【正文】 ◆ 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望， 并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 9 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 ◆ 認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 （八）電工班人員任職資格及崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 掌握電工基本原理，熟悉國家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作經(jīng)驗豐富，實際操作能力強。 ◆ 全面掌握商場各種電力設(shè)備的基本原理及運行特點，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 ◆ 熟悉商場消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 對主管負(fù)責(zé)，對商場的所有動力事務(wù)進(jìn)行管理。 10 ◆ 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組 織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。 ◆ 對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時維修。 ◆ 制定電工的日常工作維修計劃。 （九）保安部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保安員 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 身高 以上，身體健康。 ◆ 有負(fù)責(zé)商場保安工作經(jīng)驗。女保安員要化淡妝。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。 ◆ 商場正門前保安員的職責(zé) （ 1）門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。 （ 4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。 （ 6）本商場員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部 門及姓名交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。 12 （ 2） 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場， 商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。 （ 3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。 （ 5） 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 （ 6） 防止盜竊事件發(fā)生 （ 7） 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理 。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決 （ 2） 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 （十）保潔部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 身體健康，為人誠實勤勞 ◆ 有保潔工作經(jīng)驗。 13 ■ 崗位職責(zé) ◆ 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。 ◆ 上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除 ◆ 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 ◆ 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢 。 ◆ 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。 扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 二、 自營部任職資格及崗位職責(zé) （一）銷售經(jīng)理 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 ◆ 能夠獨立完成自營部銷售目標(biāo)的制定、銷售計劃的編寫、費用預(yù)算等工作，并積極組織銷售代表及導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)，回收貨款。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司 對子營部的要求 ，擬訂本部門的目標(biāo)與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 ◆ 根據(jù)本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 ◆ 負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。 ◆ 建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。 ◆ 據(jù)市場需求的變化，及時向相關(guān)部門反饋市場信息。 （二） 銷售主管 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學(xué)歷， 35 歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞 。 ◆ 具有家具商品 的銷售經(jīng)驗 。 ◆ 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 ◆ 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出 自營部 系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 ◆ 負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。 ◆ 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。 １７．根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。 （三） 導(dǎo)購員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 ◆ 了解商場商品陳列情況。 17 ◆ 服從、協(xié)作意識強，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 ◆ 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示 ，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 ◆ 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧 客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。 ◆ 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 ◆ 認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交