【正文】 助抓獲，由公安機關(guān)處理； d) 立即打電話給 120 協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救； e) 在搬抬過 程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記； f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 c) 保安 主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。 搶劫 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用 通訊器材向 保安 主管報告； b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)將其控制住并向 110 報警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機關(guān)處理； c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況向 120 求援，協(xié)助送醫(yī)院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。 —— 對現(xiàn)場的傷員打電話給 120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍； b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 保安 主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 組織保安員對現(xiàn)場進行保護； b) 根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出： —— 向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。 —— 對事態(tài)輕微的事件進行勸阻或調(diào)解。物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān) /副總報告案情。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管請你速到位置（或使用特殊頻道報告）”； c) 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向防損主管報告。 保安 主管負責(zé)落實物業(yè)部經(jīng)理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 適用范圍 適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 火警、火災(zāi)的處置辦 法： ? 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； ? 若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關(guān)人員前往撲救； ? 取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復(fù)燃； ? 若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“ 1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機 /電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認，確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)報原因，追蹤煙霧來源，確認中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系 ，并報告確認情況；發(fā)現(xiàn)火警的保安隊員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。 工作程序 火警信息。 適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細記錄。檢查加班人員是否與加班申請 單情況相符、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。加班申請單應(yīng)于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時間為 20： 00，如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批可延長至 22： 00 結(jié)束。 四、 加班管理工作規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn) 目的 通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利 適用范圍 適用于商場工作人員和公司人員 職責(zé) 由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進行審批 ， 由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批 ， 如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。 巡視 巡邏保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。 三 、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“ 請講 ” 等 ； 講話結(jié)束時，要說 “ 完畢 ” 。 對講機使用 使用對講機時的用語 要求 ： 一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講 “ 收到請回話 ” 。值班人員應(yīng) 做到 “ 你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉 ” 。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如 “ 實在暫無車位，謝謝合作，請稍候 ” 、 “ 對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。問候語言為 “ 歡迎光臨！ ” ；對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如 “ 區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲?， 多謝合作！ ” 或 “ 暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！ ” ； ⑤ 行車糾紛處理操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動； ④ 分流車輛操作形象。 如車輛未按照車輛管理規(guī)定進場停放 ① 凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或 其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； ② 示意停車操作形象。保安組當(dāng)值保安員負責(zé)車輛出入、停放管理。 適用范圍 適用于商場各類車輛的進出、停放管理。接崗時領(lǐng)班督促保安員驗收上一班移交的裝備、 物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時報領(lǐng)班確認并做記錄。保安員在離崗前 15 分鐘做好各自崗位清潔工作。交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。 二、保安員接班工作規(guī)程 目的 通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性 適用范圍 適用于商場保安員交接班的管理 職責(zé) 保安 主管負責(zé)交接班的具體工作，并填寫交接班記錄 保安 主管負責(zé)交接班工作的檢查。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。 巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時盤查。發(fā)現(xiàn)亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾正。 巡邏要求 巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。如無特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。 保安 主管負責(zé)檢查保安員的巡邏情況。 適用范圍 適用于商場保安員的日常巡邏工作。 07： 50— 08： 30 各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常情況。 24： 20— 24： 30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。 第四節(jié) 保安（消控）員工作流程 一、保安（消控）隊員工作時間 早班保安工作時間為： 09： 30—— 21： 30 夜班保安工作時間為： 21： 30—— 次日 10： 30 各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。 1配合當(dāng)班保安做好人員進場、清場工作。 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。 未經(jīng)部