質量觀念培訓-預覽頁
【正文】 一章 質量百年歷程 1960年代初 ? 朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的概念 ——他們提出，為了生產具有合理成本和較高質量的產品，以適應市場的要求，不能只注意個別部門的活動，而需進行覆蓋所有職能需要部門的質量活動策劃。 第一章 質量百年歷程 1960年中 ? 北大西洋公約組織（ NATO）制定了 AQAP質量管理系列標準 ——AQAP標準以 MILQ9858A等質量管理標準為藍本。全面質量管理的理論在世界范圍內產生巨大影響。這標志著質量標準不僅對軍用物資裝備的生產，而且對整個工業(yè)界產生影響。他提出高質量將給企業(yè)帶來高的經濟回報。許多企業(yè)的高層領導開始關注質量管理。 1987年 MOTOROLA公司首創(chuàng) 6SIGMA品質系統(tǒng) 第一章 質量百年歷程 1990年代末 ? 全面質量管理（ TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭的管理戰(zhàn)略。其中包括：并行工程（ CE）、企業(yè)流程再造（ BPR）等。 統(tǒng)計質量控制：提出了“抽樣檢驗”的概念，創(chuàng)造了“控制圖”去控制生產過程和預防產品缺陷。 在理解質量的概念時，應注意以下幾個要點 : (1)關于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。 ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準 )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。 第二章 何謂質量？ 從質量的概念中，可以理解到 ： 質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。 (2)過程 過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。產品有四種通用的類別 :服務 (如 :商貿、運輸 )；軟件 (如 :計算機程序、字典 )；硬件 (如 :發(fā)動機機械零件、電視機 )；流程性材料 (如 :潤滑油 )。服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。 第二章 何謂質量？ (4)顧客 顧客是指接受產品的組織或個人。 第二章 何謂質量？ (6)質量特性 質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。質量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只有定性。 第二章 何謂質量？ 根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。 第三章 如何管理品質？ 品質代表一個國家的科學技術、生產水平、管理水平。那么日本憑借的就是品質，日本產品成為品質的代名詞。 品質管理涵蓋 4個步驟： 制定品質標準； 檢驗與標準是否一致； 采取矯正措施并追蹤效果（尤其此項重在執(zhí)行）； 修訂新標準。 四、重視不斷的改善。 品質管制之成敗植基于品質意識及危機意識。 質量管理工作循環(huán)即按照計劃（ PLAN） —— 執(zhí)行（ DO） —— 檢查（ CHECK） —— 處理（ ACTION）四個階段的順序不斷循環(huán)進行質量管理的的一種方法，簡稱為PDCA工作循環(huán)。根據(jù)預定目標和措施計劃，落實執(zhí)行部門和負責人，組織計劃的實現(xiàn)。其工作步驟為 第六步驟：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。 PDCA管理工作循環(huán)就是按照以上四個程序和八個步驟，不停地周而復始運轉。 第三章 如何管理品質？ 七、制訂企業(yè)品質月活動 藉著企業(yè)品質月活動，自供應商至客戶聯(lián)成一個大的（生命共同體）。有些企業(yè)老板們的發(fā)貸概念是出了這一批貸，他就可賺多少錢。理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式 。 了，認為這是常有的情況， 那么事情定會如你所想
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