【摘要】第二章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范掌握全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)程序規(guī)范1企業(yè)資料第二章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范第一節(jié)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范一、接待前的準(zhǔn)備工作在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后,地陪要做好充分的準(zhǔn)備工作。
2025-03-27 14:20
【摘要】導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范第一節(jié)地方導(dǎo)游工作程序第二節(jié)全程導(dǎo)游工作程序第三節(jié)海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作程序第四節(jié)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游工作要領(lǐng)第一節(jié)地方導(dǎo)游工作程序一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體二、地方導(dǎo)游工作程序
2025-04-05 18:13
【摘要】第二章導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范第一節(jié)地方導(dǎo)游工作程序第二節(jié)全程導(dǎo)游工作程序第三節(jié)海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游工作程序第四節(jié)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游工作要領(lǐng)第一節(jié)地方導(dǎo)游工作程序一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體二、地方導(dǎo)游工作程序
2025-04-05 18:21
【摘要】?第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范?地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序散客旅游服務(wù)程序●學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性和導(dǎo)游服務(wù)集體,掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序、全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序、出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序、
2025-02-21 20:32
【摘要】1目錄選擇??????????????????????3判斷??????????????????????18填空??????????????????????28問(wèn)答題?????????????????????33案例分析????????????????????58
2024-10-11 18:55
【摘要】電話服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、電話客服工作職責(zé)1、堅(jiān)持24小時(shí)在崗,提供電話服務(wù);2、提供電話服務(wù)時(shí),要熱情周到、用語(yǔ)文明,使用普通話;3、值班人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),掌握實(shí)時(shí)路況,耐心、準(zhǔn)確地提供路況信息服務(wù);4、解答的咨詢電話,實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;5、接聽(tīng)投訴電話,要問(wèn)明情況,做好記錄。二、電話服務(wù)基本規(guī)范1、來(lái)電振鈴在第二聲—第五聲接聽(tīng),(不得超過(guò)六聲,不在一
2024-09-15 10:14
【摘要】導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。關(guān)鍵詞:包價(jià)預(yù)定行程計(jì)劃游客群體旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。二、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的相互關(guān)系
2024-08-24 20:40
【摘要】第四章散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章學(xué)習(xí),使學(xué)生了解散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別,了解門市接待的咨詢服務(wù),掌握散客旅游的基本概念、類型和特點(diǎn),熟悉辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù),掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序。教學(xué)重點(diǎn)散客旅游產(chǎn)品的形式散客導(dǎo)游服務(wù)程序教學(xué)難點(diǎn)選擇性旅游散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù)程序關(guān)鍵概念散客旅游單
2024-08-04 01:33
【摘要】導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀 導(dǎo)游(TourGuide或Guide)即引導(dǎo)游覽,是旅游活動(dòng)中的一位角色人物,一般來(lái)說(shuō)是景點(diǎn)講解員,是旅游業(yè)中的一個(gè)前線職業(yè)。下面是我為大家整理的導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀,希望能夠...
2025-04-02 00:43
【摘要】服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)塵浪超市策劃管理陳素立第一節(jié)禮貌禮儀常識(shí)塵浪超市策劃管理陳素立一、禮貌`禮貌是人與人之間在交往接觸中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。塵浪超市策劃管理陳素立二、禮儀禮儀是一個(gè)行業(yè)內(nèi)(或區(qū)域內(nèi))人們交往時(shí)所認(rèn)
2025-02-23 05:25
【摘要】第一章導(dǎo)游服務(wù)概述導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)變化:1.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù);2.從非職業(yè)化到職業(yè)化;3.隨意性到規(guī)范化旅行:19世紀(jì)40年代以前,通常把人們暫離定居地的空間移動(dòng)行為稱之為旅行。古時(shí)導(dǎo)游:非專職性??非經(jīng)濟(jì)性??非有組織接待性大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要特征:導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化導(dǎo)游服務(wù)的范圍,
2025-03-06 23:56
【摘要】第一篇:導(dǎo)游服務(wù)心得 導(dǎo)游服務(wù)心得 導(dǎo)游這職業(yè)是一個(gè)很吸引人的職業(yè),不但可以和游客一道遨游于山水之間開(kāi)闊眼界,還可以讓我們結(jié)交更多的朋友。每次帶團(tuán)都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題以及不同社會(huì)層次的客人。不管...
2024-11-09 03:51
【摘要】第一篇:導(dǎo)游服務(wù)禮儀 導(dǎo)游服務(wù)基本禮儀 一、基本禮儀規(guī)范 導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者,是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多。接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人,他給旅游者留下...
2024-11-09 03:25
【摘要】導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本要求?在外表上給人以穩(wěn)重、大方的感覺(jué)。?在行動(dòng)上,要不卑不亢、落落大方,站、坐、行、手勢(shì)等均要合乎規(guī)范,做到端莊穩(wěn)重、自然親切、訓(xùn)練有素。?在態(tài)度上,要和藹可親、熱情好客,表情要真切,做到微笑服務(wù)。?在語(yǔ)言上,要談吐文雅、表達(dá)得體。講究語(yǔ)言藝術(shù),正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。?在接待禮儀上,待客要彬彬有禮、講
2025-02-23 07:10
【摘要】第一篇:導(dǎo)游服務(wù)技能 1、導(dǎo)游員:依《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 2、海外領(lǐng)隊(duì):經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行...
2024-11-04 22:33