【正文】 如遇火災(zāi)所有人員包括商場其他部門都無權(quán)撥打 119 報(bào)警電話，發(fā)生事件應(yīng)第一時(shí)間通知保衛(wèi)部 和消防監(jiān)控管理員，經(jīng)我們確認(rèn)后通知公司副總（包括副總）以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)他根據(jù)情況確認(rèn)是否撥打 119 報(bào)警電話。 疏散通道： 做到開業(yè)后所有通道門為開啟狀態(tài)，逃生路線指示清晰，遇突發(fā)事件（火災(zāi)），保安人員指揮所有樓內(nèi)人員經(jīng)安全通道巡視撤離。在第一批吃飯時(shí)隊(duì)長補(bǔ)充到一樓加強(qiáng)樓內(nèi) 力量。 保安值班交接班情況登記表 日期： 班次： 8： 3016： 30 接班人： 接班時(shí)間： 交接人： 交接情況 A 對(duì)講機(jī) 臺(tái) G 制度篇 塊 本值勤及移交情況： B 滅火器 瓶 H 值班桌 張 C 電 話 臺(tái) I 椅 子 張 D 風(fēng) 扇 臺(tái) J 鎖 把 E 記錄本 本 K 警 棍 根 F 鑰 匙 把 L 其 他 班次： 16： 3024： 30 接班人 。立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。 商場地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊 向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。 物業(yè)經(jīng)理 接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組 防風(fēng)防澇預(yù)案 物業(yè)部在接到上級(jí)單位或氣象部門發(fā)出的臺(tái)風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)： a) 物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會(huì)議，動(dòng)員全體員人做好風(fēng)澇來臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。 保安 主管接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員； b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。 —— 向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)求調(diào)動(dòng)其他部門保安員增援。 工作程序 盜竊 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向物管主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場； a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。業(yè)主報(bào)警。每半小時(shí)對(duì)公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。 工作程序 業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請(qǐng)單，說明加班內(nèi)容、人員情況、是否需要使用電源以及加班結(jié)束時(shí)間。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門處理。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作； ③ 指示行車操作形象。交班保安員交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。 24： 30— 07： 30 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每 一 小時(shí)交替巡邏一次。 加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶 外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。 完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗）， 工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。 加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。熟悉地形地貌， 掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，效果明顯。 二、保安員工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。 按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級(jí)資料，并且保證質(zhì)量合格。 進(jìn)行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。 遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。 負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財(cái)物與商品安全。 按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。 負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。 5. 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 三、消控員工職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤 1 小時(shí)可休息十分鐘，由班長安排休息時(shí)間并做好詳細(xì)記錄。 班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長與 夜 班班長簽字交接。 早晨 08： 00 將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其它門在 8： 15 分打開。 在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。 第四節(jié) 保安（消控）員工作流程 一、保安（消控）隊(duì)員工作時(shí)間 早班保安工作時(shí)間為： 09： 30—— 21： 30 夜班保安工作時(shí)間為： 21： 30—— 次日 10： 30 各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。 保安 主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正。交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如 “ 實(shí)在暫無車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候 ” 、 “ 對(duì)不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。 巡視 巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。 工作程序 火警信息。 適用范圍 適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。 c) 保安 主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 物業(yè)經(jīng)理 將情況通報(bào)有關(guān)部門： a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援； c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。 執(zhí)勤中 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 主 管閱 示 巡邏員簽名：