【正文】 、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字 08： 30— 11： 30 各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場(chǎng)，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作 11： 30— 13： 00 分批用餐，各崗確保有人在崗 22： 30 打卡下班 三 、夜班保安工作時(shí)間流程表 21： 00 打卡簽到并做好 工作前準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值 保安 主管 巡查他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。 工作程序 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點(diǎn)。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》處理。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；火警信息的確認(rèn)。 —— 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向 110 報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。 交通意外事故 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交 通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； c) 對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示物管主管進(jìn)行支援。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。 。到達(dá)后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)無其他問題后保安簽字確認(rèn) 。保衛(wèi)部是個(gè)權(quán)力部門必須要 讓其他部門配合我們工作如果不配合發(fā)生什么問題我們有權(quán)追究其他部門主管（經(jīng)理）的責(zé)任。第一次為收 銀下午交接班時(shí)暫定 13:30 分。 對(duì)其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助 120，一邊請(qǐng)商場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員前來處理，同時(shí)通知受傷人家屬。 中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等） 當(dāng) 值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)； a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者； b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并打 120 求助搶救中毒者，打 110 報(bào)警。 保安 主管接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向 110 報(bào)警請(qǐng)求支援： a) 要求有關(guān)人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理； b) 保安 主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向 110 報(bào)警請(qǐng)求支援； —— 保安 主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別； —— 保安 主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。 五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程 目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁⒒馂?zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。 二 、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或 信號(hào)后，應(yīng)回答 “ 清楚 ” 或 “ 明白 ” 。 三、車輛管理工作規(guī)程 目的 通過規(guī)范進(jìn)入商場(chǎng)車輛的通行和停放，確保商場(chǎng)車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。 值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長，協(xié)同其他人員共同處理。 做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。 5. 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還 消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。 二、保安工作行為準(zhǔn)則 儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。 對(duì)各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級(jí)管理。 3. 負(fù) 責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。 消控班長原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。 適用范圍 適用于商場(chǎng)保安員的日常巡邏工作。 二、保安員接班工作規(guī)程 目的 通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性 適用范圍 適用于商場(chǎng)保安員交接班的管理 職責(zé) 保安 主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫交接班記錄 保安 主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。問候語言為 “ 歡迎光臨！ ” ；對(duì)于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如 “ 區(qū)內(nèi)暫無車位，請(qǐng)?？繉?duì)面車場(chǎng)， 多謝合作！ ” 或 “ 暫無法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝！ ” ； ⑤ 行車糾紛處理操作形象。加班申請(qǐng)單應(yīng)于下班前填寫報(bào)批，一份交保安部門，一份交總值班人員。 火警、火災(zāi)的處置辦 法： ? 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； ? 若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員（班長）和相關(guān)人員前往撲救； ? 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃； ? 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“ 1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。 搶劫 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用 通訊器材向 保安 主管報(bào)告； b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向 110 報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理； c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向 120 求援，協(xié)助送醫(yī)院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 保安組 保安 主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。 現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控 的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 10： 00 前由值班干部公司前臺(tái)轉(zhuǎn)交物管部。 開啟封場(chǎng)原則： 開場(chǎng)后所有人員必須出示工作證經(jīng)由統(tǒng)一的員工通道進(jìn)入商場(chǎng)， 保安員 切記一定 做到 “只認(rèn)證不認(rèn)人”。 封場(chǎng)后所有人員包括內(nèi)部員工必須全部離開，如有裝修和加班的賣場(chǎng)工作人員在封場(chǎng)后由商管部出面說明情況填寫進(jìn)場(chǎng)記錄表后統(tǒng)一由保安員帶入場(chǎng)內(nèi)。 換崗：門崗 辦公區(qū) ；外圍崗 車輛管理； 1 樓中廳 B1 收貨平臺(tái) ，換崗時(shí)統(tǒng)一由立崗人員到各自的對(duì)應(yīng)崗位換崗，換崗一定要快，不許脫拉打鬧。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。 c