【正文】 理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式 。其工作步驟為 第六步驟：檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。 四、重視不斷的改善。 第二章 何謂質(zhì)量？ 根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制：提出了“抽樣檢驗(yàn)”的概念，創(chuàng)造了“控制圖”去控制生產(chǎn)過程和預(yù)防產(chǎn)品缺陷。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報。 ? 開始開發(fā)提高可靠性的專門方法 —— 可靠性工程開始形成 第一章 質(zhì)量百年歷程 1960年代初 ? 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念 ——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，不能只注意個別部門的活動，而需進(jìn)行覆蓋所有職能需要部門的質(zhì)量活動策劃。三個標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。 1980年代 ? 菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。 第一章 質(zhì)量百年歷程 2023年代 ? 隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高 ——包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 第二章 何謂質(zhì)量？ ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。實(shí)際工作中，在測量時，通常把不定量的特性轉(zhuǎn)換成可以定量的代用質(zhì)量特性。 第三章 如何管理品質(zhì)？ 三 .重視分析。其工作步驟為第五步驟：執(zhí)行措施、實(shí)施計(jì)劃。在這種心態(tài)的指引下，他給屬下帶來的訊息是“出貸優(yōu)先”，其他再考慮，也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)批貸他能保證顧客多少利益。 ， 那么問題就一定會出現(xiàn)。其工作步驟為：第七步驟 ：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)；第八步驟 ：把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個階段。 五、重視教育訓(xùn)練。 次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性 (一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子線狀、塊狀或板狀等 )。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。 第二章 何謂質(zhì)量？ ④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關(guān)和學(xué)校。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是“層別法”、“直方圖”、“因果圖”、“檢查表”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。 1925年 ? 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）理論 —— 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。 ? 這一時期生產(chǎn)了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)生產(chǎn)深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。 ③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如 :供貨時間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 ①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實(shí)際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣的。 在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級部門之位階，并明訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。其工