質(zhì)量觀念培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-14 11:34 本頁(yè)面
【正文】 的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 ? 質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在許多國(guó)家展開(kāi)。包括中國(guó)、美國(guó)、歐洲等許多國(guó)家設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，以激勵(lì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關(guān)和學(xué)校。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。 第一章 質(zhì)量百年歷程 1987年 ? ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世 —— 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對(duì)全世界 1987年版的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于 BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開(kāi)始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。 1987年 MOTOROLA公司首創(chuàng) 6SIGMA品質(zhì)系統(tǒng) 第一章 質(zhì)量百年歷程 1990年代末 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿(mǎn)意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? 在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（ CE）、企業(yè)流程再造（ BPR）等。 第一章 質(zhì)量百年歷程 2023年代 ? 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高 ——包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 第一章 質(zhì)量百年歷程 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)控制：以質(zhì)量檢驗(yàn)為手段，局限于“事后把關(guān)”，而不是以預(yù)防為主。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制：提出了“抽樣檢驗(yàn)”的概念，創(chuàng)造了“控制圖”去控制生產(chǎn)過(guò)程和預(yù)防產(chǎn)品缺陷。 全面質(zhì)量管理（ TQM）：把產(chǎn)品的質(zhì)量活動(dòng)從產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程向前和向后延伸，提出了“全員性、全過(guò)程、全面性、關(guān)注客戶(hù)、體系方法”的管理觀點(diǎn)。 第二章 何謂質(zhì)量？ 一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。 質(zhì)量 :一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。 在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn) : (1)關(guān)于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”?？梢杂懈鞣N類(lèi)別的特性，如物的特性 (如機(jī)械性能 )；感官的特性(如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時(shí)間的特性 (如 :準(zhǔn)時(shí)性、可靠性 )；人體工效的特性 (如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機(jī)的最高速度 )。 第二章 何謂質(zhì)量？ ①特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時(shí)間 )等特性。 ③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如 :供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 第二章 何謂質(zhì)量？ (2)關(guān)于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如 :化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會(huì)對(duì)這類(lèi)要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 ③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、 GB8898 “電網(wǎng)電源供電的家用和類(lèi)似用途的電子
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