【正文】 ）是否完好7自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施）；走廊是否堆放垃圾10區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞11其他說明：沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打“√”，有問題的則記載下來發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報告班長、主管，對于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時難以處理的問題，由班長立即報告主管、經(jīng)理處理。對其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。 立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。 觸電事故的應(yīng)急處理程序 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 對于必須罰款的人由物業(yè)部決定。 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。 巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗?fù)みM一步審查。對于發(fā)生其它不可預(yù)測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗，果斷處理，防止事故擴大。因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來處理，同時通知受傷人家屬。商場地下室進水應(yīng)立即起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報告后須“緊急集合”，以便迅速到達現(xiàn)場。保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。檢查地下明、暗雨水溝通水情況。清查樓面各出水口疏通情況。 設(shè)備維保組負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時準(zhǔn)備發(fā)電 負(fù)責(zé)地下水池儲水，確保商場的正常供水檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動和使用功能隨時關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室在有雨水易流入的位置加強疏導(dǎo)工及時消除隱患全面檢查樓面電梯機房情況，防止風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運行。b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實行24小時值班。，不請假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽指揮的，事后嚴(yán)肅處理，直到辭退或開除。加強與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。、電視臺播放的有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤剑员銈鬟_到商戶。，提醒商戶做好防臺準(zhǔn)備。 物管主管接報后立即報告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b) 打120求助搶救重傷者；c) 報交警大隊事故組（電話122） ——事故發(fā)生的時間及地點； ——事故造成的傷亡及損毀情況； ——已送搶救情況。 物管副總將情況通報有關(guān)部門：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b) 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援；c) 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。c) 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給防損主管。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經(jīng)理。 兇殺 當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：a) 立即向110報警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達后協(xié) 助抓獲，由公安機關(guān)處理；d) 立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。c) 物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。 搶劫 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向物管主管報告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)將其控制住并向110報警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。——對現(xiàn)場的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 物管主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a) 組織保安員對現(xiàn)場進行保護；b) 根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出：——向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示?！獙κ聭B(tài)輕微的事件進行勸阻或調(diào)解。 物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/副總報告案情。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管請你速到位置（或使用特殊頻道報告）”；c) 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向防損主管報告。 物管主管負(fù)責(zé)落實物業(yè)部經(jīng)理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 適用范圍適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。、火災(zāi)的處置辦法：l 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；l 若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關(guān)人員前往撲救；l 取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復(fù)燃；l 若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機/電話向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)報原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認(rèn)情況；，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。；。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。，一份交保安部門，一份交總值班人員。，審批權(quán)限至加班結(jié)束時間為20：00，如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批可延長至22：00結(jié)束。 記錄 《保安員交接班登記表》四、加班管理工作規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)　　　 目的 通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利 適用范圍適用于商場工作人員和公司人員 職責(zé) 由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進行審批 由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批 如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。 巡視，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。 三、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結(jié)束時，要說“完畢”。 對講機使用 使用對講機時的用語要求：一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。值班人員應(yīng) 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲?， 多謝合作！”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。 如車輛未按照車輛管理規(guī)定進場停放① 凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。b) 顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進出地下車庫。 工作程序 車輛進場停放，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點。 職責(zé) 物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。 質(zhì)量記錄5．1 《交接班登記表》三、車輛管理工作規(guī)程 目的 通過規(guī)范進入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。 交接班，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》上。 工作程序 交接班前準(zhǔn)備 保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。，節(jié)約用電。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時報告當(dāng)值物管主管，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。 巡視商場的停車。 巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。 巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報告。 巡邏程序 各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。 職責(zé) 保安員須按規(guī)定時間進行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。 六、非機動車管理員工作時間流程表06：30 打卡簽到并做好工作前的準(zhǔn)備06：40—07：00 做好非機動車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開門接待業(yè)主停車07：00—11：30 巡視非機動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序11：30—12：00