醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2025-02-23 00:15本頁面
【正文】 無聲 ， 學(xué)會讓迎面病人 。 ? 不衛(wèi)生的手姿：在他人面前搔頭皮 、 掏耳朵 、 挖眼屎 、 摳鼻孔 、 剔牙齒 、 抓癢癢 、 摸腳丫 ? 表情 ： 笑是一種語言 ， 露八顆牙為度 稱呼禮儀 ? 規(guī)范稱呼 職業(yè)稱 李老師、大夫、律師職務(wù)稱 主任、書記、護(hù)士長（公共場合盡量稱職務(wù)）技術(shù)職稱 教授、工程師、警督， ? 通稱 “ 同志 ” （ 過時 ） “ 小姐 ”“ 先生 ”“ 女士 ” （ 美女 ） 姓氏稱 王 、老張 ? 親屬稱 趙姐 、 李哥按職務(wù)職稱稱呼：去掉 “ 副 ” 字 ， 避免簡稱 “ 王局 ”“ 劉科 ”“ 高院 ”“ 葛鎮(zhèn) ”“ 張廳 ” ? 稱謂的避違：綽號 、 老七 （ 拐 ） 雅號 （ 殘蓮人 ） 、 昵稱 （ 老笨 ） 、 毛毛 ? 排行號 （ 三兒 ） 蔑稱或貶稱 （ 麻桿 、 干紅 、 ） ? 見面打招呼 （ 點頭禮 、 注目禮 ） ? 稱呼順序（上下、長幼、外內(nèi)、疏親） ? 錯誤稱呼（叫錯姓名，不認(rèn)識可以問） ? 馬芮的故事 收費處禮儀形象的不足（上） ? 化不化妝不統(tǒng)一 ? 項鏈珠子過大 ? 頭飾過于醒目 ? 胸卡佩帶不規(guī)范 ? 里邊的衣服暴露在白大褂外面 ? 沒有禮貌 用語（那邊去取?。? ? 表情多為肅穆、不耐煩（三塊錢沒有？?。? ? 舉止不規(guī)范，目光不親切（盯嫌疑犯） ? 窗口顧客用的筆破損 收費處禮儀形象的不足（下） ? 辦公臺面不整潔（零碎） ? 辦公區(qū)用品擺放凌亂（掛表、票據(jù)箱） ? 沒有掛牌服務(wù) ? （開灤醫(yī)院收費處：掛牌服務(wù)“今日我值班，敬請監(jiān)督”） 敬業(yè)是做好工作的前提 什么是敬業(yè)？ （日本清潔工的故事） ? 調(diào)整心態(tài)是做好工作的心理基礎(chǔ) ? 把顧客看作什么： ? （ 1）顧客是“愛人” —— 要有愛的舉動 ? （ 2）顧客是“老丈人” —— 討好對方 ? （ 3）顧客是“孩子” —— 哄著 ? （ 4）顧客是“病人” —— 不能講理 ? （ 5）顧客是衣食父母 —— 生存問題 ? （ 6）顧客是上帝 —— 小心遭到上帝的懲罰 ? （ 7）顧客是朋友 —— 讓對方放心，熟人效應(yīng) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 成功企業(yè)的共同點 萬事皆以客戶為中心。 ? 因此我們斷言： 服務(wù)時代已經(jīng)到來 。 ? 小羅伯特的 《 成功之路 》 揭開了 “ 服務(wù) ” 的秘密：它是一項長期投資 ， 是與促銷活動相聯(lián)系的長期投資 ， 是旨在謀求差別競爭優(yōu)勢 ，謀求與顧客保持長期且密切聯(lián)系上的長期投資 。 ? 一個亞當(dāng)和十個夏娃會怎樣 ？ 甲等醫(yī)院應(yīng)有一流服務(wù) 巧打服務(wù)牌（造就品牌） ? “ 一二三四模式 ” ：海爾 ?
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