【正文】 ，公司第一次起草了電子吊秤國家標(biāo)準(zhǔn)。公司建立了遍布全國的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在北京、上海、西安、濟(jì)南、鞍山、重慶、武漢、 南京、廣州、成都 、石家莊、蘭州、福州、唐山、株州等地設(shè)立了辦事處 ，可隨時隨地為顧客提供服務(wù)。 b) 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核 , 選擇、任命審核組長，完成特定的審核。 b) 根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和采用國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃 , 組織好技術(shù)攻關(guān)活動。 e) 協(xié)助管理者代表組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，并作好審核記錄的歸檔管理工作。監(jiān)督工藝技術(shù)部門、產(chǎn)品制造部門搞好工序控制 , 確保工序質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)。 c) 負(fù)責(zé)組織對各類人員的崗位技能培訓(xùn)。 k) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 c) 對沒有國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品， 配合開發(fā) 部門制定產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織貫徹實(shí)施。 j) 負(fù)責(zé)本部門 糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 h) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 i)負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的記錄和分析工作 , 并按規(guī)定要求編寫月、季、年質(zhì)量動態(tài)報(bào)告 , 作為正常質(zhì)量信息向總經(jīng)理和相關(guān)部門反饋 ,對于生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題 , 則按異常質(zhì)量信息及時向有關(guān)部門和人員反饋。 d) 嚴(yán)格貫徹原材料、外購配套件、半成品和成品的保管貯存管理規(guī)定和發(fā)放制度 , 保證貯存的物品不變質(zhì)、不損壞 , 嚴(yán)防將不合格的原材料、外購配套件、半成品發(fā)給生產(chǎn)部門 ,嚴(yán)防不合格的成品出庫 , 并保管好原材料、外購配套件的質(zhì)量憑證 , 以備查用。 e) 根據(jù)工序控制文件的要求 , 對起支配性作用的設(shè)備或工裝建立管理標(biāo)準(zhǔn) ,實(shí)行重點(diǎn)特殊處理 , 以確保工序質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)。 c) 組織好自檢和互檢 , 支持專檢人員的工作 , 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 j) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 對在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的本工序、上工序以及其他產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題及信息 , 有 責(zé)任及時將信息反饋給各相關(guān)部門。 h) 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)用戶檔案 , 掌握產(chǎn)品分布情況 , 及時為用戶提供售后服務(wù)。 p) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 g) 負(fù)責(zé)為用戶提供易損件圖紙、資料和備品備件 , 包括企業(yè)外購的配套件。 d) 組織制定本部門的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) , 并參與實(shí)施情況的檢查考核。為此應(yīng)做到下述要求； a)公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價(jià)的大 過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程；明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量等分析對過程進(jìn)行管理； b)對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c)對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)； d)當(dāng)有分承包項(xiàng)目時，公司實(shí)施控制，按 節(jié)的要求進(jìn)行運(yùn)作，以確保承包產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。電子網(wǎng)絡(luò)版文件貯存于公司局域網(wǎng)絡(luò) 品質(zhì)保證部 網(wǎng)頁上，供有關(guān)部門和人員查閱； b) 質(zhì)量管理體系 文件 由 品質(zhì)保證部 組織編制，必要時進(jìn) 行評審，管理者代表審核，總經(jīng)理批 準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)。 c) 各相關(guān)部 門結(jié)合各自的具體情況（可以進(jìn)一步分解到崗位），編制實(shí)施措施 （把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)或工作目標(biāo)），并報(bào) 品質(zhì)保證部 備案。具體的職責(zé)和權(quán)限分配見 章節(jié) — 職責(zé)和權(quán)限。 品質(zhì)保證部 對管理評審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表 審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)，相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤驗(yàn)證并記錄 相應(yīng) 措施 的 實(shí)施情況。編制公司《 年度培訓(xùn)計(jì)劃》 ，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 由技術(shù)部 負(fù)責(zé)組織對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行 策劃，并重點(diǎn)考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過程，這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系 的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須適于公司操 作的方式形成文件，對于公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系不能完全覆蓋的產(chǎn)品或項(xiàng)目應(yīng) 由 技術(shù) 部 根 據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的《質(zhì)量計(jì)劃》，確定以下適用內(nèi)容 : a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求（包括質(zhì)量項(xiàng)目和目標(biāo)值）； b)實(shí)際運(yùn)作的各過程的步驟（如流程圖或類似圖表展示過程）； c)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度要求，在各不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配； d)采用的具體程序文件和指導(dǎo)書； e)適宜階段適用的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； f)實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 在與顧客溝通過程中所獲得的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息包括問詢、合同處理、顧客投訴等，由 營銷管理部 匯總，并傳遞到有關(guān)部門處理，管理者代表予以協(xié)調(diào)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審 設(shè)計(jì)輸出文件完成后，由 開發(fā)部組織與設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表，對設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求（任務(wù)書）的能力進(jìn)行評審，對設(shè)計(jì)進(jìn)行正式的、綜合的、系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解決設(shè)計(jì)中的缺陷和不足。 開 發(fā)部根據(jù)以上報(bào)告，必要時采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，跟蹤驗(yàn)證并 記錄。 b)公司對所有合格的供方進(jìn)行定期評價(jià) （主要包括質(zhì)量管理體系、工序能力和產(chǎn)品評價(jià)） ， 供應(yīng)部 負(fù)責(zé)建立供方檔案，記錄其每批供貨質(zhì)量狀況。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證按合 同規(guī)定進(jìn)行，顧客或公司需要在供方貨源處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時，應(yīng)在采購合同中說明驗(yàn)證的具體事項(xiàng)，以及產(chǎn)品放行的方式。 未經(jīng)顧客同意，不得直接進(jìn)行處理，應(yīng)統(tǒng)一收集暫存，做相應(yīng)標(biāo)識，同顧客商定解決辦法后，方可做進(jìn)一步處理并記錄。確認(rèn)應(yīng)在首次使用前進(jìn)行，必要時再確認(rèn)。 內(nèi)部審核 為確定質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性和實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系的有效性。 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 為證實(shí)并確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性及質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的持續(xù)有效性，公司策劃以下方面可需的監(jiān)視測量、分析和改進(jìn)過程。 有關(guān)顧客財(cái)產(chǎn)的控制詳見《顧客財(cái)產(chǎn)提供控制程序》。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 產(chǎn)品制造部依據(jù)本手冊 章節(jié)策劃的結(jié)果 對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行策劃并 配置 相應(yīng)的資源、 確定 培 訓(xùn) 需 求 和 過 程 記 錄 等 ， 并 通 過 以 下 方 面 控 制 生 產(chǎn) 過 程 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 29 頁 章節(jié)號： 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 和服務(wù)的實(shí)施： a)通過設(shè)計(jì)輸出或已有的 “產(chǎn)品說明書”或顧客要求評審的結(jié)果，明確公司相 關(guān)產(chǎn)品的特性； b)為了確保生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，編制并實(shí)施必要的作業(yè)指導(dǎo)書； c)為了生產(chǎn)和服務(wù)的正常開展配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)； d)根據(jù)監(jiān)測任務(wù)的要求，配備并使用適宜的測量和監(jiān)控裝置； e)對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和測量； f)規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開展相應(yīng)的服務(wù)工作 ； g)有關(guān)生產(chǎn) 和服務(wù) 提供過程控制的詳細(xì)內(nèi)容見《生產(chǎn) 和服務(wù) 提供控制程序》。 有關(guān)供方評定過程的詳細(xì)內(nèi)容見《采購 控制程序》。 當(dāng)設(shè)計(jì)更改的 數(shù)量和復(fù)雜性較大時，或涉及功能、性能指標(biāo)的改變、人身安全或法律法規(guī)要求時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 報(bào)請技術(shù)副總批準(zhǔn)后對設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行正式的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)。針對存在的缺陷和不足 采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施， 開發(fā)部負(fù)責(zé)跟蹤 驗(yàn)證并 記錄措施的執(zhí)行情況。 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在原計(jì)劃不適應(yīng)時，《設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃》應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人加以修改。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 在對顧客作出提供產(chǎn)品承諾之前（即投標(biāo)、接受合同之前 ，以及合同、訂單更改之前），公司組織合同評審，以確保： a)顧客對產(chǎn)品的要求得到確定； b)在初期洽談和合同草案協(xié)商過程中，某些含糊的表述，以及雙方不一致的要求，經(jīng)評審后予以解決和確認(rèn)； c)本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 b) 每次培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)記錄表》，包括時間、地點(diǎn)、老師、內(nèi)容及考核結(jié)果， 培訓(xùn)后相關(guān)部門將培訓(xùn)簽到表、記錄表及相應(yīng)試卷（考核記錄）等送交 行 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 25 頁 章節(jié)號： 6 資源管理 政人事部 ，由 行政人事部 在員工培訓(xùn)履歷上記錄，連同該員工學(xué)歷、資格證書及工作 簡歷等相關(guān)資料，放入員工檔案內(nèi)保存。 人力資源 總則 確保質(zhì)量管理體系各崗位人員有能力勝任相應(yīng)的工作，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面考慮。管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以各種會議、文件的形式呈總經(jīng)理或下發(fā)各部門，促進(jìn)顧客要 求意識的形成。 b) 在實(shí)施過程中，如遇到客觀原因而不能如期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時，相關(guān)部門應(yīng)及時向品質(zhì)保證部 提出調(diào)整申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以調(diào)整。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于其顧客，為此總經(jīng)理以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧 客的要求得到確定并予以滿足。 行政管理文件由行政人 事部組 織編制，行政人事部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)并 發(fā)布 執(zhí)行 。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a)質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； b)按 GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，必須編制的 6 個程序文件； c)為確保公司質(zhì)量管理體系有效策劃、運(yùn)作和控制還編制了其他程序文件； d)為表達(dá)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件即質(zhì)量計(jì)劃，根 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 20 頁 據(jù)需要編制； 章節(jié)號： 4 質(zhì)量管理體系 e)為闡明質(zhì)量管理體系管理和生產(chǎn)運(yùn)作的具體要求編制了有關(guān)作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、制度、辦法等）； f)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，為提供客 觀證據(jù)形成的文件（質(zhì)量記錄），在程序文件中分別列出名稱和編號； g)公司的質(zhì)量手冊、程序文件和管理性作業(yè)文件有電子媒體版和紙質(zhì)文件版兩種。 f) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理。 i) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 軸重工程部經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)軸 重類產(chǎn)品用戶檔案 , 掌握產(chǎn)品分布情況 , 及時為用戶提供售后服務(wù)。 j) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付工作 , 嚴(yán)把產(chǎn)品出廠關(guān) , 按合同規(guī)定要求代用戶對產(chǎn)品進(jìn)行出廠前的驗(yàn)收 ,確保產(chǎn)品附件 , 技術(shù)資料準(zhǔn)確、齊全。 b) 組織實(shí)施名牌戰(zhàn)略 , 積極開展售前服務(wù) , 廣泛進(jìn)行產(chǎn)品及國家行業(yè)發(fā)展政策的宣傳 , 不斷開拓市場 , 擴(kuò)大銷路 , 樹立企業(yè)的信譽(yù)和形象。 操作工人 a) 明確崗位職責(zé)和本崗位質(zhì)量目標(biāo) , 熟悉并掌握被加工產(chǎn)品的圖紙、裝配工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書等文件。 d) 定期召開質(zhì)量分析會 , 及時研究、總結(jié)、交流、布置質(zhì)量工作 , 建立健全車間現(xiàn)場質(zhì)量保證體系 , 明確質(zhì)量管理的任務(wù)和職責(zé)。 i) 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的原始檔案管理工作。 章節(jié)號： 職責(zé)和權(quán)限 f) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 k)負(fù)責(zé)入庫產(chǎn)品的監(jiān)督檢查及貯存過程中的復(fù)查。 b)組織相關(guān)部門作好產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識 ,監(jiān)督檢查實(shí)施情況 ,并對產(chǎn)品標(biāo)識的有效性負(fù)責(zé)。 b) 根據(jù)顧客要求、技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) , 搞好可行性分析 , 提出新產(chǎn)品開發(fā)建議。 e) 負(fù)責(zé)組織對新產(chǎn)品和投產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝性審查，確保產(chǎn)品的工藝性。 b) 加強(qiáng)對采購物資的財(cái)務(wù)控制，負(fù)責(zé)監(jiān)督、 檢查和完善各倉庫的 帳目，做到帳、卡、物三相符。 e) 負(fù)責(zé)公司公務(wù)用車的調(diào)配、使用記錄、定期 維護(hù)和安全行車管理。 m) 協(xié)助產(chǎn)品制造部進(jìn)行質(zhì)量保證能力的調(diào)查，負(fù)責(zé)對所有質(zhì)量記錄實(shí)施控制。 g) 負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的原因調(diào)查、 處理工作。 d) 主持新產(chǎn)品的方案論證、設(shè)計(jì)評審、大型試驗(yàn)技術(shù)鑒定及新產(chǎn)品定型 ； 審批產(chǎn)品技術(shù)條件、試驗(yàn)大綱、整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)狀態(tài)更改、產(chǎn)品功能特性及關(guān)鍵工藝設(shè)計(jì)，審批定型產(chǎn)品的關(guān)鍵件、重要技術(shù) 文件的更改。 c) 負(fù)責(zé)就企業(yè)質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 b) 組織制定和貫徹企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo) , 對質(zhì)量作出承諾。中國衡器協(xié)會歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明， ORS 系列產(chǎn)品國內(nèi)市場占有率一直高于 50%，市場總量已達(dá) 10000 余臺。 公司制定的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系程序文件，其內(nèi)容和要求必須與質(zhì) 量手冊相一致。換版時重新