導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-在線瀏覽
2024-09-15 05:49本頁(yè)面
【正文】 ) 清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，引導(dǎo)旅游者乘坐約定的交通工具； b) 發(fā)放本次行程的相關(guān)資料；c）乘坐飛機(jī)時(shí)，協(xié)助旅游者辦妥登機(jī)、安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)，并適時(shí)引導(dǎo)旅游者從正確的登機(jī)口依次登機(jī)；d) 乘坐火車時(shí)，全陪導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦好鋪位的登記和分派等手續(xù)。 在途服務(wù) 導(dǎo)則導(dǎo)游員應(yīng)在交通服務(wù)、食宿服務(wù)、游覽服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等環(huán)節(jié)注意保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效地處理各類問(wèn)題和突發(fā)事件。 交通服務(wù)在乘坐飛機(jī)或火車的途中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全；b）取得乘務(wù)人員的支持，照顧好旅游者的旅途生活；c）安排好火車臥鋪?zhàn)?，并引?dǎo)旅游者依次登車休息，單位集體包團(tuán)時(shí)火車鋪位可交由該單位代表分派；c）可行時(shí)，組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，以活躍氣氛；d）交通工具不正常運(yùn)行時(shí)，與交通部門和旅行社保持有效溝通并穩(wěn)定旅游者情緒，適時(shí)安排引導(dǎo)旅游者登機(jī)/車；e）因交通工具原因被迫在當(dāng)?shù)剡^(guò)夜時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門/方面安排或請(qǐng)示旅行社安排好旅游者的住宿。 食宿服務(wù) 住宿旅游團(tuán)（旅游者）抵達(dá)飯店時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)辦妥住店手續(xù)，熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間和認(rèn)找自己的大件交運(yùn)行李，并進(jìn)行客房巡視，處理旅游團(tuán)（旅游者）入住過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。屬于單位集體包團(tuán)或入境游團(tuán)隊(duì)中有境外旅行社代表的，分房方案應(yīng)分別交由包團(tuán)單位代表或境外旅行社代表制定。 飲食導(dǎo)游員應(yīng)按照旅游合同約定的安排飲食。旅游團(tuán)（旅游者）就餐時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a) 應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系，核實(shí)訂餐情況；b) 簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色；c) 引導(dǎo)旅游者到餐廳入座并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施； d) 旅游者如需另加酒水或菜肴，應(yīng)向其說(shuō)明類別和價(jià)格；e) 滿足有宗教習(xí)慣的旅游者的用餐需求；f) 隨時(shí)關(guān)注用餐情況，解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。如遇現(xiàn)場(chǎng)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)社。 全陪導(dǎo)游員全陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與各站保持有效溝通使旅游接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，并監(jiān)督各站服務(wù)適時(shí)到位；b）適時(shí)向接待社和地陪提出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)，確保各站按旅游合同約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量符合要求；c）在乘坐交通工具向異地移動(dòng)途中，提醒旅游者注意人身及財(cái)物的安全，安排好旅游者旅途生活，適時(shí)組織娛樂(lè)活動(dòng)或?qū)ｎ}講解，努力使旅游團(tuán)(旅游者)在旅途中感到充實(shí)、輕松、愉快；d）游覽過(guò)程中，協(xié)助和配合地陪導(dǎo)游員做好其各項(xiàng)工作；e）在地陪導(dǎo)游員缺位或失職的情況下，兼行地陪導(dǎo)游員職責(zé)。d）在前往景點(diǎn)的途中，向旅游團(tuán)(旅游者)介紹本地的風(fēng)土人情、自然和人文景觀，回答旅游者提出的問(wèn)題，主動(dòng)與旅游者進(jìn)行交流。 購(gòu)物服務(wù)導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同的約定安排統(tǒng)一的購(gòu)物活動(dòng)，非經(jīng)旅游者主動(dòng)要求，不應(yīng)擅自增加旅游合同約定以外的購(gòu)物安排或者強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。 娛樂(lè)服務(wù) 計(jì)劃內(nèi)娛樂(lè)節(jié)目旅游團(tuán)（者）觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)：a) 陪同前往并簡(jiǎn)要介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)；b) 按時(shí)組織旅游者入場(chǎng)，倡導(dǎo)旅游者文明觀看節(jié)目；c) 在觀看節(jié)目過(guò)程中，導(dǎo)游員自始至終堅(jiān)守崗位。 計(jì)劃外娛樂(lè)節(jié)目旅游者要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1