【正文】 。 工作程序 保安員上崗前須提前 15 分鐘換好制服并消控室集合，由當值 保安 主管檢查保安員儀容儀表。交班保安員交接班時將需移交的有關物品及事項告訴接班保安人員，雙方領班經(jīng)確認后在交接班記錄上分別簽字。 職責 保安 主管負責監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作； ③ 指示行車操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車 不服從指揮，要強行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。 車輛離場 當有車輛離場時，當值保安員應及時檢查車上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知 保安 主管前來協(xié)助處理。 工作程序 業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內(nèi)容、人員情況、是否需要使用電源以及加班結束時間。中班保安接班時了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。每半小時對公司人員加班及加班業(yè)主進行一次巡查。 職責 部門經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師；保安主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施；物管部組織保安成立義務消防隊，負責組織 滅火撲滅工作。業(yè)主報警。 六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程 目 的 規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護商場的正常營業(yè)秩序。 工作程序 盜竊 當值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向物管主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進出現(xiàn)場； a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b) 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。 打架斗毆 當值保安員發(fā) 現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報案時： a) 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止事態(tài)擴大而造成不必要的損傷。 —— 向物業(yè)部經(jīng)理匯報請求調(diào)動其他部門保安員增援。 保安 主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行 封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 與當值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的保護工作； b) 保安 主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作布置： —— 調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； —— 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； —— 將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 保安 主管接報后立即上報經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場當值的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員； b) 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項記錄； c) 協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。 保安 主管接到報告后，立即調(diào)遣 人員支援，并報告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救； a) 調(diào)遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員； b) 立即報告煤氣公司趕赴現(xiàn)場處理，調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告副總。 物業(yè)經(jīng)理 接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，指導物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進行搶救，并報交警大隊事故組 防風防澇預案 物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出的臺風暴雨警報時： a) 物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開有關防風防澇專題會議，動員全體員人做好風澇來臨前的各項準備工作，發(fā)布具體地應急處理方案。 保安部值班人員密切關注風雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。 商場地下室進水應立即起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應一邊 向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。 對于發(fā)生其它不可預測事故，物業(yè)部應有充分心理準備，依靠公司領導和經(jīng)驗，果斷處理，防止事故擴大。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到派出所審查。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。 白 、夜班保安巡邏（值班）記錄表 年 月 日 班次： 當班時間： 值班員： 例巡時間： 檢 查 內(nèi) 容 檢 查 情 況 1 區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視 2 是否有未按規(guī)定的時間、要求進行 違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況 3 公共區(qū)域照明是否關閉（燈、開關） 4 公共區(qū)域門、窗是否關閉 5 消防設施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）是否完好 6 自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象 7 廣告牌、條幅是否完好 8 公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設施）；走廊是否堆放垃圾 9 區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設施有無損壞 10 其他 說明： 沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打“√”，有問題的則記載下來 發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報告班長、主管， 對于大量滲漏、冒水、設施嚴重損壞和違章等一時難以處理的問題，由班長立即報告主管、經(jīng)理處理。 保安值班交接班情況登記表 日期： 班次： 8： 3016： 30 接班人： 接班時間： 交接人： 交接情況 A 對講機 臺 G 制度篇 塊 本值勤及移交情況： B 滅火器 瓶 H 值班桌 張 C 電 話 臺 I 椅 子 張 D 風 扇 臺 J 鎖 把 E 記錄本 本 K 警 棍 根 F 鑰 匙 把 L 其 他 班次： 16： 3024： 30 接班人 。 崗位暫定： 立崗：門崗、外圍崗、一樓中廳崗（共 3 人） 坐崗： B1 收貨平臺、 B2 車輛管理、辦公區(qū)（共 3 人） 巡邏崗：暫定 4 人，每人兩層區(qū)域內(nèi)巡 視 倒崗 ： 可根據(jù)情況由隊長自行調(diào)節(jié)。在第一批吃飯時隊長補充到一樓加強樓內(nèi) 力量。其他時間根據(jù)總收的安排臨時安排調(diào)度。 疏散通道： 做到開業(yè)后所有通道門為開啟狀態(tài)，逃生路線指示清晰，遇突發(fā)事件（火災），保安人員指揮所有樓內(nèi)人員經(jīng)安全通道巡視撤離。最后再由商管部門把無證人員和促銷員統(tǒng)一帶入，并說明情況在開啟記錄表上簽字確認無誤后放行。 如遇火災所有人員包括商場其他部門都無權撥打 119 報警電話，發(fā)生事件應第一時間通知保衛(wèi)部 和消防監(jiān)控管理員，經(jīng)我們確認后通知公司副總（包括副總）以上級別的領導他根據(jù)情況確認是否撥打 119 報警電話。