【正文】 長，協(xié)同其他人員共同處理。 1完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。 二、早班保安工作時間流程表 08： 20 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備 08： 20— 08： 30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字 08： 30— 11： 30 各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作 11： 30— 13： 00 分批用餐，各崗確保有人在崗 22： 30 打卡下班 三 、夜班保安工作時間流程表 21： 00 打卡簽到并做好 工作前準(zhǔn)備。 24： 30— 07： 30 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每 一 小時交替巡邏一次。 10： 00 打卡下班 第五節(jié) 安全工作規(guī)程 一、 巡邏崗工作規(guī)程 目的 通過對商場內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場治安。 職責(zé) 保安員 須按規(guī)定時間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。 巡邏程序 各班接崗后由 保安 主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報告。巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。巡視商場的 停車。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時報告當(dāng)值 保安 主管 巡查他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。 工作程序 保安員上崗前須提前 15 分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值 保安 主管檢查保安員儀容儀表。 保安 主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》上。交班保安員交接班時將需移交的有關(guān)物品及事項告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。 三、車輛管理工作規(guī)程 目的 通過規(guī)范進(jìn)入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。 職責(zé) 保安 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。 工作程序 當(dāng)有車輛進(jìn)場時門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作； ③ 指示行車操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車 不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。 ” 等等。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門處理。 二 、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或 信號后，應(yīng)回答 “ 清楚 ” 或 “ 明白 ” 。 車輛離場 當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值保安員應(yīng)及時檢查車上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知 保安 主管前來協(xié)助處理。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》處理。 工作程序 業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內(nèi)容、人員情況、是否需要使用電源以及加班結(jié)束時間。公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批，加班時間不得超過 22： 00，如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。中班保安接班時了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。清場時詢問加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。每半小時對公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。 五、火災(zāi)報警應(yīng)急處理工作規(guī)程 目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。 職責(zé) 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師；保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施；物管部組織保安成立義務(wù)消防隊，負(fù)責(zé)組織 滅火撲滅工作?；鹁畔⒖梢允牵合揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘枺ò艄?、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報警等；火警信息的確認(rèn)。業(yè)主報警。確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防控制中心和“ 119”臺報警的原則； ? 立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則； ? 積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則； ? 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； ? 盡力搶救公司財產(chǎn)和業(yè)主生命財產(chǎn)安全的原則。 六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程 目 的 規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序。 職責(zé) 物業(yè) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 工作程序 盜竊 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向物管主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場； a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。 保安 主管接到報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報，必要時立即向 110 報警請求支援： a) 要求有關(guān)人員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并及時報告物業(yè)部經(jīng)理； b) 保安 主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時立即向 110 報警請求支援； —— 保安 主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別； —— 保安 主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。 打架斗毆 當(dāng)值保安員發(fā) 現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報案時： a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 —— 對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向 110 報警由公安機(jī)關(guān)處理。 —— 向物業(yè)部經(jīng)理匯報請求調(diào)動其他部門保安員增援。 物業(yè)部經(jīng)理接到報告后要迅速趕赴現(xiàn)場，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告副總。 保安 主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行 封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的保護(hù)工作； b) 保安 主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作布置： —— 調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場； —— 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄； —— 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 副總接報告后立即趕赴現(xiàn)場 ，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司副總，