家具商場(chǎng)管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 元。解決顧客售后和疑難問(wèn)題amp。開(kāi)具銷售單收取定金amp。在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))amp。gt。gt。gt。二、工作責(zé)任 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況； 對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答，作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客； 任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，每次交快樂(lè)基金20元； 熟悉本商場(chǎng)所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品； 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。二、獎(jiǎng)懲制度㈠ 獎(jiǎng)勵(lì)⒈凡是積極配合商場(chǎng)工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場(chǎng)每月評(píng)選最佳員工兩名（男、女各一名）獎(jiǎng)勵(lì)100元；評(píng)選簽單高手一名獎(jiǎng)勵(lì)100元。 ⒉商場(chǎng)樣品缺件少樣或有質(zhì)量問(wèn)題未及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)理或店長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金5元，如此累計(jì)下去。⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié)，鬧無(wú)原則糾紛，甚至爭(zhēng)吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂(lè)基金30元、第二次交快樂(lè)基金100元，第三次辭退。員工辭職必須提前一個(gè)月寫(xiě)辭職信交商場(chǎng)總經(jīng)理，接到批準(zhǔn)后方可離去。本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。售后主管收到維修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)做好工作記錄，盡快維修；無(wú)法維修的向公司審報(bào)補(bǔ)件，并做好記錄，及時(shí)向公司催促補(bǔ)件。注意著裝，要整齊，不披衣散扣，不蓬頭垢面，不留長(zhǎng)發(fā)。如果客戶投訴，當(dāng)時(shí)人每次交快樂(lè)基金20元。安裝完畢后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收貨物，驗(yàn)收合格后在安裝卡上簽字并填寫(xiě)意見(jiàn)及建議，如果經(jīng)理或店長(zhǎng)交代收余款的由組長(zhǎng)收款，并在客戶定貨單上簽字，將保修卡交于客戶妥善保管。并每成員交快樂(lè)基金10元。卸貨時(shí)，輕拿輕放，聽(tīng)從經(jīng)理和店長(zhǎng)指揮，擺放在
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