中國藥品零售業(yè)的核心競爭力doc(參考版)
2024-07-28 15:25本頁面
【正文】 資料來源：零點指標(biāo)網(wǎng) 2003年第07期 總第547期 作者：零點研究集團快速消費品事業(yè)部 高 偉 責(zé)任編輯：伯燕 6 / 6。事實上，作為藥品零售企業(yè)來說，藥店的知名度可以成為消費者選擇的一個理由，但它卻不能為企業(yè)帶來長遠可持續(xù)增長的顧客，主要決定因素在于品牌外延與品牌內(nèi)涵的共同成長。由此看來，一個企業(yè)如果要創(chuàng)造最佳的品牌價值，需要實現(xiàn)兩者的和諧統(tǒng)一，一方面通過品牌內(nèi)涵的提升拉動品牌外延的增加，另一方面我們也要發(fā)揮品牌外延對于品牌內(nèi)涵的促進作用。一個消費者認知度低、滿意度低的企業(yè)不可能構(gòu)建強勢網(wǎng)絡(luò)資源和良好客戶管理模式，因此從這個角度來看，品牌價值將會受到該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、促銷、廣告等多種因素的影響。 圖2 現(xiàn)代藥品零售企業(yè)客戶管理的六要素三、品牌價值 零點研究集團的營銷專家認為，藥品零售企業(yè)要有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源拓展和客戶關(guān)系管理，其根本基礎(chǔ)在于企業(yè)品牌價值（Brand Equity）的培育。目前金象大藥房開展的24小時營業(yè)、電話預(yù)約訂貨、24小時免費送貨上門、免費煎藥、定期流動義診、免費供應(yīng)藥茶、提供報刊圖書閱覽等一系列的服務(wù)舉措，主要是從消費者情感利益方面進行的服務(wù)創(chuàng)新，這不僅在維系忠誠客戶方面起到了十分重要的作用，而且對于提升金象大藥房的核心競爭力也具有非常的意義。事實上，顧客之所以能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生忠誠，一方面應(yīng)該歸結(jié)為企業(yè)給他帶來的“功能
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