【正文】 部 PMC部 貨倉部 文控中心 項目部 制造車間 品管部 采購部 行政部 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責、權(quán)限與溝通 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源的提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 設(shè)計和開發(fā) 不適用，予以刪減。 B. 對本公司現(xiàn)有及將來客戶而言，清楚展示我方質(zhì)量管理體系，協(xié)助客戶考核本公司滿足品質(zhì)要求之能力，并作為第三方認證之依據(jù)。 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 13/32 生效日期 20xx0226 2. 質(zhì)量方針 經(jīng)營理念 產(chǎn)品質(zhì)量和信譽是本公司生存與發(fā)展之先決條件、亦是企業(yè)形象的最佳代言人，本公司秉著“誠信、服務、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念來經(jīng)營、完善產(chǎn)品質(zhì)量，包括產(chǎn)品、生產(chǎn)作業(yè)、管理服務等，以滿足客戶要求和提升客戶的滿意度。 注解：技術(shù)上保持與世界潮流同步；快速高效作業(yè)，低成本運作，為客戶提供具有 卓越質(zhì)量和具市場竟爭力的產(chǎn)品； 更快的交期，模具 T0 時間 8 天，修模 4 天內(nèi)完成，產(chǎn)品交期 5 天內(nèi)開始批量交貨；從最細微的地方做起，充分保證客戶各方面的要求得到滿足；準確無誤的交貨，熱忱、貼切、優(yōu)質(zhì)、完善為客戶服務。 追求卓越質(zhì)量，不斷改善并達到質(zhì)量目標，本公司將從以下幾個方面建立質(zhì)量目標： 月度產(chǎn)品檢驗合格率 95%以上 其具體的目標值及各部門分解值、詳見三級文件《質(zhì)量目標分解》。在此過程中，對質(zhì)量管理體系予以不斷完善和發(fā)展，以提高公司的質(zhì)量管理水平，擴大產(chǎn)品的市場，提高公司聲譽。 B. 決定質(zhì)量管理體系之順序及其相互關(guān)系。 D. 確保資源和信息的可用性，以用來支持過程的作業(yè)和監(jiān)督之所需。 F. 采取必要措施以完成計劃結(jié)果和持續(xù)改善其過程。 本公司的外包過程為外發(fā)表面電鍍處理過程，針對這些過程的管制將依據(jù) , 的規(guī)定進行管制。 質(zhì)量手冊 : 制訂和維持《質(zhì)量手冊》，《質(zhì)量手冊》是闡明組織的質(zhì)量管理體系范圍并描述本公司質(zhì)量管理體系 ,確定實施機制 ,規(guī)定各職能部門及執(zhí)行、驗證人員職責、權(quán)限和相互關(guān)系及引用的相關(guān)文件，此手冊應包括如下內(nèi)容： A、質(zhì)量管理體系的范圍，包括詳細的、調(diào)整過的任何排除情況與合理性； B、書面程序或其它引用文件的描述； C、敘述質(zhì)量管理體系各過程和其相互關(guān)系； D、質(zhì)量 手冊的控制； E、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與職能分配的陳述。 文件控制過程應依據(jù)以下內(nèi)容進行 : A. 文件在發(fā)行前須經(jīng)相關(guān)權(quán)責部門人員審核其適用性和充分性。 C. 建立受控文件一覽表以鑒別文件為最新版本。 方針目標質(zhì)量手冊 程序文件 管理、 質(zhì)量、 工作、技術(shù)標準 ， 質(zhì)量計劃 質(zhì) 量 記 錄 綱領(lǐng)性文件 流程性文件 指導性文件 證據(jù)性文件 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 16/32 生效日期 20xx0226 E. 確保 文件易讀、易識別與回收。 G. 為避免作廢文件被誤用，作廢文件因任何目的需留存時須予以適當?shù)淖R別。 I. 任何單位或個人不得對其私自實施修改、刪除等。制訂《記錄管制程序》以作為質(zhì)量管理體系所需的記錄控制文件，以確保： 質(zhì)量管理體系所要 求的記錄須予以控制。 應足以識別、保存、收集，并規(guī)定保存期限和處理方法。 B、質(zhì)量記錄可以是書面的 ,也可以是其它媒體形式如硬件拷貝或電子媒體。 相關(guān)文件 : A. 《文件與資料管制程序》 B. 《記錄管制程序》 文件類別 深圳市科斯科精密模具有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 KSKQM001 版 本 號 A/0 QM 頁 次 17/32 生效日期 20xx0226 5. 管理職責 : 管理承諾 : 最高管理層 (總經(jīng)理 )承諾對 ISO9001質(zhì)量管理體系以不斷發(fā)展與改進，通過管理評審、質(zhì)量 體系的內(nèi)部審核、有效實施糾正 /預防措施等方法來不斷完善公司的質(zhì)量管理體系。使本公司的生產(chǎn)經(jīng)營處于安全、合法的狀態(tài)之中。 為有效地推動 ISO9001 質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運行，并使之不斷完善、不斷發(fā)展，做到持續(xù)改進，公司最高管理層（ 總經(jīng)理 ） 將提供充分的資源。 確定內(nèi)部和外部顧客的需求和期望。 將內(nèi)部和外部顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 ,這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等 ,只有完全滿足顧客需求和期望時 ,顧客才能滿意。組織必須滿足法律法規(guī)及國家強制性和行業(yè)標準的規(guī)定。 ： 總經(jīng)理 、各部門主管確保質(zhì)量方針滿足以下要求： A. 與公司經(jīng)營理念相適應。 C. 為質(zhì)量目標的建立與評審提供相應的框架。 E. 在管理評審會議中對質(zhì)量方針的持續(xù)適用性實行評審。 G. 公 司的質(zhì)量方針在本手冊中進行了詳細的規(guī)定。 B. 質(zhì)量目標由各責任部門進行測量，并進行統(tǒng)計分析，在管理評審會議中予以評審，使之與質(zhì)量政策以及持續(xù)改進的承諾一致。 質(zhì)量管理體系策劃 : 本公司是根據(jù) ISO9001： 20xx 版標準的要求建立質(zhì)量管理體系，識別從接單到包裝出貨的所有流程進行規(guī)劃，并編寫質(zhì)量體系文件，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)、檢查指導書及相應的表格等，加以實施和保持。具體要求有： A. 識別體系所需的過程及公司中的應用。 C. 過程的有效動作和控制所需的準則和方法。 E. 可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視。 有關(guān)質(zhì)量策劃過程中若發(fā)現(xiàn)有變化時，則須使變化處于受控狀態(tài)，對有關(guān)的策劃結(jié)果及進度應予以修改，在變更期間，確保質(zhì)量管理體系的完整性。 A、最高管理者策劃出公司的行政及組織架構(gòu)圖，并明確所策劃的各職能部門職責，依據(jù)市場反饋（或收集）的信息，確定所需人力資源和設(shè)備等方面的資源，以確保資源的充分性； B、市場銷售反饋的信息（包括訂貨信息、改進信息等），及時收集并反饋各職能部門，特別是制造車間、項目部與品管部，以作為質(zhì)量提升的依據(jù)之一； C、市場依據(jù)客戶提供的產(chǎn)品要求，傳遞給 品管部 和項目部，輸出相關(guān)資料，以作為采購過程、生產(chǎn)過程、監(jiān)測分析過程的執(zhí)行依據(jù)，輸出產(chǎn)品； D、最后通過測量、統(tǒng)計、分析，從而找出需改進的空間，提升內(nèi)部管理，創(chuàng)造客戶滿意的產(chǎn)品。具體規(guī)定詳見三級文件《崗位職責規(guī)定》 B、適當時，生產(chǎn)車間可任命質(zhì)量責任人，當產(chǎn)品作業(yè)流程發(fā)生不符合時，質(zhì)量責任人須立即通知負有對策權(quán)責的管理者，當問題不可解決時質(zhì)量責任人有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題。 管理 代表： 總經(jīng)理 應在本公司管理層中任命一位管理代表（ 見 管理者代表任命書 ），無論該成員在其它方面的職責如何，還包括以下職責權(quán)限： A. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程的建立、實施與保持； B. 向 總經(jīng)理 報告質(zhì)量管理體系的運行情況，包括所需的改進； C. 確保在整個公司內(nèi)提高對顧客要求的意識； D. 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)的內(nèi)外部聯(lián)絡工作。溝通的方式主要有： A. 會議 B. 文件往來 C. 培訓 D. 相互面談交流 E. 宣傳等 一些重要的溝通須保留相應的記錄，如會議溝通，且溝通的結(jié)果則由相關(guān)責任部門執(zhí)行，在溝通過程中應使用內(nèi)部人員或顧客熟悉的語言進行。 評審輸入： 管理評審的輸入包括但不局限于以下內(nèi)容： A. 內(nèi)外部質(zhì)量審核結(jié)果。 C. 過程績效和產(chǎn)品之符合性。 E. 前次管理評審會議討論內(nèi)容之追蹤與確認。 G. 改進的建議。 B. 改善與客戶需求有關(guān)的產(chǎn)品。 D. 管理審查的結(jié)果應予以記錄。 提供執(zhí)行和改善質(zhì)量管理體系的流程。 人力資源： 人員安排： 制訂《人力資源管制程序》以界定在質(zhì)量管