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家具商場(chǎng)管理制度(20xx新)-在線瀏覽

2025-07-17 07:18本頁(yè)面
  

【正文】 ◆ 及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望, 并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 9 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存,確保商品帳實(shí)相符。 ◆ 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。 (八)電工班人員任職資格及崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 掌握電工基本原理,熟悉國(guó)家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工作經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)際操作能力強(qiáng)。 ◆ 全面掌握商場(chǎng)各種電力設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn),能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 ◆ 熟悉商場(chǎng)消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識(shí)。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 對(duì)主管負(fù)責(zé),對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。 10 ◆ 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度,并組 織調(diào)查故障原因,制定預(yù)防措施。 ◆ 對(duì)經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。 ◆ 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。 (九)保安部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保安員 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 身高 以上,身體健康。 ◆ 有負(fù)責(zé)商場(chǎng)保安工作經(jīng)驗(yàn)。女保安員要化淡妝。配戴要整齊,執(zhí)勤時(shí)要有精神,使顧客感到既莊重又溫暖。無(wú)論是干預(yù)或勸解,態(tài)度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養(yǎng)。對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性,自覺(jué)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。 ◆ 商場(chǎng)正門前保安員的職責(zé) ( 1)門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù),善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷,以便提高工作質(zhì)量。對(duì)于一家開(kāi)放的商場(chǎng),一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。 ( 4)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客,要?jiǎng)衿浣槐0膊看鸀楸9堋? ( 6)本商場(chǎng)員工不準(zhǔn)由正門出入,若由正門出入者要扣留,查詢其工作部 門及姓名交部門教育,責(zé)其檢討,保安部可處以罰款或批評(píng)教育。 12 ( 2) 開(kāi)門前檢查所有上鎖門是否正常,在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門前清場(chǎng), 商場(chǎng)收市后,要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門和商場(chǎng)房間門、窗。 ( 3)商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕,做到鄞巡、鄞查,發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視,防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。 ( 5) 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突 ( 6) 防止盜竊事件發(fā)生 ( 7) 突發(fā)事故處理:買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容,主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的工作人員,直到問(wèn)題解決 ( 2) 衛(wèi)生清潔:協(xié)助做好賣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 (十)保潔部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 身體健康,為人誠(chéng)實(shí)勤勞 ◆ 有保潔工作經(jīng)驗(yàn)。 13 ■ 崗位職責(zé) ◆ 樹(shù)立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場(chǎng)的利益,嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,在清潔過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào),負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。 ◆ 上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除 ◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 ◆ 清掃地面時(shí),要防止塵土飛揚(yáng),臟水肆溢 。 ◆ 對(duì)客戶或訪客的詢問(wèn),必須謙和禮貌,認(rèn)真回答。 扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 二、 自營(yíng)部任職資格及崗位職責(zé) (一)銷售經(jīng)理 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷, 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 能夠獨(dú)立完成自營(yíng)部銷售目標(biāo)的制定、銷售計(jì)劃的編寫、費(fèi)用預(yù)算等工作,并積極組織銷售代表及導(dǎo)購(gòu)員完成銷售任務(wù),回收貨款。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并配合公司 對(duì)子營(yíng)部的要求 ,擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,以便有效執(zhí)行。 ◆ 根據(jù)本部門工作計(jì)劃,估算所需的款項(xiàng)支出,編制本部門的年度預(yù)算,并逐月加以控制;并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 ◆ 負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作,審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng),并力求處理公平合理。 ◆ 建立健全銷售檔案,定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。 ◆ 據(jù)市場(chǎng)需求的變化,及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場(chǎng)信息。 (二) 銷售主管 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷, 35 歲以下,能在壓力下工作,吃苦耐勞 。 ◆ 具有家具商品 的銷售經(jīng)驗(yàn) 。 ◆ 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 ◆ 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出 自營(yíng)部 系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 ◆ 負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。 ◆ 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶,并討論制定促銷計(jì)劃。 17.根據(jù)市場(chǎng)部的要求,協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。 (三) 導(dǎo)購(gòu)員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳。 ◆ 了解商場(chǎng)商品陳列情況。 17 ◆ 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng),愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 ◆ 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示 ,保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 ◆ 運(yùn)用各種銷售技巧,營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛,提高顧 客的購(gòu)買愿望,提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 ◆ 及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存,確保商品帳實(shí)相符。 ◆ 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交
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