【正文】 執(zhí)勤中 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場(chǎng)。 電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對(duì)電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開啟使用。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。 b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行 24 小時(shí)值班。 物業(yè)經(jīng)理 將情況通報(bào)有關(guān)部門： a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； b) 將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示救援； c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。 c) 保安 主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 —— 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員打電話給 120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。 —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管請(qǐng)你速到位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向防損主管報(bào)告。 適用范圍 適用于商場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。 工作程序 火警信息。公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)業(yè)主加班申請(qǐng)單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為 20： 00，如業(yè)主遇特殊情況需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長(zhǎng)至 22： 00 結(jié)束。 巡視 巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。 對(duì)講機(jī)使用 使用對(duì)講機(jī)時(shí)的用語 要求 ： 一、交呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講 “ 收到請(qǐng)回話 ” 。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如 “ 實(shí)在暫無車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候 ” 、 “ 對(duì)不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)； ④ 分流車輛操作形象。保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的裝備、 物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正。對(duì)商場(chǎng)監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。 保安 主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。 07： 50— 08： 30 各經(jīng)營(yíng)廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常情況。 第四節(jié) 保安（消控）員工作流程 一、保安（消控）隊(duì)員工作時(shí)間 早班保安工作時(shí)間為： 09： 30—— 21： 30 夜班保安工作時(shí)間為： 21： 30—— 次日 10： 30 各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。 在消控班長(zhǎng)不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長(zhǎng)代為管理，并向當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。 三 、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。 早晨 08： 00 將各經(jīng)營(yíng)廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營(yíng)廳其它門在 8： 15 分打開。 不允許外來車輛夜間停放市場(chǎng)內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場(chǎng)內(nèi)部的，給予開除處理。 班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長(zhǎng)與 夜 班班長(zhǎng)簽字交接。 及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場(chǎng)范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無煙市場(chǎng)的宣傳工作。工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤 1 小時(shí)可休息十分鐘，由班長(zhǎng)安排休息時(shí)間并做好詳細(xì)記錄。 4. 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 5. 及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 三、消控員工職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 ，做好車輛管理。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。按消防法規(guī)定建立健全消防臺(tái)帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。 負(fù)責(zé)好保安班長(zhǎng)及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。 對(duì)于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。 按照人事規(guī)定辦理請(qǐng)假，休假。 1協(xié)助商場(chǎng)其他各部門完成商場(chǎng)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)及辦公場(chǎng)所的人員、財(cái)物與商品安全。 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。 遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。 落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好商場(chǎng)內(nèi)的防火工作。 進(jìn)行商場(chǎng)巡視，定崗定線，管理商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。 按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。 按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級(jí)資料，并且保證質(zhì)量合格。 第二節(jié) 崗位工作職責(zé)規(guī)定 一、保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）工作職責(zé) 制訂保安部月、周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作計(jì)劃開展工作，及時(shí)貫徹到位。 負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理 ，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。 二、保安員工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 4. 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。熟悉地形地貌， 掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對(duì)重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，效果明顯。 實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。 加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。 值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。 實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場(chǎng)保安二名，后場(chǎng)保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗）， 工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。 早晨對(duì)前場(chǎng)停車場(chǎng)貨運(yùn)車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場(chǎng)內(nèi)。 完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn) 的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。 加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶 外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。 1完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。 24： 30— 07： 30 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每 一 小時(shí)交替巡邏一次。 職責(zé) 保安員 須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報(bào)告并消除各類影響商場(chǎng)顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。巡視商場(chǎng)的 停車。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開