醫(yī)療服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-23 00:09本頁面
【正文】 ? （ 1）引領(lǐng)時：要使用 標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)手勢，走 在病人的左前半部，側(cè) 身轉(zhuǎn)向病人并且有所交 談適當(dāng)?shù)淖鲂┙榻B。 ? （ 3）窄通道：如走廊、樓梯、滾梯等一般應(yīng)靠右行，超行時要致歉再加緊步伐左側(cè)超越。遵守這些原則會變得主動、謙讓、彬彬有禮。 （注意不要突然下蹲，更不要在門口處下蹲，也不要把臀部朝向患者，這樣顯示對別人的不尊重。運用手勢時要身體稍前傾，眼神隨手走，目視來賓面帶微笑，不要背對客人。 ? （ 1）推車的姿勢：推車是基本站立姿勢，上身略前斜，重心集中于前臂。 ? （ 3）拿文件夾的姿勢：抬頭、挺胸、收腹，手斜握在病歷夾的一側(cè)邊緣放在胸腰段。 （二）聽覺上的愉悅感 ? ? 電話禮儀（及時接通、接通問候） ? 十字文明用語（您好、請、謝謝、對不起、 再見） 語氣要平和，聲音要有愉快的感覺 多使用敬語、謙語、雅語 ? ? ? （ 1）交談的情感語境： ? ①情感尺度 ：（尊重、誠懇、平等待人、不卑不亢。 ? 國際 ： 先生、女士、小姐 ? 國內(nèi) ： 老師、教授、醫(yī)生、 小王、小李等 ? （ 2）致意 ： 點頭致意、舉手致意、起立致意、欠身致意、鞠躬致意 ? 致意時的注意事項 ： ? ? ? ? ? （ 3）遞接物品：遞接物品應(yīng)通過動作與表情顯示對對方人格的尊重。接物應(yīng)將對方恭敬遞過來的物品同樣恭敬的用雙手接過，并點頭示意或致謝。一般慣例是把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，把年輕的介紹給年老的，把男士介紹給女士。 ? ? （ 1）尊重病人： ? （ 2）理解病人： ? （ 3）合理引導(dǎo)病人： 不一樣的心理感受 ? 見面時的一句問候， ? 求助時的一聲安慰， ? 病痛時的一個撫摸， ? 傾聽時一臉專注的表情 ? 忙碌時一個關(guān)心的眼神 ? 患者的滿意通過視覺、聽覺和 感覺感知，可以從這些入手改善患者心理及行為反應(yīng)，提高患者滿意度，讓患者從視覺上獲得親切感，聽覺上獲得愉悅感，感覺上獲得舒適感。
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