質(zhì)量觀念培訓-文庫吧
2025-02-14 11:34 本頁面
【正文】 的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。 ? 質(zhì)量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校。許多企業(yè)的高層領導開始關注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。 第一章 質(zhì)量百年歷程 1987年 ? ISO9000系列國際質(zhì)量管理標準問世 —— 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世界 1987年版的 ISO9000標準很大程度上基于 BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。 1987年 MOTOROLA公司首創(chuàng) 6SIGMA品質(zhì)系統(tǒng) 第一章 質(zhì)量百年歷程 1990年代末 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)生產(chǎn)深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。 ? 在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（ CE）、企業(yè)流程再造（ BPR）等。 第一章 質(zhì)量百年歷程 2023年代 ? 隨著知識經(jīng)濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質(zhì)量的迅速提高 ——包括生產(chǎn)和服務的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學習質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 第一章 質(zhì)量百年歷程 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 質(zhì)量檢驗控制：以質(zhì)量檢驗為手段，局限于“事后把關”，而不是以預防為主。 統(tǒng)計質(zhì)量控制：提出了“抽樣檢驗”的概念，創(chuàng)造了“控制圖”去控制生產(chǎn)過程和預防產(chǎn)品缺陷。 全面質(zhì)量管理（ TQM）：把產(chǎn)品的質(zhì)量活動從產(chǎn)品的生產(chǎn)過程向前和向后延伸，提出了“全員性、全過程、全面性、關注客戶、體系方法”的管理觀點。 第二章 何謂質(zhì)量？ 一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 在理解質(zhì)量的概念時，應注意以下幾個要點 : (1)關于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性 (如機械性能 )；感官的特性(如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時間的特性 (如 :準時性、可靠性 )；人體工效的特性 (如生理的特性或有關人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機的最高速度 )。 第二章 何謂質(zhì)量？ ①特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務要求 (如 :保修時間 )等特性。 ③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如 :供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性。 第二章 何謂質(zhì)量？ (2)關于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準 )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 ③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、 GB8898 “電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子
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