質(zhì)量觀念培訓(完整版)
【正文】 準。 ③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如 :供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運輸服務而言，就屬于固有特性。 第二章 何謂質(zhì)量？ 一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)生產(chǎn)深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。 ? 這一時期生產(chǎn)了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（ TQC）的質(zhì)量管理方法。 1925年 ? 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論 —— 應用統(tǒng)計技術對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。 第一章 質(zhì)量百年歷程 1930年 ? 道奇和羅明提出統(tǒng)計性品質(zhì)管理（ SQC）理論通過統(tǒng)計抽樣檢驗方法，對產(chǎn)品的全過程進行分析研究，以期達到預防問題發(fā)生的目的。統(tǒng)計技術，特別是“層別法”、“直方圖”、“因果圖”、“檢查表”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進。 ? 這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術包括： JIT— 準時化生產(chǎn) Kanben — 看板生產(chǎn) Kaizen— 質(zhì)量改進 QFD— 質(zhì)量功能展開 田口方法 新七種工具 第一章 質(zhì)量百年歷程 1979年 ? 英國制定了國家質(zhì)量管理標準 BS5750—— 將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校。 ? 在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 第二章 何謂質(zhì)量？ (2)關于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 第二章 何謂質(zhì)量？ ④要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。雖然顧客和組織關注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。它須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。 第二章 何謂質(zhì)量？ (3)產(chǎn)品 產(chǎn)品是指“過程的結果”。 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性 (一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子線狀、塊狀或板狀等 )。它包括 :性能、適用性、可信性 (可用性、可靠性、維修性 )、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟性和美學性。 次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 二、重視執(zhí)行。 五、重視教育訓練。 B、執(zhí)行階段。其工作步驟為：第七步驟 ：總結經(jīng)驗，把成功的經(jīng)驗肯定下來，納入標準；第八步驟 ：把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個階段。（當然 5S包括很多的內(nèi)容以后再細談） 第三章 如何管理品質(zhì)？ 九、高層主管的重視 高層主管重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事情，這是很自然的。 ， 那么問題就一定會出現(xiàn)。 ，那么這也會一樣如你所愿。在這種心態(tài)的指引下，他給屬下帶來的訊息是“出貸優(yōu)先”，其他再考慮，也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)批貸他能保證顧客多少利益。 特點： 整個企來的質(zhì)量保證體系構成一個大的管理循環(huán)，而各級、各部門的管理又都有各自的 PDCA循環(huán)。其工作步驟為第五步驟：執(zhí)行措施、實施計劃。品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受品管訓練，推行品管方易湊效。 第三章 如何管理品質(zhì)？ 三 .重視分析。品質(zhì)的提高意味著經(jīng)濟的提高。實際工作中，在測量時，通常把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可以定量的代用質(zhì)量特性。例
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