門店的銷售流程和技巧-在線瀏覽
2025-01-17 06:33本頁面
【正文】 呢？今天不努力工作，明天努力找工作。這個(gè)不說，家具導(dǎo)購還能夠做到一邊聊天，一邊不誤接待，看到客人過來，來上一句 “歡迎光臨，隨便看看 ”，然后繼續(xù)聊 …… 三、迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌 形象 按照我們培訓(xùn)理念的要求，迎接客人進(jìn)店之前家具導(dǎo)購正確的動作是忙碌，忙碌的門店無形中提升客人的進(jìn)店率。 家具導(dǎo)購在店里一片忙碌的時(shí)候，客人上門了。六脈神劍，一把無形的劍，天龍八部中云南大理段氏家族橫行江湖的武林秘籍。 迎賓，對于家具零售 品牌連鎖門店或者品牌專賣店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門面，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對家具終端門店客人的購買行為產(chǎn)生極其重要的影響。 目前我國家具零售品牌 LOGO大多數(shù)的品牌采用英文，很多時(shí)候，我走進(jìn)這些英文店牌 的品牌專柜，家具導(dǎo)購很熱情地 “歡迎光臨、隨便看看 ”，我掃了一眼沒有看中的，就邁出這家店，聽到家具導(dǎo)購熱情的送客 “請慢走 ”，惟獨(dú)遺憾的就是，已經(jīng)走出這家店的我不知道這是個(gè)什么品牌的家具店，就這么擦肩而過。那位服務(wù)的家具導(dǎo)購她不知道，我和她前生 500次的回眸，在今天的擦肩而過就這樣白白過去了。 一般最簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是 “歡迎光臨某某品牌 ”。 那么錯(cuò)誤的迎賓語就是： “歡迎光臨 ”、 “隨便看看 ”、 “隨便挑挑 ”，還常聽到有這么迎賓的： “進(jìn)來看看，買不買不要緊 ”…… 下面談迎賓動作。很多的家具導(dǎo)購也是這么認(rèn)為，說是最重要的。最后大家哄堂大笑，一加一等于三??？ 我問為什么？大家說是我誤 導(dǎo)的；我問，是什么誤導(dǎo)的？大家回答是我的三根手指誤導(dǎo)了大家，大家?guī)缀鯖]有聽我的語言內(nèi)容。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓(xùn)游戲中視覺的影響力。動 作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。她拉開一個(gè)抽屜，拿出一個(gè)托盤，托盤上一雙白手套，她首先帶上手套，然后拿出鑰匙打開柜臺，雙手取出那支筆，用綢布擦了一番，然后雙手托筆給我展示了一下，然后打開來，給我看，開始介紹筆的特點(diǎn) …… 我問多少錢？她回答： 1980。 想必我羅嗦了半天，大家已經(jīng)明了，動作的重要性了。 現(xiàn)在回到家具導(dǎo)購迎賓的動作， 迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動作有兩種站姿供選擇： “八字步 ” 肢體站立、雙腳八字站開 兩手 自然交叉，放在腹前 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、 迎賓語吐字清晰，脫口而出！ 若是有的女性家具導(dǎo)購八字步兩腿不能 并攏的話，可以采用 “丁字步 ”： 肢體站立、雙腳丁字站開 兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、 迎賓語吐字清晰，脫口而出！ 家具導(dǎo)購迎賓的動作是需要平日演練的，各位都會注意到，現(xiàn)在街頭的美容美發(fā)店晨早上班之前，員工都會集合在店前，又是跳舞又是演練迎賓，競爭的結(jié)果比拼的就是服務(wù)。 我經(jīng)常問那些現(xiàn)場的學(xué)員， “你們能做到嗎？ ”， “能！ ”大家同聲回答， “能堅(jiān)持嗎？ ”， “能！ ”大家異口同聲。同樣商場里我們 80%的家具導(dǎo)購也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯(cuò)誤的。 我接著問那些這么開口的家具 導(dǎo)購：假如你是客人，我是家具導(dǎo)購，你剛進(jìn)我的店，我上去就問，小姐你需要點(diǎn)什么？你怎么反應(yīng)？ 那位學(xué)員順口說，我隨便看看。 為了加深印象，這兩個(gè)問題，我每次問超過 10個(gè)現(xiàn)場學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。他（她）們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品，或者是半明確型的客人，是想買某樣?xùn)|西，但是具體要買什么樣子的家具，還沒有明確。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和
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