中國(guó)藥品零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力doc-在線瀏覽
2024-08-27 15:25本頁面
【正文】 盟店已達(dá)到200多家，這在目前市場(chǎng)相對(duì)分散的藥品零售業(yè)來說應(yīng)該具有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，但對(duì)比強(qiáng)勢(shì)品牌、領(lǐng)導(dǎo)品牌應(yīng)該具備的基本特征，連鎖門店的規(guī)模還不夠大，跨區(qū)域發(fā)展的能力需要進(jìn)一步提高，這些方面目前仍是中國(guó)藥品零售業(yè)普遍存在的問題。 二、客戶管理 如果說網(wǎng)絡(luò)資源是從企業(yè)自身角度營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，那么客戶管理則是從市場(chǎng)角度來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在藥品經(jīng)營(yíng)日益同質(zhì)化的情勢(shì)下，專做“市場(chǎng)專業(yè)化”或“產(chǎn)品專業(yè)化”的藥品零售企業(yè)已經(jīng)越來越少，大家面臨的客戶群體沒有顯著差異，這個(gè)時(shí)候，如何建立有效的客戶資源培育機(jī)制，就會(huì)成為藥品零售企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的“第二要素”。具體表現(xiàn)在客戶管理方式單一、價(jià)格戰(zhàn)成為主打方式、缺乏完善的主動(dòng)服務(wù)體系、缺乏客戶使用反饋機(jī)制等。如果說功能利益更多體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠、廣告效應(yīng)等營(yíng)銷要素上，那么情感利益則更多地體現(xiàn)在“服務(wù)態(tài)度”、“售后跟蹤”、“VIP待遇”等方面。由此看來，藥品零售企業(yè)如果要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌，除了應(yīng)該注重滿足消費(fèi)者的功能需求之外，情感需求有時(shí)可能顯得尤其重要。我們之所以強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值的基礎(chǔ)作用，主要是因?yàn)槠放苾r(jià)值包括品牌外延和品牌內(nèi)涵兩個(gè)層面的內(nèi)容，品牌外延是指消費(fèi)者對(duì)于該品牌的認(rèn)知度，而品牌內(nèi)涵則表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)該品牌的綜合滿意度。這里有一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，許多人可能認(rèn)為品牌內(nèi)涵與品牌外延往往是統(tǒng)一的，其實(shí)，品牌價(jià)值的兩個(gè)層面之間沒有必然的聯(lián)系，即品
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