質(zhì)量觀念培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 一章 質(zhì)量百年歷程 1960年代初 ? 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念 ——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，不能只注意個(gè)別部門的活動，而需進(jìn)行覆蓋所有職能需要部門的質(zhì)量活動策劃。 第一章 質(zhì)量百年歷程 1960年中 ? 北大西洋公約組織（ NATO）制定了 AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn) ——AQAP標(biāo)準(zhǔn)以 MILQ9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。全面質(zhì)量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。這標(biāo)志著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。 1987年 MOTOROLA公司首創(chuàng) 6SIGMA品質(zhì)系統(tǒng) 第一章 質(zhì)量百年歷程 1990年代末 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭的管理戰(zhàn)略。其中包括：并行工程（ CE）、企業(yè)流程再造（ BPR）等。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制：提出了“抽樣檢驗(yàn)”的概念，創(chuàng)造了“控制圖”去控制生產(chǎn)過程和預(yù)防產(chǎn)品缺陷。 在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn) : (1)關(guān)于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。 ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。 第二章 何謂質(zhì)量？ 從質(zhì)量的概念中，可以理解到 ： 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。 (2)過程 過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。產(chǎn)品有四種通用的類別 :服務(wù) (如 :商貿(mào)、運(yùn)輸 )；軟件 (如 :計(jì)算機(jī)程序、字典 )；硬件 (如 :發(fā)動機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī) )；流程性材料 (如 :潤滑油 )。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。 第二章 何謂質(zhì)量？ (4)顧客 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 第二章 何謂質(zhì)量？ (6)質(zhì)量特性 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。質(zhì)量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只有定性。 第二章 何謂質(zhì)量？ 根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。 第三章 如何管理品質(zhì)？ 品質(zhì)代表一個(gè)國家的科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)水平、管理水平。那么日本憑借的就是品質(zhì)，日本產(chǎn)品成為品質(zhì)的代名詞。 品質(zhì)管理涵蓋 4個(gè)步驟： 制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； 檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致； 采取矯正措施并追蹤效果（尤其此項(xiàng)重在執(zhí)行）； 修訂新標(biāo)準(zhǔn)。 四、重視不斷的改善。 品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機(jī)意識。 質(zhì)量管理工作循環(huán)即按照計(jì)劃（ PLAN） —— 執(zhí)行（ DO） —— 檢查（ CHECK） —— 處理（ ACTION）四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的的一種方法，簡稱為PDCA工作循環(huán)。根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和措施計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。其工作步驟為 第六步驟：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。 PDCA管理工作循環(huán)就是按照以上四個(gè)程序和八個(gè)步驟，不停地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)。 第三章 如何管理品質(zhì)？ 七、制訂企業(yè)品質(zhì)月活動 藉著企業(yè)品質(zhì)月活動，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的（生命共同體）。有些企業(yè)老板們的發(fā)貸概念是出了這一批貸，他就可賺多少錢。理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式 。 了，認(rèn)為這是常有的情況， 那么事情定會如你所想
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