門店的銷售流程和技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 所事事、抱怨 …… 這樣你店里的人就更加更加的少。不努力工作的家具導(dǎo)購(gòu)們呢？今天不努力工作，明天努力找工作。 家具導(dǎo)購(gòu)在店里一片忙碌的時(shí)候，客人上門了。 迎賓，對(duì)于家具零售 品牌連鎖門店或者品牌專賣店，有著至關(guān)重要的作用，它是品牌的門面，是服務(wù)形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，對(duì)家具終端門店客人的購(gòu)買行為產(chǎn)生極其重要的影響。那位服務(wù)的家具導(dǎo)購(gòu)她不知道，我和她前生 500次的回眸，在今天的擦肩而過就這樣白白過去了。 那么錯(cuò)誤的迎賓語(yǔ)就是： “歡迎光臨 ”、 “隨便看看 ”、 “隨便挑挑 ”，還常聽到有這么迎賓的： “進(jìn)來看看，買不買不要緊 ”…… 下面談?dòng)e動(dòng)作。最后大家哄堂大笑，一加一等于三??？ 我問為什么？大家說是我誤 導(dǎo)的；我問，是什么誤導(dǎo)的？大家回答是我的三根手指誤導(dǎo)了大家，大家?guī)缀鯖]有聽我的語(yǔ)言內(nèi)容。動(dòng) 作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。 想必我羅嗦了半天，大家已經(jīng)明了，動(dòng)作的重要性了。 我經(jīng)常問那些現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員， “你們能做到嗎？ ”， “能！ ”大家同聲回答， “能堅(jiān)持嗎？ ”， “能！ ”大家異口同聲。 我接著問那些這么開口的家具 導(dǎo)購(gòu)：假如你是客人，我是家具導(dǎo)購(gòu)，你剛進(jìn)我的店，我上去就問，小姐你需要點(diǎn)什么？你怎么反應(yīng)？ 那位學(xué)員順口說，我隨便看看。他（她）們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品，或者是半明確型的客人，是想買某樣?xùn)|西，但是具體要買什么樣子的家具，還沒有明確。 閑逛型 的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 閑逛型的客人進(jìn)了店，銷售人員正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī) 尋機(jī) 尋機(jī)就是在你迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。 這就是尋機(jī)！ “待機(jī) ”的誤人子弟 服務(wù)某個(gè)品牌家具導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)家具導(dǎo)購(gòu)員接待服務(wù)顧客過程中，不是很積極、主動(dòng)，就要求家具導(dǎo)購(gòu)積極、主動(dòng)一點(diǎn)，這時(shí)家具導(dǎo)購(gòu)回答說：我們以前培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在 “待機(jī) ”！我聽完差點(diǎn)昏倒。 第三式：開場(chǎng) 開場(chǎng)，是家具導(dǎo)購(gòu)們最喜歡的部分，因?yàn)榇蠹叶枷矚g說，恨不得說得在場(chǎng) 客人都立馬買單。 以下的話術(shù)就是正確的話術(shù)： “小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹 ……” （正確 ，開門見山） “小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，請(qǐng)?jiān)囈幌?，看是否合適！ ”（正確） “小姐，您好，這款是今年最流行的紅木家具，擺放在客廳里顯得您家中非常大氣，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹。 她讀完之后，效果出來了，我問她們后排的學(xué)員，你們覺得她們哪個(gè)人的語(yǔ)言聽起來是最劃算的？ 大家無一例外地回答，是最后一位學(xué)員 ，用重音傳遞出來的語(yǔ)言效果讓人覺得是最劃算的！ 各位，可見同樣的一家家具門店，在做著同樣的促銷活動(dòng)，賣著同樣的貨品，為什么在不同家具導(dǎo)購(gòu)的嘴里說出來的效果是完全不同的呢？你們注意過這個(gè)問題嗎？我要表達(dá)的就是 —— 運(yùn)用重音、興奮的促銷語(yǔ)言才能激起客人的興趣，以下的話術(shù)我們認(rèn)為是正確的： “哇！小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候！ ”（正確，突出重音） “您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場(chǎng)貨品 88 折，凡購(gòu)滿 1000元即可送 ……” （正確） “您 好，小姐，您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1