醫(yī)療護(hù)理禮儀服務(wù)培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-23 00:09本頁(yè)面
【正文】 兩嘴角微微上翹 15度。 眼神飽滿，有神。 練習(xí)方法（ 自然微笑法 ）時(shí)間 ： 10分鐘 要點(diǎn) ： 1）面對(duì)鏡子； 2）兩嘴角微微上翹 15； 3）嘴巴發(fā)字母 “E”的聲音 ； 4）輕輕淺笑減弱聲音； 5）嘴角翹，眼睛、眼神都要笑。 兩 嘴角微微上翹15度 。 上 嘴唇遮蓋上牙齦 ， 下嘴唇遮蓋下牙 。 笑 由心生 ， 嘴 、眼 、 心三笑合一 。 ? 腰際站姿 （標(biāo)準(zhǔn)站姿）醫(yī)院大型活動(dòng)、重要客戶迎接時(shí)使用 ： 上身正直 ， 頭正目平 ， 腰直肩平 ， 微收下頜 ， 面帶微笑 ， 形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 ， 雙臂自然下垂、挺胸收腹、兩腿站直、肌肉略有收縮感、兩腳尖略分開，呈“ V”字型兩腳打開 45度 ， 雙手五指自然并攏，虎口相交疊放于腰際，用拇指可以頂?shù)蕉悄毺?，雙手手指伸直但不要外翹 。 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） 正位站姿（女士） 1）上身正直，頭正目平 2）腰直肩平，微收下頜 3）面帶微笑 4）形成一種 端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 5）雙臂自然下垂 6）挺胸收腹 7）兩腿站直 8）肌 ? 略有收縮感 9）雙手五指自然并攏，虎口相交疊放于第四顆扣子處，雙手指伸直但不外翹。 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） 正位站姿（立正站姿） 1）身體立直 2）抬頭挺胸 3）下頜微收 4）雙目平視 5）嘴角微閉 6）面帶微笑 7）雙手自然垂直于身體兩側(cè) 8）雙膝并攏 9）兩腿繃直 10）腳跟靠緊 11）腳尖分開呈“ V”字型，兩腳成 45度 。 落座和離開時(shí)應(yīng)從座位的左側(cè)入座或離開。 身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿成90度角， 雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑 。 2）兩腿靠緊，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地。 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） ***鞠躬禮 *** 1）身體立正站好， 2）雙腳跟并攏腳尖微打開， 3）以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜， 4）目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上 5）女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前 6）男士雙手自然放在兩側(cè) 7） 15 度 : 問候禮 8） 30度 : 迎賓禮、問候禮 9） 45度： 告別禮、致謝禮 10） 90度： 深度致歉、答謝大禮。 4）腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。 7）另一只手順勢(shì)自然放下與大腿處，中指與褲縫、裙縫重合。 2）首先向顧客行 15度鞠躬禮 3）一只手要從身體前側(cè)滑過去，身體順勢(shì)略向前傾，另一只手順勢(shì) 自然放下與大腿處，中指與褲縫、裙縫重合。 6）掌心和地面呈 45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈 45度。 8）遇到樓梯、電梯、轉(zhuǎn)角處要用引領(lǐng)手臂進(jìn)行引領(lǐng)。 10）特殊天氣應(yīng)提醒顧客小心地滑。 7）告知顧客所到樓層“您好！您要就診的樓層為 X樓” 8）電梯到達(dá)指定樓層后，采用引領(lǐng)姿勢(shì)將顧客請(qǐng)?zhí)庪娞? 9）清楚電梯時(shí)服務(wù)用語(yǔ)為“您的就診樓層到了，這邊 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） ? 兩名以上顧客 （ 電梯引領(lǐng) ） 1）用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)姿勢(shì)將顧客引領(lǐng)至電梯口 2）導(dǎo)醫(yī)走至電梯呼叫開關(guān)處，右手食指觸按電梯呼叫鍵 3）用標(biāo)準(zhǔn)站姿與服務(wù)微笑對(duì)顧客說“對(duì)不起！請(qǐng)您稍等，電梯馬上就到” 4）電梯到后邀請(qǐng)距離電梯門最近的顧客與你一同進(jìn)入電梯 5）進(jìn)入電梯后快速搶按電梯控制面板開門鍵，邀請(qǐng)其余顧客一同進(jìn)入電梯，選擇所到樓層 6）告知顧客所到樓層“您好！您要就診的樓層為 X樓” 8）電梯到達(dá)指定樓層后，采用引領(lǐng)姿勢(shì)將顧客請(qǐng)?zhí)庪娞? 9）清楚電梯時(shí)服務(wù)用語(yǔ)為“您的就診樓層到了，這邊請(qǐng)” 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） ? 標(biāo)準(zhǔn)走姿 1）雙目向前平視，面帶微笑，微收下頜。 3）手臂伸直放松，手指 ? 自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過 30度。 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） 標(biāo)準(zhǔn)走姿 1）雙目向前平視，面帶微笑，微收下頜。 3）手臂伸直放松，手指 ?自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過 30度。 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） ? 走姿 顧客引導(dǎo) ： 1）引領(lǐng)時(shí)應(yīng)站立在顧客的右側(cè)前方一米處。 4）身體姿勢(shì)不變的情況下回頭，微笑面向顧客說：“您好，這邊請(qǐng)！” 5）四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直。 7）用標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢(shì)引導(dǎo)顧客前行，引領(lǐng)顧客走出 34步后將引領(lǐng)手臂放下。 9）上臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒顧客小心臺(tái)階。 ? 專業(yè)院校的禮儀培訓(xùn)講師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者穩(wěn)定的心態(tài)。 ? 所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)療市場(chǎng)中不可缺少的利器。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺 . 發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 ： 著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。 包的要求：男人看表，女人看包。 一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美
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