導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范-在線瀏覽
2024-09-15 05:49本頁面
【正文】 ) 清點團(tuán)隊人數(shù)，引導(dǎo)旅游者乘坐約定的交通工具； b) 發(fā)放本次行程的相關(guān)資料；c）乘坐飛機時，協(xié)助旅游者辦妥登機、安檢和行李托運等相關(guān)手續(xù)，并適時引導(dǎo)旅游者從正確的登機口依次登機；d) 乘坐火車時，全陪導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦好鋪位的登記和分派等手續(xù)。 在途服務(wù) 導(dǎo)則導(dǎo)游員應(yīng)在交通服務(wù)、食宿服務(wù)、游覽服務(wù)、購物服務(wù)、娛樂服務(wù)等環(huán)節(jié)注意保護(hù)旅游者人身及財產(chǎn)安全，及時有效地處理各類問題和突發(fā)事件。 交通服務(wù)在乘坐飛機或火車的途中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）提醒旅游者注意人身和財物的安全；b）取得乘務(wù)人員的支持，照顧好旅游者的旅途生活；c）安排好火車臥鋪座位，并引導(dǎo)旅游者依次登車休息，單位集體包團(tuán)時火車鋪位可交由該單位代表分派；c）可行時，組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?，以活躍氣氛；d）交通工具不正常運行時，與交通部門和旅行社保持有效溝通并穩(wěn)定旅游者情緒，適時安排引導(dǎo)旅游者登機/車；e）因交通工具原因被迫在當(dāng)?shù)剡^夜時，協(xié)助相關(guān)部門/方面安排或請示旅行社安排好旅游者的住宿。 食宿服務(wù) 住宿旅游團(tuán)（旅游者）抵達(dá)飯店時，導(dǎo)游員應(yīng)及時辦妥住店手續(xù)，熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間和認(rèn)找自己的大件交運行李，并進(jìn)行客房巡視，處理旅游團(tuán)（旅游者）入住過程中可能出現(xiàn)的各種問題。屬于單位集體包團(tuán)或入境游團(tuán)隊中有境外旅行社代表的，分房方案應(yīng)分別交由包團(tuán)單位代表或境外旅行社代表制定。 飲食導(dǎo)游員應(yīng)按照旅游合同約定的安排飲食。旅游團(tuán)（旅游者）就餐時，地陪導(dǎo)游員應(yīng)：a) 應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系，核實訂餐情況；b) 簡單介紹餐館及其菜肴的特色；c) 引導(dǎo)旅游者到餐廳入座并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施； d) 旅游者如需另加酒水或菜肴，應(yīng)向其說明類別和價格；e) 滿足有宗教習(xí)慣的旅游者的用餐需求；f) 隨時關(guān)注用餐情況，解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。如遇現(xiàn)場難以解決的問題，應(yīng)及時請示組團(tuán)社。 全陪導(dǎo)游員全陪導(dǎo)游員應(yīng)：a）與各站保持有效溝通使旅游接待計劃得以全面順利實施，并監(jiān)督各站服務(wù)適時到位；b）適時向接待社和地陪提出相應(yīng)的建議和意見，確保各站按旅游合同約定兌現(xiàn)旅游服務(wù)，確保團(tuán)隊接待服務(wù)質(zhì)量符合要求；c）在乘坐交通工具向異地移動途中，提醒旅游者注意人身及財物的安全，安排好旅游者旅途生活，適時組織娛樂活動或?qū)ｎ}講解，努力使旅游團(tuán)(旅游者)在旅途中感到充實、輕松、愉快；d）游覽過程中，協(xié)助和配合地陪導(dǎo)游員做好其各項工作；e）在地陪導(dǎo)游員缺位或失職的情況下，兼行地陪導(dǎo)游員職責(zé)。d）在前往景點的途中，向旅游團(tuán)(旅游者)介紹本地的風(fēng)土人情、自然和人文景觀，回答旅游者提出的問題，主動與旅游者進(jìn)行交流。 購物服務(wù)導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同的約定安排統(tǒng)一的購物活動，非經(jīng)旅游者主動要求，不應(yīng)擅自增加旅游合同約定以外的購物安排或者強迫旅游者購物。 娛樂服務(wù) 計劃內(nèi)娛樂節(jié)目旅游團(tuán)（者）觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，導(dǎo)游員應(yīng)：a) 陪同前往并簡要介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點；b) 按時組織旅游者入場，倡導(dǎo)旅游者文明觀看節(jié)目；c) 在觀看節(jié)目過程中，導(dǎo)游員自始至終堅守崗位。 計劃外娛樂節(jié)目旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游員
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