家具商場管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 元。解決顧客售后和疑難問題amp。開具銷售單收取定金amp。在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))amp。gt。gt。gt。二、工作責(zé)任 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況； 對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客； 任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如果自己不能解決，及時報告店長或經(jīng)理；如果與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，每次交快樂基金20元； 熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品； 堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時保持良好的姿態(tài)，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。二、獎懲制度㈠ 獎勵⒈凡是積極配合商場工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，商場每月評選最佳員工兩名（男、女各一名）獎勵100元；評選簽單高手一名獎勵100元。 ⒉商場樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時向店長報告，經(jīng)理或店長檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金5元，如此累計下去。⒍上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。⒐在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié)，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次交快樂基金30元、第二次交快樂基金100元，第三次辭退。員工辭職必須提前一個月寫辭職信交商場總經(jīng)理，接到批準(zhǔn)后方可離去。本職責(zé)規(guī)定從公布之日實(shí)施。售后主管收到維修報告后，應(yīng)及時做好工作記錄，盡快維修；無法維修的向公司審報補(bǔ)件，并做好記錄，及時向公司催促補(bǔ)件。注意著裝，要整齊，不披衣散扣，不蓬頭垢面，不留長發(fā)。如果客戶投訴，當(dāng)時人每次交快樂基金20元。安裝完畢后，請客戶驗收貨物，驗收合格后在安裝卡上簽字并填寫意見及建議，如果經(jīng)理或店長交代收余款的由組長收款，并在客戶定貨單上簽字，將保修卡交于客戶妥善保管。并每成員交快樂基金10元。卸貨時，輕拿輕放，聽從經(jīng)理和店長指揮，擺放在
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