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商場保安工作管理制度匯編-文庫吧資料

2025-04-23 05:18本頁面
  

【正文】 確保雨水不能浸入地下設(shè)備室在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患全面檢查樓面電梯機(jī)房情況,防止風(fēng)吹開門窗;門、窗鎖扣有問題要及時(shí)更換;防止雨水從窗、門天面浸入,確保電梯的正常運(yùn)行。b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,以物業(yè)部經(jīng)理為組長,各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行24小時(shí)值班。,不請假外出,擅離職守的,不服從工作安排、不聽指揮的,事后嚴(yán)肅處理,直到辭退或開除。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系,并做好協(xié)調(diào)工作。、電視臺播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤剑员銈鬟_(dá)到商戶。,提醒商戶做好防臺準(zhǔn)備。 物管主管接報(bào)后立即報(bào)告經(jīng)理和董事長,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;b) 打120求助搶救重傷者;c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122) ——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn); ——事故造成的傷亡及損毀情況; ——已送搶救情況。 物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門:a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示救援;c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。c) 對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;d) 將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給防損主管。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。 兇殺 當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):a) 立即向110報(bào)警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報(bào)告;b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其控制住,等公安人員到達(dá)后協(xié) 助抓獲,由公安機(jī)關(guān)處理;d) 立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救;e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;f) 在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。c) 物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。 搶劫 當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向物管主管報(bào)告;b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)將其控制住并向110報(bào)警,協(xié)同公安干警將其抓捕,由公安機(jī)關(guān)處理;c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況向120求援,協(xié)助送醫(yī)院救治;d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷?!獙ΜF(xiàn)場的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場; 物管主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a) 組織保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);b) 根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出:——向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示?!獙κ聭B(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。 物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)告案情。正確的呼叫對講術(shù)語:“主管請你速到位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向防損主管報(bào)告。 物管主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。 適用范圍適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。、火災(zāi)的處置辦法:l 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警;l 若火警有發(fā)展趨勢,應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫消控人員(班長)和相關(guān)人員前往撲救;l 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃;l 若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi),應(yīng)先切斷一切電源,選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處,如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時(shí),也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動(dòng)滅火裝置的場所,直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí),應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心,并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確認(rèn)可以是:消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息,應(yīng)立即用對講機(jī)/電話向保安主管報(bào)告,并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn),確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報(bào)警,若屬于非誤報(bào),則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因,追蹤煙霧來源,確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報(bào)告確認(rèn)情況;,判明是否屬于火警,若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止;若是火警,則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。;。 適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清,并作詳細(xì)記錄。、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施,公司加班人員。,了解公司加班人員的加班內(nèi)容,是否需要使用電源。,一份交保安部門,一份交總值班人員。,審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為20:00,如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時(shí)間的,由總經(jīng)理審批可延長至22:00結(jié)束。 記錄 《保安員交接班登記表》四、加班管理工作規(guī)程 本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)    目的 通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利 適用范圍適用于商場工作人員和公司人員 職責(zé) 由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批 由部門主管填寫加班申請單,部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批 如遇特殊情況需延長加班時(shí)間的,由總經(jīng)理審批。 巡視,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄上做好記錄,同時(shí)報(bào)告主管處理。 三、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,語言要規(guī)范、文明、禮貌,例如“請講”等;講話結(jié)束時(shí),要說“完畢”。 對講機(jī)使用 使用對講機(jī)時(shí)的用語要求:一、交呼叫對方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”。值班人員應(yīng) 做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉”。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰,如“實(shí)在暫無車位,謝謝合作,請稍候”、 “對不起,暫無法入?yún)^(qū),我會盡快為您安排。問候語言為“歡迎光臨!”;對于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛,應(yīng)作說明,如“區(qū)內(nèi)暫無車位,請??繉γ孳噲?, 多謝合作!”或“暫無法入?yún)^(qū),請稍候便為您安排,謝謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);④分流車輛操作形象。 如車輛未按照車輛管理規(guī)定進(jìn)場停放① 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛,應(yīng)按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū);②示意停車操作形象。b) 顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫。 工作程序 車輛進(jìn)場停放,并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點(diǎn)。 職責(zé) 物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。 質(zhì)量記錄5.1 《交接班登記表》三、車輛管理工作規(guī)程 目的 通過規(guī)范進(jìn)入商場車輛的通行和停放,確保商場車輛及設(shè)施、人員安全,保證車輛停放整齊有序,道路暢通。 交接班,雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在《保安交接班記錄》上。 工作程序 交接班前準(zhǔn)備 保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合,由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。,節(jié)約用電。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。、窗未關(guān)或車輛損壞等異常,應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管,敲擊、損壞行為,對造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。 巡視商場的停車。 巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。 巡邏過程中要注意觀察,眼、鼻、耳、腦并用,如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄,如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。 巡邏程序 各班接崗后由物管主管首次巡查商場,了解商場現(xiàn)狀。 職責(zé) 保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏,在巡邏過程中報(bào)告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。 六、非機(jī)動(dòng)車管理員工作時(shí)間流程表06:30 打卡簽到并做好工作前的準(zhǔn)備06:40—07:00 做好非機(jī)動(dòng)車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理工作,開門接待業(yè)主停車07:00—11:30 巡視非機(jī)動(dòng)車停車場,做到車輛分類停放(電動(dòng)車、摩托車、自行車)有序11:30—12:00 午餐時(shí)間12:30—18:00 巡視非機(jī)動(dòng)車停車場,做到車輛分類停放(電動(dòng)車、摩托車、自行車)有序第五節(jié) 安全工作規(guī)程一、 巡邏崗工作規(guī)程 目的通過對商場內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,維護(hù)商場治安。07:30—08:20 各經(jīng)營廳開門后,巡視各廳的消防設(shè)備完好情況并做詳細(xì)記錄。24:20—24:30 交接班,檢查儀表、儀容是否端正,書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24:20—24:30 交接班,檢查儀表、儀容是否端正,書面交接當(dāng)班工作情況并簽字,下班。07:50—0
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