某物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工手冊-在線瀏覽
2025-03-13 16:13本頁面
【正文】 ““ 歡迎光臨歡迎光臨 ”” 或或 ““ 您好您好 ””n 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。n ““ 您好您好 ”” 或或 ““ 你好你好 ””n 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后 n 文明用語文明用語n 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。不得用手指或筆桿為人指引方向。行走要迅速，不得與他人相挽而行，不得橫沖直撞，粗俗無禮。站有站相，坐有坐相。安全員離職時(shí)必須將制服交回，否則按照遺失處理。內(nèi)損壞或遺失制服，需照價(jià)賠償。制服，安全員不得在管轄區(qū)外穿著制服。工牌統(tǒng)一掛帶在前胸，佩帶要端正。須將工牌交回行政人事部。 不得佩帶任何夸張性飾物、留長指甲，不得涂色在指甲上。因?yàn)橹挥凶鹬貏e人才能得到別人的尊重 !儀表 身體、面部與手部保持清潔，提倡勤洗勤換，保持口腔衛(wèi)生。 人在說 “七 ”、 “茄子 ”、 “威士忌 ”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 手舉到臉前 雙手按左右方向做 “拉 ”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。要面帶微笑，使用敬語， “ 請 ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ” 不離口，人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工手冊 服務(wù)只有起點(diǎn) ,滿意沒有終點(diǎn) ! 顧客的滿意是我們最大的欣慰 !第一部分 員工守則一、 宗旨 規(guī)范操作、科學(xué)管理、專業(yè)化技術(shù)是我們的質(zhì)量方針 ,要求每位員工必須深刻領(lǐng)會(huì) ,并在工作中貫徹落實(shí) .牢記業(yè)主至上、服務(wù)第一、講到做到、追求實(shí)效的服務(wù)理念；樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)、工作態(tài)度。 禮儀 是員工對客戶和同事的最基本的態(tài)度。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 頭發(fā)整潔干凈，男員工不得留長發(fā)，燙發(fā)女員工不得花濃妝。 工牌工服工牌工服 所有正式員工均獲得行政人事部發(fā)放的工牌，用以證明員工在所有正式員工均獲得行政人事部發(fā)放的工牌，用以證明員工在工作部門的身份，需在上班期間佩帶，小心保管，如有遺失損工作部門的身份，需在上班期間佩帶，小心保管，如有遺失損壞，須向行政人事部報(bào)失補(bǔ)領(lǐng)并繳交補(bǔ)辦工本費(fèi)，員工離職時(shí)壞，須向行政人事部報(bào)失補(bǔ)領(lǐng)并繳交補(bǔ)辦工本費(fèi)，員工離職時(shí)須將工牌交回行政人事部。 工牌統(tǒng)一掛帶在前胸，佩帶要端正。 除因公事或獲得上級(jí)批準(zhǔn)外，全體員工在管轄區(qū)內(nèi)必須穿著除因公事或獲得上級(jí)批準(zhǔn)外，全體員工在管轄區(qū)內(nèi)必須穿著制服，安全員不得在管轄區(qū)外穿著制服。 每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體 制服使用年限為兩年，如安全管理員在制服的正常使用年限制服使用年限為兩年，如安全管理員在制服的正常使用年限內(nèi)損壞或遺失制服，需照價(jià)賠償。 安全員離職時(shí)必須將制服交回，否則
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