【正文】 31．案例王總?cè)齻€月前從外單位聘到本公司擔(dān)任總經(jīng)理，上任以來王總發(fā)現(xiàn)該公司業(yè)務(wù)流程比較混亂，管理不規(guī)范，缺少相應(yīng)的規(guī)章制度，員工素質(zhì)普遍偏低，由于處于壟斷行業(yè)，公司員工多年來養(yǎng)尊處優(yōu)，缺乏危機感，沒有客戶服務(wù)意識，工作中不按規(guī)則和流程辦事。王總分析行業(yè)發(fā)展，診斷內(nèi)部管理，了解市場，接觸客戶，明確公司未來發(fā)展的方向，確立了抓客戶服務(wù)和降低成本為工作重點，強化制度與流程管理，三個月以內(nèi)制訂和完善了十多個管理制度，所有的事情都按規(guī)定辦理，即使領(lǐng)導(dǎo)同意的事情也要走流程辦理。雖然全公司實行了信息化管理，但一些中層管理人員連基本的計算機操作都不熟練，公文寫作格式混亂，比如將請求寫成批復(fù)，等等。要求所有中層干部重新競爭上崗，采用現(xiàn)代化人員測評技術(shù)來選拔干部，他還在一些公開場合講，測評中必須考計算機操作與寫作技能。員工中也有不少人認(rèn)為目前辦事十分麻煩、工作壓力很大，加之王總上任以來在工作場合比較嚴(yán)肅，對下級要求十分嚴(yán)格，工作時間之外也不與員工接觸，因此，員工普遍感到他威嚴(yán)而不易接近。P461（3）你認(rèn)為該公司該如何化解變革中遇到的阻力。法約爾 C．馬科思孔茨4．通常被認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是（ A ）P20A．古典學(xué)派 B．人際關(guān)系學(xué)派 C．系統(tǒng)學(xué)派 D．權(quán)變方法學(xué)派5．在組織結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“虛擬組織”的是（ A ）P89A．網(wǎng)絡(luò)型 B．多維立體型 C．事業(yè)部型 D．矩陣型6．按照湯普森的互賴類型分類，屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是（ A ）P58A．大學(xué)各系之間的關(guān)系 B．醫(yī)院各部門之間的關(guān)系C．快餐店各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系 D．汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7．決策者在不能肯定決策的自然狀態(tài)、但能夠估計它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是（ C ）P346A．確定型決策 B．不確定型決策 C．風(fēng)險型決策 D．無風(fēng)險型決策8．把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目、服務(wù)項目等）劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（ B ）P87A．網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) B．矩陣型結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D．職能型結(jié)構(gòu)9．提出“理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（ A ）P338A．哈羅德龐治10．按照正式群體和非正式群體的分類，屬于正式群體的是（ C ）P121A．利益型群體 B．壓力組合型群體 C．命令型群體 D．傳統(tǒng)關(guān)系型群體11．正式提出“行為科學(xué)”這一名稱是在（ C ）A．1895年 B．1912年 C．1949年 D．1954年12．按照拜爾賓的團隊角色理論，具有“提供指導(dǎo)并堅持到底”這一特點的團隊角色類型是（ D ）P154A．創(chuàng)造者—革新者 B．推動者—組織者 C．支持者—維護者 D．總結(jié)者—生產(chǎn)者13．根據(jù)雙因素理論，與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于（ B ）P284A．激勵因素 B．保健因素 C．積極因素 D．消極因素14．歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為：努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及（ A ）P302A．運氣和機遇 B．創(chuàng)新能力 C．自信心 D．應(yīng)變力15．企業(yè)與股東、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于（ C ）P242A．內(nèi)部溝通 B．縱向溝通 C．外部溝通 D．橫向溝通16．鼓勵管理者將沖突維持在適當(dāng)水平上以使組織敢于進(jìn)行自我批評和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的沖突觀點是（C）A．傳統(tǒng)觀點 B．人際關(guān)系觀點 C．相互作用觀點 D．兼職者觀點 P39517．一個不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織被稱為（ A ）P470A．學(xué)習(xí)型組織 B．扁平型組織 C．分權(quán)式組織 D．集權(quán)式組織18．破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打破公司內(nèi)部各職能部門與部門之間的界限，除財務(wù)、人事兩部門設(shè)少數(shù)高級行政人員外，公司員工均組成工作組來執(zhí)行諸如產(chǎn)品開發(fā)、促銷等核心工序（流程）?；袈? C．庫爾特龐治20．按照赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對于那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是（ C ）P203A．命令型 B．說服型 C．授權(quán)型 D．參與型二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。22．簡述組織行為的特征P3。24．簡述正式組織的優(yōu)缺點P92。26．簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中職能分析的基本步驟P77。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述管理者應(yīng)如何設(shè)計有效的工作團隊P169。30．聯(lián)系實際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效P407。甲上任后走訪了一些員工，感覺不少人都在發(fā)牢騷，對企業(yè)有很多的抱怨。他很想解決這個問題，但一時不知從何下手。他認(rèn)為，一個居民對他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會從內(nèi)心熱愛這個城市，為這個城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。為此他很想了解本企業(yè)員工對工作的滿意情況，并以員工的工作滿意為切入點進(jìn)一步開展工作。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項工作，不知道開展員工工作滿意調(diào)查的具體目標(biāo)究竟是什么，也不知道該調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。不一定。盧因提出了三步變革模式，即（　D?。㏄465A．改造、變革和重新解凍B．解凍、變革和創(chuàng)新 C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍D．解凍、變革和重新凍結(jié)( A )P326A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．業(yè)務(wù)決策 D．宏觀決策( D )P86A．職能型組織結(jié)構(gòu) B．參謀型組織結(jié)構(gòu) C．直線型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)“超Y理論”的學(xué)者是( C )P51A．麥格雷戈 B．勞倫斯和洛希 C．莫爾斯和洛希 D．瑪麗弗魯姆 C．力曼勞勒、計算機、靜電復(fù)印機、傳真機等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是( C )P236A．非語言溝通 B．口頭溝通 C．電子媒介溝通 D．書面溝通( C )P339A．滿意模型 B．理性模型 C．權(quán)變模型 D．優(yōu)化模型14．對于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對方損失最大的談判是( B )P421A．綜合性談判 B．分配性談判 C．沖突談判 D．和平談判15．在選擇決策方案過程中，認(rèn)為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標(biāo)準(zhǔn)是 ( B )A．功利主義標(biāo)準(zhǔn) B．人權(quán)標(biāo)準(zhǔn) C．公正標(biāo)準(zhǔn) D．理性標(biāo)準(zhǔn) P37216．按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率的研究成果，出現(xiàn)概率最大的行為類型是( B )P152A．社會情感方面的積極行為B．與任務(wù)相關(guān)的行為 C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D．社會情感方面的消極行為17．權(quán)力基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思想品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個人魅力，這種權(quán)力被稱為( B )P214A．獎賞權(quán) B．仿效權(quán) C．專長權(quán) D．法定權(quán)18．梅奧在霍桑試驗分析中認(rèn)為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是( A )P48A．社會因素 B．工作條件 C．休息時間 D．工資報酬l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個個獨立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機構(gòu)的包袱的管理模式是( B )A．扁平化管理 B．模塊化管理 C．集中式管理 D．強化式管理 P47420．以“思想、信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱為( B )P106A．“三葉草”組織 B．“三I”組織 C．“聯(lián)合”組織 D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）21．簡述人的行為的特點。P125 24．簡述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。P355 26．簡述公平理論的基本觀點。P173三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用人機制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常分配很多的任務(wù)并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，得到的獎金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。因此這家公司快速晉升的機制雖然吸引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了公司的發(fā)展。問題：(1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面?P377（分權(quán)不當(dāng)、角色模糊、崗位因素、挫折因素）(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?NO，結(jié)合下一題闡述。甘特 B．馬科思福萊特 D．亨利這項設(shè)計被稱為（ D ）P37A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖 C．質(zhì)量圈 D．法約爾跳板4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進(jìn)行計劃調(diào)度和控制的人是（ B ）P28A．弗蘭克甘特 C．泰羅 D．亨利多選答者，按前6小題評分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？P50 22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？P26923．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？P208 24．決策的特征包括哪幾方面？P32525．影響人們對壓力反應(yīng)的因素有哪些？P383 26．處理沖突的步驟有哪些？P41427．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？P472三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。P258 30．試述公平理論中參照對象的選擇。當(dāng)時有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因為各部門之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個說法”。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤中心，來調(diào)動各部門的積極性。不同部門的領(lǐng)導(dǎo)對組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中……問題：(1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說明理由。P152（營銷部張經(jīng)理屬于社會情感方面的消極行為、生產(chǎn)部李經(jīng)理屬于社會情感方面的積極行為、技術(shù)部馬經(jīng)理屬于任務(wù)相關(guān)的咨詢行為）(3)根據(jù)庫爾特P465全國2006年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題 00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（　C?。㏄328A．確定型決策 B．業(yè)務(wù)決策 C．程序性決策 D．基層決策2．人們根據(jù)自己的經(jīng)驗和直覺對事情發(fā)生的可能性大小所做的猜測，這種概率稱為（　A?。㏄336A．主觀概率 B．先驗概率 C．經(jīng)驗概率 D．客觀概率3．風(fēng)險型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（　C　）P346A．滿意標(biāo)準(zhǔn) B．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) C．期望值標(biāo)準(zhǔn) D．理性標(biāo)準(zhǔn)4．在決策中，“小中取大”法又被稱為（　C?。㏄350A．決策表法 B．最小后悔值法 C．悲觀法 D．樂觀法5．美國管理學(xué)家哈羅德這項設(shè)計的提出者是（　B　）P37A．厄威克(Urwick) B．法約爾(Fayol) C．明茨伯格(Mintzberg) D．韋伯(Weber)13．凡是能夠根據(jù)市場狀況迅速雇傭和容易解雇的人員，包括代理人員、自謀職業(yè)的顧問、臨時工、兼職者、被轉(zhuǎn)包合同的勞動者等，都可以歸結(jié)為（　D?。㏄101A．合