家具商場(chǎng)管理制度(總則)-在線瀏覽
2025-07-17 07:35本頁(yè)面
【正文】 任職資格 ◆ 大專 以上學(xué)歷， 有 行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 辦事效力高，工作節(jié)奏快，具有吃苦耐勞精神； 4 ◆ 崗位職責(zé) ◆ 處理公司日常行政事務(wù) 。 ◆ 辦公用品日常管理。 ◆ 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 。 （三）服務(wù)總臺(tái)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 廣播員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷 ◆ 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。 ◆ 有一 定寫作能力，可獨(dú)立組織廣播稿件。 ◆ 配合商場(chǎng)銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購(gòu)作用。一般音樂應(yīng)高雅、如鋼琴曲）、借出及歸還工作，力求通過合適的背景音樂營(yíng)造輕松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。 服務(wù)總臺(tái)服務(wù)人員 ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳。 ◆ 具有較強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。 ◆ 負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理。 （四）導(dǎo)購(gòu)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 ◆ 了解商場(chǎng)商品陳列情況。 ◆ 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 ◆ 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示 ，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 ◆ 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧 客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 ◆ 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以 幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 ◆ 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 ◆ 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 7 （五）電工班人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) ■ 任職資格 ◆ 掌握電工 基本原理，熟悉國(guó)家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)際操作能力強(qiáng)。 ◆ 全面掌握商場(chǎng)各種電力設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn)，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 ◆ 熟悉商場(chǎng)消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識(shí)。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。 ◆ 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防 措施。 ◆ 對(duì)經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。 ◆ 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。 8 （六）保安部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保安員 ■ 任職資格 ◆ 普通話標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 身高 以上，身體健康。 ◆ 有負(fù)責(zé)商場(chǎng)保安工作經(jīng)驗(yàn)。女保安員要化淡妝。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。 ◆ 商場(chǎng)正門前保安員的職責(zé) （ 1）門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、 鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。對(duì)于一家開放的商場(chǎng)，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。 （ 4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋? ◆ 商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé) （ 1）在顧客購(gòu)物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場(chǎng)的安全。 （ 4） 定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育 。 10 ◆ 輔助工作： （ 1） 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。 ◆ 責(zé)任心強(qiáng)，品質(zhì)好，為人穩(wěn)重。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 11 ◆ 商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。 ◆ 必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品 。 ◆ 工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩 。 檢查所轄范圍的清潔成效： 主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。 店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃大門等清潔情況。 ◆ 良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力。 ◆ 具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)部的情況予以監(jiān)督。 ◆ 主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。 ◆ 對(duì)銷售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。 ◆ 做好銷售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。 ◆ 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。 ◆ 性格開朗，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強(qiáng) ◆ 責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ■ 崗位職責(zé) ◆ 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； ◆ 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； ◆ 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； ◆ 實(shí)現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。 ◆ 訪問客戶，聽取客戶意見 。 ◆ 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定
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