒輪 )；流程性材料 (如 :燃料、冷卻液、電流 )；軟件 (如 :發(fā)動機控制軟件、汽車說明書、駕駛員手冊 )和服務 (如 :銷售人員所做的操作說明 )所組成。顧客可以是組織內部的或外部的。 第二章 何謂質量？ 產品質量特性有內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)境、美觀等。當今世界經(jīng)濟的發(fā)展還經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向質量型增長的轉變，市場競爭也由價格為主 轉向質量競爭為主。 近代品質管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法應用。 第三章 如何管理品質？ 六、改善循環(huán)與維持循環(huán)。 第三章 如何管理品質？ C、檢查階段。上一級循環(huán)是下級循環(huán)的依據(jù)，下一循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分和具體保證。不同的思維產生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然影響下屬的行動準則。 第四章 品質意識理念 正確的品質觀念 ，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻 ， 100%是可以完全達到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè) 第四章 品質意識理念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。 第四章 品質意識理念 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說 : 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產作業(yè)的狀況。 八、推行 5s運動（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)） 因為它是養(yǎng)成（好習慣），摒棄（草率），建立（講究）的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低成本的先決條件?？偨Y成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，并納入有標準、制度和規(guī)定，鞏固成績，防止問題重新出現(xiàn)，同時，將本循環(huán)中遺留的問題提出來，以便轉入下一個循環(huán)去加以解決。其工作內容可分為四個步驟： 第一步驟：分析現(xiàn)狀、找出存在問題，確定目標； 第二步驟：分析影響質量問題的各種原因； 第三步驟：從影響質量的原因中找出主要原因； 第四個步驟：針對影響質量的主要原因，擬定措施計劃。 藉標準化維持品質，藉不斷的改善來突破品質，以達到提高品質、提高效率、降低成本的目標。 在公司組織內，應給予品管部門一級部門之位階，并明訂品管部門工作職責及運作系統(tǒng)。 重要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產品質量的特性也是多種多樣的。 硬件通常是有形產品，其量具有計數(shù)的特性 (可以分離，可以定量計數(shù) )。過程可包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。 質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。 ①質量的經(jīng)濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經(jīng)濟性的表征。如食品衛(wèi)生安全法、 GB8898 “電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標
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