【正文】 a) 組織編制質(zhì)量體系文件 , 確保按照選定的質(zhì)量體系標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系。定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況 , 以供管理評審或作為質(zhì)量體系改進的基礎。 d) 負責質(zhì)量計劃的審批，負責統(tǒng)計技術(shù)選用的審批。 f) 主持公司級的質(zhì)量工作會議 , 總結(jié)和布置質(zhì)量工作。 技術(shù)副總經(jīng)理 a) 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針和目標中規(guī)定的質(zhì)量、品種和產(chǎn)品技術(shù)水平 , 做好組織實施工作。 c) 負責企業(yè)的科研工作 , 組織好新產(chǎn)品開發(fā)的先行技術(shù)研究以及新技術(shù)、新材料、新工藝的研究。 e) 掌握質(zhì)量管理有關(guān)的統(tǒng)計技術(shù) , 并在新產(chǎn)品開發(fā)、科研和技術(shù)攻關(guān)中加以應用。 品質(zhì)保證部 經(jīng)理 a) 負責組織起草企業(yè)質(zhì)量職能及其質(zhì)量活動展開的分配方案 , 經(jīng)總經(jīng)理批準 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 13 頁 后組織各相關(guān)部門貫徹實施。 c) 負責組織公司各部門編寫質(zhì)量管理體系文件 , 并組織貫徹實施 . d) 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審準備工作，匯總、整理各部門提交的評 審資料，并組織、協(xié)調(diào)管理評審計劃的落實 , 對評審后行動進行跟蹤檢查和報告。 f) 組建質(zhì)量信息管理系統(tǒng) , 負責質(zhì)量信息管理 , 通過收集和分析質(zhì)量信息 , 掌握產(chǎn)品和工序質(zhì)量以及質(zhì)量管理動態(tài) , 為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù)。 h) 負責與質(zhì)量有關(guān)的管理性文件和資料的審批和管理 , 并監(jiān)督各部門執(zhí)行。負責組織對產(chǎn)品質(zhì)量問題的 追溯與分析。 k) 配合人力資源部制定和實施質(zhì)量培訓教育計劃 , 宣傳貫徹黨和國家有關(guān)質(zhì)量政策、法令以及 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 系列標準 , 增強全員的質(zhì)量意識。 l) 負責顧客投訴項目的處理，對產(chǎn)品和售后服務質(zhì)量進行驗證和監(jiān)督，并對顧客滿意進行監(jiān)視和測量。 n) 認真組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量、計量方針、政策、法規(guī) , 搞好檢驗工作 ,充分發(fā)揮檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、預防和報告作用 , 以保證發(fā)出產(chǎn)品臺臺都能達到相應的質(zhì)量標準要求。 p) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 b) 負責建立員工培訓檔案和考核記錄 ,掌握各類人員的技術(shù)狀況和工作能力 , 合理進行人員分配。 d) 負責保證質(zhì)量體系實施的人力資源落實和技能保證。 f) 負責通訊設備的采購、領(lǐng)用登記、費用控制、維修和回收管理。 h) 負責辦公、廠區(qū)衛(wèi)生區(qū)域劃分，衛(wèi)生檢查和考評。 章節(jié)號： 職責和權(quán)限 j) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 財務資產(chǎn)部經(jīng)理 a) 合理配置和使用資金， 確保公司質(zhì)量管理體系的建立和運行。 c) 負責公司各項經(jīng)濟制標的統(tǒng)計，準確計算成本，進行效益分析，組織分析報表。 e) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工 作。 b) 搜集與本公司 產(chǎn)品和生產(chǎn) 相關(guān)的 國際和行業(yè)標準，納入企業(yè)標準，并組織貫徹執(zhí)行。 d) 對設計和工 藝圖紙、文件進行標準化審查，保證企業(yè)生產(chǎn)使用的圖紙、文件符合有關(guān)標準規(guī)定。 f) 負責組織過程策劃和過程驗證，并監(jiān)督實施。 g) 負責組織貫徹工藝文件和質(zhì)量控制文件 , 包括組織工藝紀律檢查和參加工序質(zhì)量審核。 i) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 開發(fā)部經(jīng)理 a) 根據(jù)銷售部的前期市場調(diào)研，負責組織后期市場調(diào)查研究 , 掌握顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的需求 , 收集和研究國內(nèi)外同類產(chǎn)品的技術(shù)情報和質(zhì)量標準 , 為開發(fā)設計新產(chǎn)品提供充分的依據(jù)。 c) 負責對新產(chǎn)品應用的新技術(shù)、新材料等組織先行試驗和研究 , 以保證新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量。 e) 負責保證設計圖紙和技術(shù)文件的正確、齊全、完整和統(tǒng)一。 g) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 質(zhì)量檢驗部經(jīng)理 a)按照產(chǎn)品檢測規(guī)程和用戶訂貨合同要求 , 負責從原材料、外購件、外協(xié)件進貨到成 品發(fā)出全過程的進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗工作 , 簽發(fā)合格證。 c)負 責產(chǎn)品的型式試驗和例行試驗 , 對產(chǎn)品進行可靠性、計量精度、安全性、壽命等試驗 , 并編寫試驗報告。負責新產(chǎn)品的檢驗和試驗工作 , 并提出試驗報告。 f)負責計量管理工作 , 搞好量值傳遞和在用計量器具的周期檢定工作以保證計量器具的完好性和有效 性。 j)負責不合格品的評審組織工作 , 制訂不合格品管理辦法 ,并指導和監(jiān)督各相關(guān)部門做好不合格品的控制。 l)負責本部門糾正和預防措施的制定和實施。 供應部 a) 負責根據(jù)采購文件規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求 , 組織相關(guān)人員 對供方進行評定 , 選擇合格的供方 , 建立合格供方名單。 c) 貫徹企業(yè)的采購質(zhì)量政策 , 保證采購的原材料和外購配套件質(zhì)量符合標準要求。 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 16 頁 e) 嚴格執(zhí)行原材料和外購件的代用制度和檢驗合格的入 庫制度。 g) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 b) 改善生產(chǎn)環(huán)境 , 管理好工位器具 , 推行定置管理 , 搞好文明生產(chǎn) , 減少 或杜 絕在制品在流轉(zhuǎn)過程中的磕碰劃傷。 d) 建立設備和工裝的維護保養(yǎng)、設備點檢和工裝周期檢查制度 , 并認真貫徹執(zhí)行 , 保證設備和工裝的技 術(shù)狀態(tài)能滿足裝配質(zhì)量的要求。 h) 組織開展群眾性的設備和工裝管理 , 定人定責落實到人 , 確保設備和工裝正常運行。 j) 負責組織協(xié)調(diào)在制品周轉(zhuǎn)過程中的搬運、暫存與防護工作，負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的標識控制和不合格品處置。 l) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 b) 組織并搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。做到不合格的原材料、半成品不流入下道工序 , 不合格零件不轉(zhuǎn)序、不裝配。 e) 建立嚴格的質(zhì)量考核制度 , 并認真貫徹執(zhí)行。 g) 負責車間的設備、工裝管理工作。 i) 負責本部門人員的技術(shù)培訓工作 , 不斷提高操作人員 的工作技能。 k) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 b) 認真貫徹工藝文件 , 遵守工藝紀律 , 確保工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 17 頁 d) 認真做好自檢、互檢和首件檢驗 , 并做好原始記錄。 f) 搞好文明生產(chǎn) , 保證本崗位負 責的零件碼放整齊 , 設備及其附件、工裝清潔。 營銷管理部經(jīng)理 a) 組織開展前期市場調(diào)查 , 了解市場需求 , 掌握市場動態(tài) , 為市場預測、開發(fā)新產(chǎn)品提供依據(jù)。 c) 負責市場策劃、廣告策劃及組織實施、電子商務。 e) 組織開展合同評審活動 , 確保簽訂的每一份合同都能圓滿地履行。 g) 負責對各代銷服務網(wǎng)點和駐外辦事處的管理和監(jiān)督 ,確保公司質(zhì)量方針和目標的貫徹實施。 i) 負責組織產(chǎn)品的包裝 , 嚴格按產(chǎn)品包裝作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行 , 確保產(chǎn)品在發(fā)運過程中不受損壞。 k) 負責交付過程中突發(fā)問題的協(xié)調(diào)工作 , 以適當方式保持與用戶 的聯(lián)絡 , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 , 并將信息反饋給相關(guān)部門。 m) 負責為用戶提供易損件圖紙、資料和備品備件 , 包括企業(yè)外購的配套件。 o) 負責組織維修人員的業(yè)務學習 , 不斷提高維修技術(shù)水平、服務質(zhì)量和職業(yè)道德。 q) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工 作。 b) 負責軸重類產(chǎn)品的交付工作 , 嚴把產(chǎn)品出廠關(guān) , 按合同規(guī)定要求代用戶對產(chǎn)品進行出廠前的驗收 ,確保產(chǎn)品附件 , 技術(shù)資料準確、齊全。 章節(jié)號： 職責和權(quán)限 d) 負責交付過程中突發(fā)問題的協(xié)調(diào)工作 , 以適當方式保持與用戶的聯(lián)絡 , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 , 并將信息反饋給相關(guān)部門。 f) 根據(jù)產(chǎn)品銷售情況 , 及時舉辦用戶培訓班 , 提供維修資料和使用操作資料 , 為用戶培訓技術(shù)人員、維修人員、操作人員。 h) 負責組織 安裝調(diào)試和 維修人員的業(yè)務學習 , 不斷提高維修技術(shù)水平、服務質(zhì)量和職業(yè)道德。 j) 負責與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工 作。督促本部門人員按規(guī)定執(zhí)行 , 協(xié)助質(zhì)管部作好質(zhì)量工作。 c) 配合工藝部門開展工序能力測定及質(zhì)量管理點的建立和考核 , 組織或指導本部門質(zhì)量管理小組活動的開展。 e) 參加本部門的質(zhì)量分析會 , 研究制定本部門的質(zhì)量措施計劃并督促檢查其實施情況 , 收集、整理、分析質(zhì)量信息、掌握質(zhì)量動 態(tài) , 定期公布質(zhì)量工作目標及完成情況 , 并做好信息反饋。 具體員工崗位職責見《崗位說明書》 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 19 頁 章節(jié)號： 1 范 圍 1 范圍 總則 本手冊依據(jù) GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括： a)公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 標準的要求； b)質(zhì)量管理體系標準 和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； c)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 2 引用標準 a)GB/T 19000： 20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎和術(shù)語》； b)GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照 GB/T19001:20xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》建立了 質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。 文件要求 總則 公司按照 GB/T19001： 20xx 標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件 以使質(zhì)量管理體系有效運行。有關(guān)文件的控制見 。 文件控制 為對公司的質(zhì)量管理體系文件予以控制，制定并執(zhí)行《文件和資料控制程序》 文件控制的范圍包括質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)文件、行政管理文件、 適當范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標準和顧客提供的技術(shù)資料等），控制的要點有： a) 質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件分為受控和非受控兩種狀態(tài)， 本公司使用的質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)性文件、提交給供方的采購文件、提交給認證機構(gòu)的文件和外來文件為受控文件。受控文件由 品質(zhì)保證部 和技術(shù) 部統(tǒng)一編號，編制文件控制清單，按文件發(fā)放范圍發(fā)放到規(guī)定的部門，并登記接收，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲得相關(guān)文件的有效版本；更改予以追溯。 技術(shù)文件由技術(shù) 部組織編制 、審核 ，必要時進行評審，技術(shù)副總批準并發(fā)布執(zhí)行 。 各類質(zhì)量記錄的格式和內(nèi)容由相關(guān)部門擬制，該部門負責人審 核 ，報 品質(zhì)保證部 備案， 管理者代表批準。更改由相應人員會同文件管理員在文件相應劃改或換頁等，并做好標識，并在文件更改記錄頁上予以記錄； d) 各部門文件由部門安排資料員專人管理，以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索； 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 21 頁 章節(jié)號： 4 質(zhì)量管理體系 e) 外來文件在使用前得到相關(guān)人員確認，列入《外來文件 和資料 控制清單》， 由技術(shù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后使用 ， 并按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； f) 在分發(fā)新版文件的同時收回作廢的文件； 作為資料保留的作廢文件蓋“資料”的紅色印章。制定并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，質(zhì)量記錄內(nèi)容應真實、清晰、易于識別和檢索，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效 性運行提供客觀證據(jù)。 a) 加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定適合公司自身發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標在公司的相關(guān)部門和層次得以分解和實施； c) 通過組織管理評審，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，評估公司是否達到了質(zhì)量管理體系所規(guī)定的宗旨的要求； d) 為體系的建立、實施和改 進提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等） e) 任命管理者代表，負責質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜。 a) 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成銷售部門通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求）