【摘要】科文系列培訓之七版權所有:柯宏?課程名稱:最大化顧客滿意技術?主講:柯宏?時間:2022、3、16?地點:科文書社總部科文系列培訓之七版權所有:柯宏?課程大綱:1.滿意度公式
2025-06-29 08:06
【摘要】1CS基礎知識及領導作用2課程主題一、CS理論范疇與特征二、CS系統(tǒng)工程三、CS與CI四、永遠留住客戶3一、CS理論范疇與特征(一)CS的內涵1、“顧客第一”的觀念2、“顧客總是對的”的意識3、“員工也是上帝”的思想4顧客第一?利潤第
2025-06-24 08:56
【摘要】補充顧客滿意及其管理2?1979年6月,IBM董事長約翰·奧佩爾在聽一位遭受IBM公司職員冷遇的友人的抱怨后,化名向公司訂購了一臺打字機.在他看來,這是一件十分簡單的事情,但是到最后竟然花了15天時間,且?guī)捉浿苷鄄诺玫剿胍拇蜃謾C,這件事深深觸動了他.于是他立即召開了領導班子會議,他說:”先生們,在我
2025-04-10 22:14
【摘要】第一篇質量與質量管理第四章顧客滿意管理?本章主要介紹顧客滿意和顧客滿意管理的概念及其相關理論、實施顧客滿意必須堅持的原則和相關的基礎性工作、顧客滿意理論與實踐的發(fā)展和顧客忠誠。?重點掌握顧客滿意和顧客滿意管理的概念以及顧客忠誠的重要性。第一篇質量與質量管理第四章顧客滿意管理?顧客:可以是個人、群
2024-12-15 09:00
【摘要】ISO9000:2022版與提高顧客滿意度講座ISO9000:2022版與提高顧客滿意度一、顧客滿意的產生背景二、顧客滿意定義三、顧客滿意在ISO9000:2022中的體現(xiàn)四、顧客滿意公式五、運用ISO90
2025-03-06 17:15
【摘要】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632?經營國際化,全球經濟一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導權由賣方手中轉到買方(顧客)手中前言——市場?計算機和通訊技術的發(fā)展改變了企業(yè)的生產模式?生產模式的改變改變了企
2025-03-04 18:16
【摘要】1顧客滿意度測量培訓內容課程介紹評估客戶滿意度測量時的考慮因素滿意度調查報告信息分析一.課程介紹?客戶滿意的重要性?ISO9001:2022標準客戶滿意相關要求?什么是客戶滿意?二.評估客戶滿意度?您的客戶是誰??明確您
2025-06-24 08:55
【摘要】第二章顧客價值與顧客滿意2021/6/16廣東工業(yè)大學市場營銷教研室2學習目標?理解顧客的含義?掌握顧客價值、顧客成本與顧客讓渡價值的概念及其相互關系?掌握顧客滿意的概念、了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內容?理解顧客關系維系及實施全面質量營銷的重要意義2021/6/16廣東工業(yè)大學市場營銷教研室33顧客價值與顧
2025-07-14 00:22
【摘要】1OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿意(TCS)在長達70年的經營中成為摩托羅拉公司的宗旨2OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿意(TCS)
【摘要】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經營國際化,全球經濟一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導權由賣方手中轉到買方(顧客)手中前言——市場?計算機和通訊技術的發(fā)展改變了企業(yè)的生產模式?生產模式的改變改變了企業(yè)的員工構成?企業(yè)員工構成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理
2025-06-29 13:42
【摘要】顧客滿意度培訓何謂顧客傳送價值??顧客傳送價值是整體的顧客價值(包括產品.服務.人員.形象價值四項總和)加上整體的顧客成本(包括貨幣.時間.精力.心力成本的總和)二者的差距何謂顧客滿意度??是一個人所感覺的愉悅或失望程度,是源自於對產品性能(或結果)的知覺與個人對產品的期望。創(chuàng)造顧客忠誠度?展具競
2024-12-04 00:42
【摘要】顧客滿意理論綜述來源:中國論文下載中心??[?10-01-26?16:24:00?]?作者:王志興?李鐵治?編輯:studa20 [摘?要]?隨著經濟的發(fā)展,企業(yè)競爭日益激烈并朝著多方面發(fā)展,顧客滿意成為競爭的一個關鍵因素,本文主要介紹顧客滿意的相關概念和模型,以便為
2024-08-08 04:24
【摘要】1顧客滿意度管理2為何ISO9001要做客戶滿意調查?顧客滿意組織應監(jiān)控顧客滿意和(或)不滿意的信息,作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量(見)。獲取和利用這種信息的方法應予以確定。3顧客滿意度的影響:?100個滿意的顧客會帶來25個新顧客。?每收到一次顧客投訴,就意味著還有20名有同感的顧
2025-02-26 02:24
【摘要】服務技能大賽站長培訓顧客滿意度提升目錄Contents顧客滿意的目的與重要性CSI與服務流程中的MOT顧客滿意的目的與重要性售后服務?所謂服務,就是一方向另一方提供的無形的活勱或利益?服務的本質就是贏得客戶滿意,進而實現(xiàn)自身發(fā)展提高客戶滿意度的目的
【摘要】淺說顧客滿意度確定顧客價值觀和滿意度顧客行為假設:顧客是在尋找成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人。選擇標準:顧客認為能讓度最大價值的產品。作用:提供的產品和服務能否滿足顧客的價值期望直接影響顧客滿意和重復購買的可能性。也就是常說的“顧客忠誠度”CS行銷戰(zhàn)略,?顧客滿意度(Custo
2025-06-23 18:09