醫(yī)院服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-23 00:23本頁面
【正文】 顧客的眼睛中閃現(xiàn)出來l 路遙知馬力，日久見服務(wù)l 請將您的滿意告訴您的朋友l 請將您的不滿告訴我們老板l 服務(wù)生活，關(guān)懷生命l 服務(wù)是心與心無限的靠近l 用心服務(wù)，用心感受l 請您隨心所欲，我們隨需應(yīng)變l 真誠、周到、全新 給您三合一 “精典服務(wù) ”l 服務(wù)就是給自己制造點小麻煩，給顧客帶來大快樂l 給別人帶來快樂的人才是最快樂的人l 告訴我們您的不滿意，我們還給您的最滿意l 低水平的服務(wù)是簡單單調(diào)的勞動l 中水平的服務(wù)是取悅于人的付出l 高水平的服務(wù)是悅?cè)藧偧旱南硎躭 真心的溝通是服務(wù)的真諦l 服務(wù)是連接您與上帝的杠桿l 服務(wù)就是真誠到讓顧客感動你具備向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件嗎？你具備向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件嗎？控制自己高興地對待對我冷漠的人樂于與別人相處樂意為別人服務(wù)即使我沒錯我也不介意我對自己善于與別人溝通感到自豪我善于記住別人的名字和臉我的微笑是自然流露我喜歡看別人自得其樂我常保持清潔和打扮l80分：優(yōu)秀l5080：需要學(xué)習(xí)l50分以下：服務(wù)不是你最好的職業(yè)選擇。三、溝通的技巧l 呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng)l 雙方保持 90度角時，最能夠感應(yīng)呼吸l 調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說話時呼氣，沉默時吸氣l 視線同步：先相互適應(yīng)、說與聽l 姿態(tài)共同： 30多種姿態(tài)，點頭、音量l 速度合拍：別人唱歌時打拍子l 相同感 :安全無干擾時間l 積極的傾聽：聚精會神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等），語言與非語言的作用不要先入為主偶爾的提問、及時反饋使用開放性動作、及時用動作和表情呼應(yīng)l 不善傾聽的若干表現(xiàn)：走神、過分受視覺影響、愛挑刺兒、遲鈍l 解決問題：收集資料、集中主要問題、總結(jié)、提供信息l 交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問的方式、認(rèn)真傾聽、恰當(dāng)?shù)姆从?、小結(jié)、紀(jì)錄。較多使用專業(yè)詞匯、內(nèi)容模糊、使用方言等。l 窮根究理：時間、耐心、誠懇地有條有理說服。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒有辦法。 l 沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感l(wèi) 與醫(yī)生l 與護(hù)士l 與院長l 與患者l 與患者家屬 四、 見面 禮儀1. 介紹 的禮儀l 自我介紹l 介紹他人l 集體介紹 2. 握手 的禮儀l 力度l 順序l 時間l 方式l 握手語：問候、 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福 3. 名片 禮儀l 順序l 遞送l 接受l 確認(rèn)l 珍藏l 電話 4. 其他見面禮儀l 吻禮l 擁抱l 作揖l 合十禮l 欠身禮l 鼓掌l 招手l 點頭l 鞠躬 五、 工作 禮儀1. 環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉庫備用品不要公私不分洗手間和廚房要打掃干凈2 . 工作禮儀工作禮儀l 遲到禮儀： “吊兒郎當(dāng) ”標(biāo)簽l 缺勤禮儀：提前、親自、親屬、無故與解雇l 早退禮儀：l 帶薪休假：申請、禮品l 私人電話：不約束自己l 外出辦事禮儀：時間、聯(lián)系 3. 電話禮儀J 時間J 準(zhǔn)確J 自報家門J 代為傳呼J 代為傳達(dá)J 確認(rèn)J 掛機(jī)J 手機(jī)禮儀l 電話打錯時l 電話不清楚時l 電話中斷時l 同時來了兩個電話時4 . 傳真禮儀傳真禮儀l 問清對方情況l 付上送信指南：地址、日期、電話、頁數(shù)l 必要時打電話核實5 .網(wǎng)上禮儀網(wǎng)上禮儀l 何時使用：不能用來逃避直接的人際交流。同事之間220。與顧客之間個人至上法則個人至上法則l以人為本l個性自由l尊重隱私l維護(hù)自尊l不妨礙他人l不得糾正l以右為尊同事之間的交際同事之間的交際l 單位里還是好人多，眾人是天l 君子之交淡如水l 多琢磨事、少琢磨人l 不談私事、忌金錢來往l 受排擠怎么辦：溝通、 忍讓豁達(dá)l 與你爭功怎么辦：退出l 背后議論
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