【正文】 及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進入經(jīng)營廳內(nèi)，確保正 常經(jīng)營秩序。 當班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴禁進入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。 5. 及時準確領導臨時交辦的其他工作。 2. 負責對所分管轄區(qū)的消控及消防設備、設施進行巡查。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。 確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領用和歸還 消防設備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。并嚴格按照公司 規(guī)章制度和崗位職責進行培訓和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時指正和查處。 不得對內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團結，煽動鬧事或怠工。請假結束按規(guī)定時間返回崗位。 二、保安工作行為準則 儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。 管理商場各類消防設施并熟練操作。 協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。商場保安工作管理制度 第一節(jié) 保安工作職責與保安行為準則的規(guī)定 一、保安工作職責 負責整個商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經(jīng)營秩序。 對各類突發(fā)事件、事故進行調(diào)查、處理。 進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。 嚴格服從公司組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。 上班期間遵守勞動紀律，不遲到早退。 遵守公司各項規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。 監(jiān)督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證 車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。 負責督促轄區(qū)內(nèi)消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。 帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照工作標準工作。 3. 負 責轄區(qū)內(nèi)消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。定期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設備、設施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應采取有力措施并及時匯報，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全 . 3. 負責所分管轄區(qū)的消防安全工作。 第三節(jié) 保安（消控）等崗位工作標準 一、保安工作標準 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。 及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。 做好責任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。 二 、夜班保安工作標準 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）。 班長詳細 做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。 消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。 未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴禁進入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。 1配合當班保安做好人員進場、清場工作。 24： 20— 24： 30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。 適用范圍 適用于商場保安員的日常巡邏工作。如無特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。 巡邏要求 巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時盤查。 二、保安員接班工作規(guī)程 目的 通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務工作的延續(xù)性 適用范圍 適用于商場保安員交接班的管理 職責 保安 主管負責交接班的具體工作，并填寫交接班記錄 保安 主管負責交接班工作的檢查。保安員在離崗前 15 分鐘做好各自崗位清潔工作。 適用范圍 適用于商場各類車輛的進出、停放管理。 如車輛未按照車輛管理規(guī)定進場停放 ① 凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或 其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)； ② 示意停車操作形象。問候語言為 “ 歡迎光臨！ ” ；對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應作說明，如 “ 區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲觯? 多謝合作！ ” 或 “ 暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！ ” ； ⑤ 行車糾紛處理操作形象。值班人員應 做到 “ 你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉 ” 。 三 、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“ 請講 ” 等 ； 講話結束時，要說 “ 完畢 ” 。 四、 加班管理工作規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準 目的 通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利 適用范圍 適用于商場工作人員和公司人員 職責 由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進行審批 ， 由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批 ， 如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。加班申請單應于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。檢查加班人員是否與加班申請 單情況相符、現(xiàn)場有無消防安全設施，公司加班人員。 適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災的應急處理。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應立即用對講機 /電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預警現(xiàn)場確認，確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預報原因，追蹤煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系 ，并報告確認情況；發(fā)現(xiàn)火警的保安隊員應立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應予制止；若是火警，則按火警、火災處理方法進行處置。 火警、火災的處置辦 法： ? 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； ? 若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關人員前往撲救； ? 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃； ? 若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“ 1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。 保安 主管負責落實物業(yè)部經(jīng)理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。物業(yè)部經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關 /副總報告案情。同時，保安員應立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍； b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 保安 主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a) 組織保安員對現(xiàn)場進行保護； b) 根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出： —— 向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。 搶劫 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： a) 應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保