【正文】 結(jié)同事。學(xué)習(xí)意識：知識改變命運。創(chuàng)新觀點：茍日新、日日新，又日新。能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來做，你會覺得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來做，你會很快樂，而且你會取得超出你想象的成績！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運，意識決定效果。溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。培訓(xùn)意識：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。員工關(guān)系 ，并建立員工檔案。當(dāng)你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內(nèi)向物業(yè)經(jīng)理申報書面變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；（5）學(xué)歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟補償。，一般不得復(fù)制、外帶。培訓(xùn)管理、系統(tǒng)開展，強化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。：指新進員工在試用期間必須接受的入職培訓(xùn)，包括由物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一組織實施的新員工入職培訓(xùn)和各用人部門安排的崗前培訓(xùn)。：由各部門組織的班組長負責(zé)的培訓(xùn)。、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部員工，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。，并在《培訓(xùn)記錄》上做好詳細記錄。，物業(yè)經(jīng)理將在月末組織月度考試。具體獎罰見第十章《獎懲規(guī)定》。、公正、透明，確?？己说目刹僮餍院陀行?。，量化考核。 （公司負責(zé)人除外）。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。、逐級考核，按組織層次自下而上進行考核。：每月1日至月末。（2）工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度計劃完成情況進行。對ISO9000質(zhì)量標準的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標準（該項最高扣分為20分）：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴重不合格項扣2～5分。(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。(3)、代考勤，發(fā)現(xiàn)一次雙方各扣2分。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進行處罰，當(dāng)月累計曠工3天（含3天）以上作解除勞動關(guān)系處理。(1)、未按保潔工作標準打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(1)、不服從主管或上級領(lǐng)導(dǎo)正當(dāng)工作安排的一次扣5分，情節(jié)嚴重的給予解除勞動合同處理。(3)、上班時間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴重的給予解除勞動合同處理。(6)、無故缺席會議或不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，一次扣3分。(1)、上班時間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(3)、不主動、不熱情，無微笑服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分(4)、違反公司其他禮儀禮節(jié)規(guī)定的，一次扣1分。工作業(yè)績評分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大影響的，扣1020分；失職后及時發(fā)現(xiàn)并采取了補救措施，未對工作造成影響，但如不及時發(fā)現(xiàn)，將對工作造成較大影響的，扣510分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣15分。如非個人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說明原因。、服務(wù)中心負責(zé)人以下管理員工分二級考核：第一級由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評分，第二級由公司集團公司審批核定。每月26日，被考核者填寫《月度計劃績效考評表》，對次月的工作任務(wù)進行安排，上交直接上級確定，直接上級應(yīng)該對被考核者提交的工作計劃進行審核，提出工作要求?？己斯ぷ鲬?yīng)貫徹全月，直接上級應(yīng)對被考核者的工作情況進行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對考核信息及時進行記錄，填寫《員工月度考核評分記錄表》。：每月26日（遇雙休日、節(jié)假日提前），被考核者根據(jù)當(dāng)月的工作完成情況，在確認好的《月度計劃績效考評表》上對本月的工作情況進行小結(jié)，并交直接上級評分。（此工作在28日前完成，遇雙休日、節(jié)假日提前）：各部門負責(zé)人根據(jù)部門工作完成情況，負責(zé)對本部門的管理人員的考核情況進行審核，同時要對本部門所有管理崗位的考核情況進行匯總（或指定專人匯總），填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》簽字后同全部管理員工《月度計劃績效考評表》一起交物業(yè)經(jīng)理（此工作在次月2日下班前完成）。物業(yè)經(jīng)理根據(jù)各部門負責(zé)人核準的考核結(jié)果，將被考核者的《月度計劃績效考評表》交還被考核者的直接上級，直接上級應(yīng)將結(jié)果反饋給被考核者本人，并要就考核情況與被考核者進行溝通，雙方對考核結(jié)果予以確認后，將《月度計劃績效考評表》交回物業(yè)經(jīng)理。（過程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。、服務(wù)中心經(jīng)理（負責(zé)人）以下管理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)提出口頭申訴，如得不到解決再向公司物業(yè)經(jīng)理提出書面申訴。未提出書面申請或過期申訴的視作無效?？己说燃壏植既缦卤恚旱燃壓x分值比例控制A優(yōu)秀90分以上3~5%B良好8089分10~15%C稱職7079分60%~75%D不甚稱職6069分10~15%E不稱職60分以下2~5%：各等級對應(yīng)的獎懲金額見下表：等級含義獎懲金額A優(yōu)秀+200B良好+100C稱職0D不甚稱職－100E不稱職－200如連續(xù)三個月考核結(jié)果為“不稱職”，公司可根據(jù)實際情況進行崗位調(diào)整，或與其解除勞動合同。：根據(jù)月度考核情況進行降職和晉升。，每月按時裝訂歸檔。；對于超過保存期限的記錄由公司物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一銷毀。，被考核者應(yīng)予以配合，對存在的違規(guī)行為須簽字確認，如拒簽字者，考核者可根據(jù)情節(jié)輕重扣（5～20分）。、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。，引起被考核者對其投訴，經(jīng)查屬實確有失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。如情節(jié)嚴重作解除勞動關(guān)系處理，直至移送公安機關(guān)。、服務(wù)中心考核結(jié)果，建立員工考核檔案，登記考核結(jié)果。 。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。：每月1日至月末。：月度考核總成績＝綜合成績40％＋理論考試成績30％＋軍事考核成績30％；：月度考核總成績＝綜合成績50％＋理論考試成績50％；、客戶服務(wù)部員工：月度考核總成績＝綜合成績100％；：，獎勵班長100元。，罰款班長100元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一名，對班長作調(diào)崗或降職降薪處理。，一次罰款50元； ，一次罰款100元。，一次罰款50元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一或第二，給與解除勞動關(guān)系處理。：每月考核結(jié)果由物業(yè)經(jīng)理在OA中下發(fā)。 考核結(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財務(wù)根據(jù)考核結(jié)果在工資中獎罰。如有袒護、隱瞞不報、歪曲事實行為的，主管將按員工的2倍扣罰。，職員將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；（8）達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。，每月其中加班２天，每月超時加班２天； ①、每月滿勤無加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班＋考核工資－應(yīng)扣款項。，每月其中加班４天。②、每月滿勤有加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補貼－應(yīng)扣款項。（單休、超時、滿勤）加班工資計算方法：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)加班（單休、超時、滿勤）天數(shù)；；：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)法定節(jié)假日加班天數(shù)３倍；: 養(yǎng)老、個人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；.，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，集團公司審批，物業(yè)經(jīng)理備案，報財務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；，不享受加班工資。 ，通報批評，并處500元或以上的處罰。整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標新立異。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。勤洗澡，無體味。、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。注意細節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。，非因工作需要，外出時不得穿著制服。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。，指甲不能超過1cm，不允許涂有色指甲油。、不透明的短中筒襪。，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。行為舉止，應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅