【正文】 確保雨水不能浸入地下設(shè)備室在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹開(kāi)門窗；門、窗鎖扣有問(wèn)題要及時(shí)更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運(yùn)行。b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。，不請(qǐng)假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽(tīng)指揮的，事后嚴(yán)肅處理，直到辭退或開(kāi)除。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。、電視臺(tái)播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤?，以便傳達(dá)到商戶。，提醒商戶做好防臺(tái)準(zhǔn)備。 物管主管接報(bào)后立即報(bào)告經(jīng)理和董事長(zhǎng)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；b) 打120求助搶救重傷者；c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122） ——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； ——事故造成的傷亡及損毀情況； ——已送搶救情況。 物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門：a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援；c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。c) 對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d) 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給防損主管。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。 兇殺 當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a) 立即向110報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié) 助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理；d) 立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。c) 物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 搶劫 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管報(bào)告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)將其控制住并向110報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷?！獙?duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 物管主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：a) 組織保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出：——向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。 物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)告案情。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管請(qǐng)你速到位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。 物管主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 適用范圍適用于商場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。、火災(zāi)的處置辦法：l 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；l 若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消控人員（班長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；l 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；l 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話向保安主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。；。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)消防安全設(shè)施，公司加班人員。，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。，一份交保安部門，一份交總值班人員。，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為20：00，如業(yè)主遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長(zhǎng)至22：00結(jié)束。 記錄 《保安員交接班登記表》四、加班管理工作規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)　　　 目的 通過(guò)物業(yè)管理規(guī)程使商場(chǎng)和公司人員工作更便利 適用范圍適用于商場(chǎng)工作人員和公司人員 職責(zé) 由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批 由部門主管填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批 如遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。 巡視，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。 三、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請(qǐng)講”等；講話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“完畢”。 對(duì)講機(jī)使用 使用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語(yǔ)要求：一、交呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。值班人員應(yīng) 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無(wú)車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候”、 “對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨！”；對(duì)于暫時(shí)無(wú)車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說(shuō)明，如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位，請(qǐng)停靠對(duì)面車場(chǎng)， 多謝合作！”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛處理操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)；④分流車輛操作形象。 如車輛未按照車輛管理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)停放① 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。b) 顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫(kù)。 工作程序 車輛進(jìn)場(chǎng)停放，并根據(jù)車輛類型指引其開(kāi)往指定地點(diǎn)。 職責(zé) 物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。 質(zhì)量記錄5．1 《交接班登記表》三、車輛管理工作規(guī)程 目的 通過(guò)規(guī)范進(jìn)入商場(chǎng)車輛的通行和停放，確保商場(chǎng)車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。 交接班，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》上。 工作程序 交接班前準(zhǔn)備 保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。，節(jié)約用電。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開(kāi)。、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。 巡視商場(chǎng)的停車。 巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。 巡邏過(guò)程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。 巡邏程序 各班接崗后由物管主管首次巡查商場(chǎng)，了解商場(chǎng)現(xiàn)狀。 職責(zé) 保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過(guò)程中報(bào)告并消除各類影響商場(chǎng)顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。 六、非機(jī)動(dòng)車管理員工作時(shí)間流程表06：30 打卡簽到并做好工作前的準(zhǔn)備06：40—07：00 做好非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開(kāi)門接待業(yè)主停車07：00—11：30 巡視非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，做到車輛分類停放（電動(dòng)車、摩托車、自行車）有序11：30—12：00 午餐時(shí)間12：30—18：00 巡視非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)，做到車輛分類停放（電動(dòng)車、摩托車、自行車）有序第五節(jié) 安全工作規(guī)程一、 巡邏崗工作規(guī)程 目的通過(guò)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場(chǎng)治安。07：30—08：20 各經(jīng)營(yíng)廳開(kāi)門后，巡視各廳的消防設(shè)備完好情況并做詳細(xì)記錄。24：20—24：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24：20—24：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。07：50—0