【正文】 ◆ 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望， 并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 9 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 ◆ 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 （八）電工班人員任職資格及崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 掌握電工基本原理，熟悉國(guó)家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)際操作能力強(qiáng)。 ◆ 全面掌握商場(chǎng)各種電力設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn)，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 ◆ 熟悉商場(chǎng)消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識(shí)。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。 10 ◆ 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組 織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。 ◆ 對(duì)經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。 ◆ 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。 （九）保安部門(mén)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保安員 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 身高 以上，身體健康。 ◆ 有負(fù)責(zé)商場(chǎng)保安工作經(jīng)驗(yàn)。女保安員要化淡妝。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。無(wú)論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺(jué)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。 ◆ 商場(chǎng)正門(mén)前保安員的職責(zé) （ 1）門(mén)前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。對(duì)于一家開(kāi)放的商場(chǎng)，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。 （ 4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋? （ 6）本商場(chǎng)員工不準(zhǔn)由正門(mén)出入，若由正門(mén)出入者要扣留，查詢其工作部 門(mén)及姓名交部門(mén)教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。 12 （ 2） 開(kāi)門(mén)前檢查所有上鎖門(mén)是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門(mén)前清場(chǎng)， 商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門(mén)和商場(chǎng)房間門(mén)、窗。 （ 3）商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。 （ 5） 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突 （ 6） 防止盜竊事件發(fā)生 （ 7） 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決 （ 2） 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 （十）保潔部門(mén)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 身體健康，為人誠(chéng)實(shí)勤勞 ◆ 有保潔工作經(jīng)驗(yàn)。 13 ■ 崗位職責(zé) ◆ 樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 ◆ 上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除 ◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 ◆ 清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢 。 ◆ 對(duì)客戶或訪客的詢問(wèn)，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。 扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 二、 自營(yíng)部任職資格及崗位職責(zé) （一）銷售經(jīng)理 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 能夠獨(dú)立完成自營(yíng)部銷售目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的編寫(xiě)、費(fèi)用預(yù)算等工作，并積極組織銷售代表及導(dǎo)購(gòu)員完成銷售任務(wù)，回收貨款。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司 對(duì)子營(yíng)部的要求 ，擬訂本部門(mén)的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 ◆ 根據(jù)本部門(mén)工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門(mén)的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 ◆ 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。 ◆ 建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門(mén)。 ◆ 據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息。 （二） 銷售主管 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷， 35 歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞 。 ◆ 具有家具商品 的銷售經(jīng)驗(yàn) 。 ◆ 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 ◆ 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出 自營(yíng)部 系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 ◆ 負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。 ◆ 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計(jì)劃。 １７．根據(jù)市場(chǎng)部的要求，協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。 （三） 導(dǎo)購(gòu)員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 ◆ 了解商場(chǎng)商品陳列情況。 17 ◆ 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 ◆ 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示 ，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 ◆ 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧 客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 ◆ 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 ◆ 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交