【正文】 執(zhí)勤中 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場。 電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開啟使用。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報。 b) 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實行 24 小時值班。 物業(yè)經(jīng)理 將情況通報有關(guān)部門： a) 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告； b) 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援； c) 通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。 物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經(jīng)理。 c) 保安 主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進(jìn)一步的工作指示。 —— 對現(xiàn)場的傷員打電話給 120 協(xié)助其到醫(yī)院搶救。 —— 對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管請你速到位置（或使用特殊頻道報告）”； c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向防損主管報告。 適用范圍 適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。 工作程序 火警信息。公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時間為 20： 00，如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批可延長至 22： 00 結(jié)束。 巡視 巡邏保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。 對講機(jī)使用 使用對講機(jī)時的用語 要求 ： 一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講 “ 收到請回話 ” 。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如 “ 實在暫無車位，謝謝合作，請稍候 ” 、 “ 對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動； ④ 分流車輛操作形象。保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。接崗時領(lǐng)班督促保安員驗收上一班移交的裝備、 物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時報領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動車輛，及時通知車主，進(jìn)行糾正。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。 保安 主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。 07： 50— 08： 30 各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常情況。 第四節(jié) 保安（消控）員工作流程 一、保安（消控）隊員工作時間 早班保安工作時間為： 09： 30—— 21： 30 夜班保安工作時間為： 21： 30—— 次日 10： 30 各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。 在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。 三 、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。 早晨 08： 00 將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其它門在 8： 15 分打開。 不允許外來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。 班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時早班班長與 夜 班班長簽字交接。 及時制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場范圍內(nèi)擺攤設(shè)點，做好無煙市場的宣傳工作。工作時間無特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤 1 小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細(xì)記錄。 4. 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 5. 及時準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作 三、消控員工職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。 ，做好車輛管理。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。按消防法規(guī)定建立健全消防臺帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實。 負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。 對于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。 按照人事規(guī)定辦理請假，休假。 1協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達(dá)的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責(zé)任。 遵紀(jì)守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。 落實消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。 進(jìn)行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。 按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。 按照規(guī)定時間報送給上級資料，并且保證質(zhì)量合格。 第二節(jié) 崗位工作職責(zé)規(guī)定 一、保安主管（隊長）工作職責(zé) 制訂保安部月、周工作計劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。 負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊員。 負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理 ，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。 二、保安員工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。 4. 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。熟悉地形地貌， 掌握環(huán)境動態(tài)，對重點部位、報警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，效果明顯。 實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。 加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。 值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。 實行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗）， 工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。 早晨對前場停車場貨運車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場內(nèi)。 完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。 班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn) 的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。 加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶 外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。 1完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。 24： 30— 07： 30 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每 一 小時交替巡邏一次。 職責(zé) 保安員 須按規(guī)定時間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在《巡邏記錄表》上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報告。巡視商場的 停車。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開