中國(guó)藥品零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 15:25本頁(yè)面
【正文】 但與同仁堂、金象之間仍然存在較大距離，其中的主要原因應(yīng)歸結(jié)為后者對(duì)于自身品牌認(rèn)知度和品牌滿意度的綜合提升，例如同仁堂質(zhì)量高、信譽(yù)好的百年老店的形象就成為拉動(dòng)企業(yè)品牌價(jià)值成長(zhǎng)的主要推動(dòng)力；金象大藥房完善售后服務(wù)體系的構(gòu)建對(duì)于該企業(yè)品牌價(jià)值的培育功不可沒(méi)！綜觀成功企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)之路，最為重要的一點(diǎn)啟示是企業(yè)本身不僅注重品牌知名度的宣傳，而且對(duì)于品牌美譽(yù)度的培育同樣十分關(guān)注。事實(shí)上，作為藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，藥店的知名度可以成為消費(fèi)者選擇的一個(gè)理由，但它卻不能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)增長(zhǎng)的顧客，主要決定因素在于品牌外延與品牌內(nèi)涵的共同成長(zhǎng)。換句話說(shuō)，一個(gè)藥品零售企業(yè)不僅需要對(duì)企業(yè)的品牌知名度進(jìn)行推廣，如果要培育忠誠(chéng)客戶，更為重要的還是需要苦煉“內(nèi)功”，從藥品質(zhì)量、服務(wù)水平、價(jià)格優(yōu)惠、購(gòu)買(mǎi)便利性等多方面進(jìn)行綜合改進(jìn)，金象大藥房和同仁堂就是很好的例子！ 圖3 北京藥店的品牌價(jià)值 資料來(lái)源：基于2002年10月零點(diǎn)研究集團(tuán)對(duì)北京八城區(qū)893位市民藥店消費(fèi)行為及藥店認(rèn)知度的攔截式抽樣調(diào)查，注：品牌知名度表示在總樣本中有多大比比例的消費(fèi)者在無(wú)提示和有提示的情況下能夠記憶起該品牌；品牌滿意度表示在總樣本中有多大比例的消費(fèi)者對(duì)該品牌的綜合服務(wù)水平達(dá)到“比較滿意”的水平。 資料來(lái)源：零點(diǎn)指標(biāo)網(wǎng) 2003年第07期 總第547期 作者：零點(diǎn)研究集團(tuán)快速消費(fèi)品事業(yè)部 高 偉 責(zé)任編輯：伯燕 6 / 6
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