【正文】 年管理且精通專業(yè)人員來(lái)公司擔(dān)任部門管理工作，以提高本公司的專業(yè)化管理水平。 J．客服： — 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客信息； — 負(fù)責(zé)處理顧客投訴和抱怨。并做到記錄保持清晰，易于識(shí)別和檢索。 6 輸入： 機(jī)器設(shè)備能力 班次 人數(shù) 輸出： 生產(chǎn) 指標(biāo)單 定義：對(duì)品質(zhì)控制 ,生產(chǎn)進(jìn)度制定管制方案 制定 計(jì)劃 4 7 下生產(chǎn)通知 輸入： 領(lǐng)料單 輸出： 開料 通知 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 定義：下達(dá)生產(chǎn)指令 . ISO9001： 20xx 送交客戶 對(duì)應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 定義：按產(chǎn)品類別包裝 對(duì)應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 成品包裝 10 11 顧客 反饋 12 對(duì)應(yīng)要素 ISO9001： 檢驗(yàn)測(cè)量 輸入： 半成品 輸出： 過程記錄 成品檢驗(yàn) 定義：按品質(zhì)計(jì)劃從事檢驗(yàn) . 9 8 輸入： 生產(chǎn)指示單 對(duì)應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 加工生產(chǎn) 對(duì)應(yīng)要素 ISO9001： 20xx ISO9001： 20xx 對(duì)應(yīng)要素 對(duì)應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件內(nèi)容：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)圖 10 送交客戶 對(duì)應(yīng)要素 ISO9001： 20xx 對(duì)應(yīng)要素 定義：按產(chǎn)品類別包裝 ISO9001： 20xx 7.. 成品包裝 9 ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)圖 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 顧客 要求 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 管理職責(zé) 資源管理 滿意 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件內(nèi)容：行政組織架構(gòu)圖 行政組織 架構(gòu)圖 (財(cái)務(wù)室不納入體系管控范圍 ) 總經(jīng)理核準(zhǔn)： 日 期 ： 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 總 經(jīng) 理 總經(jīng)理秘書 管理者代表 財(cái)務(wù)室 辦公室 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 客服 行政 品質(zhì)部 IQC IPQC FQC 文控中心 生產(chǎn)部 工程技術(shù) 生產(chǎn)調(diào)度 工藝計(jì)劃 營(yíng)銷部 業(yè)務(wù) 電子商務(wù) 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件內(nèi)容：管理者代表任命書 任 命 書 為了確保本公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改善，經(jīng)公司研究決定，特任命 顏伏湘 先生 為深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司管理者代表。本手冊(cè)體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、讓顧客 滿意的承諾。 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是力科信成長(zhǎng)的基石。將客戶的利益放在首位是力科信的服務(wù)宗旨，力科信的客服部將客戶的反饋信息在第一時(shí)間內(nèi)收集并快速地解決相關(guān)問題，近來(lái)，公司在上海設(shè)立了辦事處，只為全國(guó)各地的客戶能更快的享受到力科信優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 質(zhì)量手冊(cè)的管理要求 本公司質(zhì)量手冊(cè)為“受控文件”，由文控統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放和記錄，加蓋“受控文件章”； 質(zhì)量手冊(cè)的修訂： 質(zhì)量手冊(cè)的“受控版本”在執(zhí)行過程中出現(xiàn)下列情況時(shí)進(jìn)行修訂； A、 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生修改； B、 本公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)； C、 本公司產(chǎn)品發(fā)生變動(dòng)； D、 本公司質(zhì)量管理體系內(nèi)審及管理評(píng)審提出改進(jìn)要求； E、 本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)更改。本人不在公司時(shí)，可行使對(duì)質(zhì)量管理的權(quán)力。同時(shí)在程序文件中規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制方法。 K．財(cái)務(wù)（注：財(cái)務(wù)部不包括在 ISO9001 認(rèn)證范圍內(nèi)）： — 負(fù)責(zé)遵循國(guó)家法律和財(cái)務(wù)法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，理順公司的賬務(wù)工作； — 負(fù)責(zé)公司與地方工商、稅收、財(cái)務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行財(cái)務(wù)溝通，填報(bào)公司內(nèi)日常各類報(bào)表，監(jiān)控公司內(nèi)各類生產(chǎn)原材料、輔料的消耗，控制生產(chǎn)工業(yè)成本； — 審查原始憑證，確保其合法和準(zhǔn)確性，監(jiān) 督各種不合理費(fèi)用的支出； — 處理日常應(yīng)收應(yīng)付的有關(guān)銀行財(cái)務(wù)； — 負(fù)責(zé)全公司員工的工資核算及發(fā)放工作； — 負(fù)責(zé)直接向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)工作。 b. 基礎(chǔ)設(shè)施 公司每年添置新的生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備，增大生產(chǎn)能力，同時(shí)將不斷改善以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： (1) 工作場(chǎng)所及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施； (2) 過程設(shè)備（硬件和軟件）； (3) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊條件）。 同時(shí)，公司建立并保持對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審程序，以便生產(chǎn)部在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，確保： a. 產(chǎn)品要求得到規(guī)定； b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決； c. 本公司完全有能力滿足規(guī)定的要求。選擇評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供 應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)將在公司程序文件上詳細(xì)作出規(guī)定，并由品質(zhì)部記錄評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施。 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼：第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 文件名稱：質(zhì)量管理體系 4．為了愛護(hù)和妥善保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)，公司建立并保持與客戶相關(guān)過程書面控制程序，以便識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)。 三、內(nèi)部質(zhì)量體系審核 本公司建立并保持每年進(jìn)行二次內(nèi)部質(zhì)量管理審核的書面程序，以確定質(zhì)量管理體系是否： a. 符合策劃的安排及本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及本公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b. 得到有效的實(shí)施和保持。當(dāng)發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，將會(huì)采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 八、持續(xù)改 進(jìn) 本公司將利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)審結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，建立并保持糾正／預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)的書面程序。 B． 預(yù)防措施： 本公司要求各部門采取預(yù)防措施，消除潛在不合格的原因，具體做到： (1) 確定潛在不合格及其原因； (2) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； (3) 確定和實(shí)施所需的措施； (4) 記錄所采取措施的結(jié)果； (5) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。尤其在成品檢驗(yàn)記錄上，將由產(chǎn)品放行人員批準(zhǔn)，否則在策劃的安排在未圓滿完成之前，不放行產(chǎn)品。并規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次、和方法。 5．產(chǎn)品防護(hù) 公司建立并保持產(chǎn)品在內(nèi)部貯存和交付到客戶貨倉(cāng)的期間，對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，包 括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和保護(hù)。 公司對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證，由公司品質(zhì)部和倉(cāng)儲(chǔ)管理員聯(lián)合實(shí)施來(lái)料檢驗(yàn)工作，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。若顧客提供 的要求沒有形成文件，由客服組在接受顧客要求前對(duì)顧