中國藥品零售業(yè)的核心競爭力doc-wenkub.com
2025-07-14 15:25 本頁面
【正文】 換句話說，一個藥品零售企業(yè)不僅需要對企業(yè)的品牌知名度進(jìn)行推廣，如果要培育忠誠客戶，更為重要的還是需要苦煉“內(nèi)功”，從藥品質(zhì)量、服務(wù)水平、價格優(yōu)惠、購買便利性等多方面進(jìn)行綜合改進(jìn)，金象大藥房和同仁堂就是很好的例子！ 圖3 北京藥店的品牌價值 資料來源：基于2002年10月零點(diǎn)研究集團(tuán)對北京八城區(qū)893位市民藥店消費(fèi)行為及藥店認(rèn)知度的攔截式抽樣調(diào)查，注：品牌知名度表示在總樣本中有多大比比例的消費(fèi)者在無提示和有提示的情況下能夠記憶起該品牌；品牌滿意度表示在總樣本中有多大比例的消費(fèi)者對該品牌的綜合服務(wù)水平達(dá)到“比較滿意”的水平。這里有一個認(rèn)識上的誤區(qū)，許多人可能認(rèn)為品牌內(nèi)涵與品牌外延往往是統(tǒng)一的，其實(shí)，品牌價值的兩個層面之間沒有必然的聯(lián)系，即品牌知名度高，并非意味著客戶的綜合滿意度高，而客戶的綜合滿意度高也并不表示該品牌的知名度高，腦黃金就很能說明問題。由此看來，藥品零售企業(yè)如果要在日趨激烈的市場競爭中勝人一籌，除了應(yīng)該注重滿足消費(fèi)者的功能需求之外，情感需求有時可能顯得尤其重要。具體表現(xiàn)在客戶管理方式單一、價格戰(zhàn)成為主打方式、缺乏完善的主動服務(wù)體系、缺乏客戶使用反饋機(jī)制等。 二、客戶管理 如果說網(wǎng)絡(luò)資源是從企業(yè)自身角度營造競爭優(yōu)勢的話，那么客戶管理則是從市場角度來提升企業(yè)核心競爭力。短期的價格促銷是中國眾多藥品零售商面臨復(fù)雜市場環(huán)境隨時可能采取的營銷策略，但這不能根本解決企業(yè)長期發(fā)展乃至成
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